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陳弘三 Hungsan Chen

具備使用者經驗分析且產品管理與規劃等專業技能,致力於發展公司重要關鍵業務,成功跨團隊協作規畫和執行項目進程,甚至到後續的產品發展推廣等經驗,熟練SQL、GA、用戶調查、分析和探索市場數據,在產品迭代過程尾聲時,進行產品優化改進和解決產品問題以實現公司組織戰略目標。

Sophisticated product management and UX professional dedicated to deciding the company's key business, successfully cross-team collaborating and executes product promotion, then skilled in SQL, GA, user surveys, analyzes and explores market data, by the end of the production process, improve and solve product problems to achieve organizational strategic goals.


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Work Experience

Titansoft Corporation (Taipei, Taiwan) , Product Analyst, Registration & Deposit Department, Sep 2019 ~ Nov 2020

▲職務內容說明:
☆分析SBOTOP首頁並提出優化功能(SBOTOP在東南亞每天有25,000活躍用戶)。
☆主要職責:探索不同國家的用戶行為
☆解決業務需求及規劃介面
☆研究競爭對手設計界面和路徑分析。
☆每周產出首頁分析報告與提出改善建議
☆規劃問卷等以便了解用戶需求與痛點
☆通過Google Tag Manager佈署頁面追蹤
☆通過GA/SQL等數據分析工具產出優化需求
☆建立數據監控平台,如:使用Google Data Studio

▲工作成就:
☆提出企業重點增長業務
如:增加存款Widget,幫助用戶在重要頁面進行存款。從GA與數據後台中分析出78%的新用戶會在註冊第一天存款,並且在重要頁面提升Deposit轉換率

☆優化產品功能
重點優化註冊頁與儲值介面

1.提升註冊轉化率:
分析印尼與泰國的註冊與儲值介面:
說明:
通過資料庫、GA與探索研究發現,印尼市場相比其他市場較多年輕用戶並且具備潛在發展空間,如:多元的支付方式與人口年輕化對公司來說較易成長的用戶群。隨著該國數位基礎設施的建設,這意味著以移動為主的互聯網用戶群具開發的潛力。

分析:
註冊頁的GA數據(點擊與轉換率)
註冊頁填寫個人訊息時,發現流失最多用戶(失去53%的用戶),此頁面最需要從介面、操作上進行優化。先從註冊頁按鈕進行實驗。

結果:
進行AB Testing 將註冊頁的註冊按鈕顏色進行更換為亮色系,提升註冊轉換率且降低跳失率(% Change=80.37%)。(20200101-20200107 vs. 2020108-20200114 CTR=8625/130316=6.6%)

2.提升儲值轉換率:
研究
通過資料庫來分析印尼用戶初次儲值情況:
I.0天入賬(78%)
II.1-15天到賬(19%)
III.16-30天到賬(2%)

分析
新用戶與所有用戶儲值失敗率相比,新用戶(89%)高於老用戶(51%)很多。探究發生其原因。

結果
發現用戶在儲值所遇到之問題,從客服、平台優化、後臺數據查看用戶行為模式。
a.在平台上提供操作流程
b.建議銀行端的操作流程給客服
c.簡化手機入金流程,提升入金轉換率(43.6%)相較於未優化前(36%)

▲公司內部專業技能分享:
☆分享使用者經驗分析應用
☆GA網路行為分析實務分享
☆行銷廣告投放分析

Mitake Corporation (Taipei, Taiwan) , App Product Manager, Nov 2018 ~ Sep 2019

▲執行項目:
☆大型項目:股市聊天室規劃(競品分析、規劃、跨部門合作)
☆日常項目:
App運營:監控及排程App版本控制、App Store運營ASO增加下載量
專案管理:如像綜合報價、新聞匯流、廣播、盤後資訊等項目推動上版與管理

☆創新項目:零股交易項目規劃

▲專業技能:
☆App Store運營技能(ASO、關鍵字等)
☆專案規劃與執行
☆設計規劃(Adobe XD、Photoshop、Illustrator、Figma)


▲工作內容細項:
運營與維護三竹股市iOS App:
☆監控
每日觀看App Store用戶評論,察覺版本閃退與痛點問題,將問題按照優先級進行排程優化,並回覆App Store評論,向用戶說明問題與解決方案等,留住用戶。
☆排程
每一個月至少將App更新版本兩次以上,增加相應改善功能且優化產品。
☆測試
即使有測試團隊的情況下,個人還是會進行版本測試,以便了解問題所在。
☆推廣
每版更新ASO內容與規畫讓App更容易被用戶下載而更新Screenshot等優化App Store相關策略


▲組織與管理三竹股市新版App功能迭代:
☆跨部門統籌規劃
由於新版功能相關問題涉及Web前後端與App前端,需經由各部門討論出解決方案,通過組織統籌各部門的工程師來確立執行範圍。
☆排程推進
在公司內部每月至少將App更新版本兩次以上,增加各個新功能且優化現有產品。
☆檢測
每月發布內部測試,解決介面與功能並將Bug再次進行排程與優化等
☆對外測試
發布線上版本灰度測試,優化功能解決問題


▲運營與維護匯率Android App:
☆更新銀行端匯率API
☆關注最新的Andorid功能,如:Android App Bundle、instant app
☆維護App並減少Bug

