課程服務專員
世紀智庫管理顧問股份有限公司 (SmartM)
[工作內容]
1. 線上課程產品之售後服務,提供專業顧問式諮詢,包含介面使用、社群經營、課程需求諮詢等。
2. 協助舉辦網路活動、線下活動,與學員或客戶交流,密切關注其需求與動態。
3. 接聽電話客服專線,處理Email、Facebook及Line訊息。
4. 處理客訴案件。
5. 幫助顧客解決問題。
6. 記錄顧客來電內容。
7. 反應顧客需求至相關部門。
8. 透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題,積極提出改善建議。
[學到的事]
1. 對待長官的基本禮貌
2. 對待來賓的接待禮儀
3. 擔任公司門面的儀態
4. 精準的解決顧客問題