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Tim Huang

執行過話務系統、程式開發、廠商聯絡窗口、單一席位報修。因此除了面對"螢幕"外,與各種人溝通的經歷也不少。也因曾涉及多種職務,自己也更了解適合且更能發揮的職務類型。


前端工程師
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Work Experience

台灣優勢客服科技股份有限公司, 系統工程師, Jul 2018 ~ Present

----- Software development -----
● 悠遊卡客服音檔篩選系統 (2019.06)
原固定每月燒錄前月音檔,因業主需求更動,需由原燒錄音檔位置進線與外撥分開。程式實作將於統一資料夾音檔,由CTI 系統MySQL篩選inbound與outbound,藉由WinForm執行檔達成自動化作業將上萬檔案做分類。
● 三星派工網站 (2020.02)
原作業用Excel表項目繁雜若使用下拉選單常造成「誤點」,經與使用單位討論與了解各欄位之關聯性便改以網頁前端做點選,並自動帶出相關聯之欄位資料,提升作業效率也降低失誤。並以登入機制統計以利KPI。

----- Server Administrator -----
● 日常維護內部 AD Server,Mail Server控管
作業項目包含機房Server清點,執行各單位需求單做權限增減與調整作業。
● 2019 工研院能源局燃具節能補助
參與作業為審件系統 VM佈署,架設IIS,資料移機作業與專案執行期間維護。

----- Database Administrator -----
● 日常維護項各專案CTI系統DB
● 專案DB : 三星、悠遊卡、AVT、節能補助
MSSQL建置維護和CTI系統 MySQL維護,熟悉SQL語法、資料庫建置、備份還原作業。

----- CTI System -----
● 三星 / 屈臣氏 / 悠遊卡 / 環保署 / 桃園捷運 / 福斯AVT / 日商優橋 / 台灣虎航 / 能源局節能補助 / 市場調查
各專案話務管理項目如:
1.AYAVA交換機指令操作
2.專案話務流程更動與音檔換置作業
3.晶捷 IP PBX , IVR , ACD 建置與維護
● AVAYA交換機與 晶捷CTI 整合
內部錄音設備汰換,於2工作天獨立作業將原話務由原交換機導進晶捷ACD 執行。

Education

大同大學, Bachelor’s Degree, 資訊經營學系, 2014 ~ 2018

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