使用者經驗研究 - 釐清需求單位想達成的目標，規劃並執行研究，事項包含：設計訪綱，招募受訪／受測者，進行訪談／易用性測試，整理紀錄並歸納使用者痛點或需求，提出設計建議等。 - 幫助公司更了解各族群，進行過的研究包含：部落客的創作動機與痛點、美食文讀者的需求動機、開架美妝使用者的購物行為、大學生 Instagram 使用情形、青少年族群的數位生活等。 - 執行 User Day 計畫，讓規劃中、剛推出的產品得到使用者的即時回饋，並讓開發團隊有機會直接面對並同理使用者，事項包含：確保每週都有訪談主題，並協助分配訪談工作，當天做出後續行動結論。 - 參與訪談觀察的其他部門同仁人次，從執行 User Day 前的 0.67 人/interview，成長至 2.69 人/interview，成長幅度達 400%。 產品設計建議 - 與 PM & UI 設計師合作，規劃產品概念驗證，進行改善建議，事項包含：規劃進行易用性測試、定義與分析關鍵指標，帶跨部門同仁進行價值工作坊，提出建議優化順序，定期追蹤優化進度與數據變化等。 - 進行概念驗證，或提出改善方案的相關產品包含：美食 App、部落格新舊後台、訂位 O2O 服務、興趣社群 App 等。其中，針對新後台提出 41 項建議，修改 20 項，改善後新後台使用率提升 24% 以上，促成關閉舊後台的遠程目標。 - 根據 PO 或經營同仁對 PIXNET 數據平台應用的想像，梳理 user flow 與繪製 wireframes，與 PO、經營同仁或前端工程師進行快速迭代的討論，每週至少 2 次，達到小步快跑的開發精神。 敏捷開發專案流程 - 擔任 Scrum Master，分別引導 3 個團隊轉型成敏捷開發團隊。透過主持 brainstorming 讓利害關係人從現有的使用者需求，發想新的機會點；並透過模擬流程的工作坊，帶開發團隊對敏捷開發流程熟悉，進入狀況。 - 協助團隊撰寫 User Stories，引導 PO 做價值排序，排除產品團隊的障礙，並促成團隊自我管理、自我成長。 - 3 個團隊的經歷時間分別為：12 sprints (per 2w) 後團隊轉型；6 sprints (per 2w) 後交接；目前團隊進行 10 sprints (per 1w)。每個團隊都有 10+ 的可交付產出。

使用者經驗研究與服務設計 - 針對一款開發中的照片分享 App，和團隊成員一起進行探索性評估，並於發佈到市場前做易用性測試，排定優化順序。 - 與旅遊服務潛在使用者訪談，建立初期 Persona；並以低擬真原型進行產品概念驗證，評估產品價值。 敏捷開發專案流程 - 參與 App 開發的 Scrum, Kanban 流程，設計並執行測試工作，與跨部門成員溝通合作。