蘇玟心
民宿店經理 @ 柒宿 Sevennights
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柒宿 Sevennights
台南應用科技大學
台灣高雄市
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Work experiences
民宿店經理
柒宿 Sevennights
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Full-time
Nov 2021 ~ Present
-整合處理客戶訂房及客房分配 -每日營運管理 -建立營運sop,規劃及審核公司各項管理制度,以符合經營管理之需求 -管理櫃檯、房務人員,制定工作職責、程序和標準 -編制預算與成本的控管、工作任務與業績項目 -財務報告分析、成本分析、預算(或目標)與實績差異分析 -人員的選用及訓練
Mandarin Tutor
Preply
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Freelance
Sep 2021 ~ Present
-Certified Mandarin tutor -Department Mandarin Trainer
金賞會會籍部專員/ 儲備經理
會安南岸度假村
Jan 2020 ~ Jan 2021
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1 yr 1 mo
-辦理會員卡,執行會員獎勵兌換,推廣促銷優惠 -了解度假村的所有設施 、服務以及活動 -回答客人的詢問並提供方向和有用的信息 -整理審查並輸入新辦會員資料至系統 -協助主管佈達每日活動及待辦事項 -協助管理安排值班人力及工作櫃檯
行政酒廊專員
台北文華東方酒店
Jul 2018 ~ Jul 2019
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1 yr 1 mo
-辦理VIP客人入住/退房,確認客人入住要求 -提供高標準專業顧客服務 -維護客戶關係,處理客訴及主管交代事項 -安排客房,行李送房,接送機 -提供當地旅遊資訊,安排個人化旅遊行程
售後服務/客服專員
Far EasTone 遠傳電信
Jun 2017 ~ Jun 2018
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1 yr 1 mo
-接聽電話客服專線,受理客戶進線需求 -介紹並銷售電子相關產品、門號, 處理帳單 -負責商品進貨入庫、銷售管理及庫存管理、商品包 裝、陳列及促銷品換檔工作 -接受顧客詢問或主動提供諮商建議給顧客
客服專員
香港商世界健身
Aug 2015 ~ Jun 2017
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1 yr 11 mos
-確保會員資格及進場程序,發放毛巾及寄物櫃 -協助個人教練課程,業務新辦會員合約信用卡及現金結帳 -開店閉店維持健身房環境與器材 -協助主管排班以及管理人力 -處理客訴以及協助處理合約相關事宜
Educations
台南應用科技大學
Bachelor’s Degree
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Hotel management 旅館管理
2015 - 2019