姚吉元
主任工程師
我有5年多的安控(IP Cam, NVR, VMS)客服以及管理經驗.
超過12年技術客服資歷和2年以上RD軟體開發經驗,以及因工作需要兼做業務工程師和PM,幫助我有效溝通協調客戶,RD和業務以及不同部門之間的需要,使我能有效以及快速的收斂問題以及提出解決方案,我相信我能對公司相關客服服務有所助益.
安業科技
東吳大學
台灣新北市土城區新北市
Skills
Languages
English
・
Intermediate
Chinese
・
Native or Bilingual
Work experiences
主任工程師
安業科技
Mar 2015 ~ Dec 2019
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4 yrs 10 mos1. 公司技術客服部門新人及部門合作實習工讀生相關訓練和管理.
2. 產品售出前協助客戶專案規劃和建構.
3. 產品售出後技術服務和使用問題協助.
4. 產品技術說明文件撰寫.
5. 產品或是功能說明示範影片拍攝.
6. 遠端或是現場教育訓練.
7. 配合參加國內外展覽將產品介紹給新客戶.
高級工程師
京晨科技
Aug 2014 ~ Feb 2015
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7 mos1. 透過公司Ticket系統或是其他即時通訊軟體回覆客戶技術問題.
2. 每季定期製作客戶教育訓練素材,告知客戶新功能持續引發產品話題性.
3. 公司最後三個月轉調東南亞業務工程師,協助開發東南亞新的客戶群.
技術客服工程師
普萊德科技
Mar 2011 ~ Aug 2014
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3 yrs 6 mos1. 產品正式導入前測試並比較不同產品,提供結果給公司作為產品導入依歸.
2. 產品正式導入後,開始安排並撰寫所需說明文件(手冊, QIG),協調外部廠商確認相關出貨版本及包材細節.
3. 產品引進後協助回覆客戶相關技術問題.
4. 透過E-mail 或是即時通訊軟體協助客戶建置專案,提供售後技術服務.
5. 當新產品導入製作產品功能介紹文件 並提供相關產品介紹的教育訓練供內部相關部們(業務,測試)了解新產品.
6. 配合參加國內加Secutech 以及 Computex的展場前期建置規畫和展出期間的現場說明.
國外客服專員
安力達股份有限公司
Aug 2006 ~ Oct 2010
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4 yrs 3 mos1. 開發VoIP 專案產品 (IP PBX, IP Phone).
2. 協助業務做業務推廣.
3. 回覆相關VoIP 產品技術問題.
4. 協助到客戶端支援確認產品問題.
軟體研發工程師
瀚訊網通
Dec 2003 ~ Jun 2005
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1 yr 7 mos1. 以VOIP電話為主要產品,以網路通訊為主要發展依歸
2. 個人主要從事測試網頁程式的編寫,將電話所需數據由網業寫入以方便維護
以及新產品研發後測試程式之編寫確認產品的整體效能
3. 主要編寫語言是C 及C++
Educations
東吳大學
Bachelor of Arts (BA)・中國文學
1996 - 2000
