1. 客戶服務：擔任文字、電話客服即時處理客戶疑問以及客訴問題，制定服務流程SOP，提升服務效能。 2. 營區整體規劃：籌備、規劃營區設備，探索客戶需求改善營區設施，提升用戶體驗。 3. 網路社群行銷：透過經營FB粉絲專頁，行銷營區資訊，負責接洽行銷、軟體公司，協助營區行銷。 4. 商業活動接洽：與社團、機關團體溝通、討論場地預約及活動辦理事宜。 -成果： 1. 業績逐年穩定成長，於疫情中逆勢成長，111年增率40%。 2. Google評價4.1顆星(74則評論) 3. FB評價4.9顆星(33則評論) 在經營露營區的過程中，除了在後端進行網路的社群行銷外，另外也經常至現場蒐集客戶意見來改善營區服務體驗，以站在消費者的立場來做為營區改善的方向。 #社群媒體經營管理 #廣告企劃案╱文案撰寫 #顧客關係管理 #品牌知名度推廣

1. 門市管理：負責商品盤點、陳列、清潔、庫存管理工作。 2. 產品銷售：負責介紹及銷售門市商品。 3. 客戶服務：處理客訴以及客戶諮詢、維修、退換貨等相關需求。 在擔任門市銷售人員的工作中讓我面對客戶時有豐富的經驗，能耐心處理客戶需求以及有產品解說、銷售的能力。 #櫃檯門市接待與需求服務 #產品介紹及解說銷售 #客訴案件處理 #電話接聽與人員接待事項 #行政事務處理

1. 個案管理：服務超過200名個案，平均每月追蹤25-35位個案。定期追蹤個案狀況以及撰寫訪視紀錄，視個案情況彈性調整服務目標，優先分配時間給重點個案。 2. 需求評估：運用會談技巧傾聽個案訴說，評估個案功能、支持系統，引導個案探索、洞察其需求。 3. 跨部門溝通：視個案需求進行跨部門溝通，引進合適資源，使其得以順利銜接相關服務，確實安排分工以滿足個案多元需求。 4. 提案以及簡報技巧：蒐集個案資訊向上級提報困難個案，提升服務效能，籌備、執行相關自殺防治宣導活動，撰寫成果報告書。 在自殺防治的工作上，讓我具備同理心以及對話技巧能準確地洞察對方的需求，而在跨部門的溝通上有良好的資訊整合及表達能力，能確實傳達、共同擬訂處遇計畫。 #同理心 #需求評估 #會談技巧 #跨部門溝通協調 #資源整合 #提案與簡報技巧

1.農作物生產：規劃產品生產週期，運用PDCA循環式品質管理，透過紀錄每季生產資料，不斷Try&Error以及調整種植策略，提升品質及產量。 2.農作物行銷販售：根據產品特性尋找合適通路進行銷售。 3.專案計畫及執行：獨自申請水土保持計畫案、農業設施容許使用、農產品追朔條碼、農地農用稅賦減免、設施農業補助計畫、風災受損補助等各項計畫。 -成果：109-111年種植小黃瓜收益提升61% 在家裡協助農業種植這段時間，我學習將產品從無到有，運用PDCA循環式品質管理，制定種植策略，執行、追蹤種植狀況，適時進行調整、修正，以及最後產品的品質把關，選擇通路進行販售。 #資料搜尋能力 #產品管理 #公部門諮詢洽談 #專案規劃執行╱範圍管理 #專案時間╱進度控管 #生產營運管理

1. 營業登記：工商登記、稅務處理。 2. 進出貨管理：成本控制、廠商洽談、商品選擇、定價策略。 3. 產品行銷：透過廣告牌、電視牆、小型推車等實體店面佈置進行產品的促銷、宣傳。 4. 門市銷售：客戶接待、銷售商品。 5. 財務管理：成本管理、損益表、資產負債表、銀行融資。 6. 透過撰寫經營企劃書，成功申貸青年創業貸款100萬。 在經營店面的這段時間裡，除了讓我具備一定的經營管理能力，也讓我學習以更高的格局來看待工作，能以經營者的角度來進行決策，搭配善於洞察客戶的需求，取得雙贏的局面。 #業務或通路開發 #財務報表製作 #計劃書撰寫 #行銷企劃 #青年創業貸款 #櫃檯門市接待與需求服務

1. 開發潛在客戶，拓展市場，以達成業績目標。 2. 負責國內業務接洽及訂單處理。 3. 負責產品報價及產品展示，並提供產品購買的建議。 4. 提供售後服務，處理客戶端之問題，給予完善的處理。 在擔任業務這段期間，每日需掃街進行陌生開發，有效地訓練我的膽識以及抗壓性。 #業務或通路開發 #產品介紹及解說銷售 #業績目標分配與績效達成 #業績與管理報表撰寫