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尹才勖

客戶服務專員 @ 明基電通股份有限公司
.畢業於輔仁大學西班牙語文學系 .曾在線上課程公司擔任過客服人員,具備快速妥善解決客戶問題的能力
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輔仁大學
Taipei, 台灣

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Work experiences

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客戶服務專員

明基電通股份有限公司

Apr 2021 ~ Present
[工作內容] 1.電話或網路服務平台提供客戶產品諮詢、技術應用諮詢、解決客戶需求、客訴處理等售後服務。 2.匯整消費者回饋產品問題,並追踪品質改善進度。 3.客戶關係維護-客戶關懷、服務滿意度調查、VIP/優質客戶優惠專案電銷推廣。 4.協助主管執行指派之專案,以達成任務目標
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課程服務專員

世紀智庫管理顧問股份有限公司 (SmartM)

Oct 2019 ~ Nov 2020
1 yr 2 mos
[工作內容] 1. 線上課程產品之售後服務,提供專業顧問式諮詢,包含介面使用、社群經營、課程需求諮詢等。 2. 協助舉辦網路活動、線下活動,與學員或客戶交流,密切關注其需求與動態。 3. 接聽電話客服專線,處理Email、Facebook及Line訊息。 4. 處理客訴案件。 5. 幫助顧客解決問題。 6. 記錄顧客來電內容。 7. 反應顧客需求至相關部門。 8. 透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題,積極提出改善建議。 [學到的事] 1. 對待長官的基本禮貌 2. 對待來賓的接待禮儀 3. 擔任公司門面的儀態 4. 精準的解決顧客問題
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外場服務生

TGI Fridays

Jul 2019 ~ Sep 2019
3 mos
[工作內容] 1. 進行顧客服務 2. 向客人介紹餐點 3. 內外場聯繫 4. 點餐供餐等工作 [學到的事] 1. 團隊合作的重要性 2. 細心、精準的處理事情 3. 靈機應變的能力 4.了解餐飲業的運作模式
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節目部實習生

警察廣播電台

Jul 2018 ~ Jul 2018
1 mo
[工作內容] 1. 協助主持人節目之日常事務 2. 學習製播節目 3. 音樂庫的使用 [學到的事] 1. 節目製作流程 2. 新聞稿播報技巧 3. 緊急狀況應對

Educations

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輔仁大學

Bachelor of Arts (BA)
西班牙語文學系

2016 - 2020
Activities and societies
【交換生活】 當我在大二那年得知系上有提供到西班牙交換的決定,我就毅然決然決定三年級要出國交換,家人也非常支持我奔向台灣以外的世界探索。我靠著熱情與學習獲得的成就感持續學習西班牙文,不僅僅只是在課業上有所幫助,也同時在我的交換學生生活當中體悟到語言的重要性,而達成目標的成就感驅使我精進自己的能力。在那裡除了學到語言的專業知識外,也讓視野更加開闊,並能夠以更多元、更深入的角度去思考問題、解決問題。 【大學社團】 上了大學,雖然並不是傳播的相關科系,但是我也選擇報名了學校的廣播電台招生,最後也成功獲選,擔任了節目助理和新聞部實習生。擔任節目助理時除了需要協助主持人搜集當集節目主題相關內容,也和主持人共同製播主持節目,訓練自己的口條與在Live節目中隨機應變的能力。在新聞部實習生期間因為必須每隔幾週就需要產出一篇新聞,所以除了自己的寫作能力有進步之外,也學會了在日常生活中更加留意觀察身邊的人事物。
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