客務服務人員
台北文華東方酒店
在這段期間我了解到客服人員須具備良好的溝通能力、隨機應變能力和跨部門溝通能力。 因為無法直接和客人面對面溝通,所有的途徑都是通過電話,因此要如何表達及安撫客人是非常重要的一件事,客服人員也經常是顧客第一個接觸到的飯店員工,因此客服人員的應對能力同時也是飯店的形象與門面。 而在工作時,每天都會遇到各種不同的情況,出色的隨機應變的能力可以增加工作效率,也可以減少顧客等待的時間,避免更多抱怨。 最後最重要的則是跨部門溝通,我認為良好的工作環境主要是來自和各部門同事的感情聯繫。客服人員就像扮演一個居中協調的角色,需要把顧客的抱怨或需要解決的事情徹底了解後,再用較簡潔並能讓同事理解的方式傳達出去,才會達到效率的最高值,也能避免跟顧客一來一往的溝通時間。 在台北文華東方酒店工作將近這一年內,學到了很多以前不了解甚至是完全沒想過的知識和技能,對於我來說是非常珍貴的一份工作經驗,也讓我更確定自己對未來的方向。