Kuobrothers Inc., Product Manager, Apr 2017 ~ Nov 2018

▲職務內容說明:
主要負責App版本控制、管理專案與規劃產品,一週主動產出2到5個提案並著手推動2個專案同時進行,並與工程師每週開會討論項目開發流程與議題。產品靈感來源從每天查看競品、國外電商、過往經驗等等,日常有任何規劃產品的想法都會隨手紀錄下來,並與可能涉及到的人員討論作法(前後端工程師、資料科學家、設計師等等),在進行提案準備時,確認是否會有後台數據進行評估,以便在產品上線前評估成效。在執行專案過程,時刻與工程師保持聯繫,協助工程師一起解決困難,提供各類的協助(關注掘金、Stackflow等等程式平台,網路上相似議題)。產品上線後進行數據追蹤,評估成效進行下一次的迭代。

▲執行項目:
☆大型項目:App整體介面改版、活動頁前後台規劃、新人禮包、熱門分類頁改版等
☆日常項目:App版本控制、App Store運營ASO增加下載量、串接支付工具、商品頁面、限時特賣規劃各類功能等
☆創新項目:降價專區、直播前後台規劃、會員中心建立等

▲專業技能:
☆數據監測(SQL、Google Analytics等)
☆改版後調查(問卷分析等)
☆App Store運營技能(ASO、關鍵字等)
☆專案規劃與執行
☆程式撰寫(HTML、CSS)
☆設計規劃(Adobe XD、Photoshop、Illustrator、Figma)

▲工作成就:
☆規劃新人禮包項目
針對還未購買下單的用戶,給予無門檻的折價券,提升訂單及增加後續轉換率。新人禮包相比於首購登記的訂單數及付款金額較多(數據來源12/18-12/29,新人禮包訂單數299筆,首購登記訂單數3筆;新人禮包付款金額119,990,首購登記付款金額2,977)

☆搜尋框推個人化推薦關鍵字:
增加用戶選擇商品的數量,原本用戶購買清單沒有想買其他商品但推薦給用戶可能可購買的商品。同樣都是個人化推薦關鍵字,在搜尋框裡推薦關鍵字的搜尋次數2924相比高於推薦歷史關鍵字搜尋次數1441,推薦關鍵字的轉換比率2.38%相比高於推薦歷史關鍵字的轉換比率1.17%

Alibaba-Taobao, Inc. (Hangzhou, China) , User Experience researcher, Mar 2014 ~ Feb 2016

▲職務內容說明:
在季度中,負責開展獨立研究,分析用戶行為並與業務團隊(界面設計師、產品經理、算法、運營(行銷))等等)密且合作,以便快速迭代改善產品現有體驗,在後期階段,通過問卷投放電子郵件回收,了解用戶使用產品情況及過程中使用產品所感知到的情緒,來做後續產品規劃。

▲執行項目:
☆大型項目:淘寶雙十二項目、淘寶首頁改版
☆日常項目:淘寶搭配頻道改版、淘寶鞋類/內衣細項運營調查等
☆創新項目:淘寶極有家市場、淘寶iFashion市場等
☆年度項目:淘寶U&A消費者行為態度調查、淘寶滿意度調查等

▲專業技能:
☆網頁流量監測(udata、GA、用戶分析等)
☆市場調查(問卷設計、CRM問卷投放、問卷分析等)
☆市場趨勢(競品分析、焦點訪談/深度訪談等)
☆頁面可用性檢測(協作系統、快速迭代)

▲專業成就:
優化頁面成效提升─以雙十二大促項目為例
凸顯頁面目標增加『雙十二當日送達』在版頭,PV點擊率升高了13百分點(60.48%→73.03%)且跳失率降低8%左右(64.5%→57.01%)(數據來源:udata11/25)

優化頁面體驗升級─以雙十二大促項目為例
優化大促品牌遊戲宣傳頁,將所需花費淘金幣5個降為3個金幣,提高用戶完成程度,最後累計深度完成遊戲人數達50萬(只有上線三天,日均100萬UV,平均停留時間130秒)

創建家居市場平台─極有家市場定位報告(2015年)
根據區隔市場目標消費者的不同,深挖目標用戶的行為與態度,來制定各個模塊的定位,以有效滿足用戶需求。

深入市場決策行銷─箱包消費者行為與態度報告(2014年)為例
針對箱包市場進行調查研究,結果發現材質保障,正品保障為淘寶劣勢,為了提升消費者對淘寶箱包購買信心,須提升賣家傳遞商品特性,像是:模塊化詳情介紹,體現專業度,提升品質感,包含品牌、產品名稱、型號、顏色、材質、尺寸、面料、內襯、容量等等

重構搭配市場構造─解析消費者的搭配習慣與場景報告(2015年)為例
關聯性、場景性、時間性搭配營運模式為主要建立搭配時尚平台的因素,通過給到不同消費者目標群體的搭配行徑(學習搭配、分享搭配、裝扮搭配等方式),滿足用戶需求

Education

Soochow University, Master of Science (MS), Master of Cognitive Applied Psychology, 2011 ~ 2014

Chung Yuan Christian University, Bachelor of Science (BS), Bachelor of Psychology, 2007 ~ 2011

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