陳彥均 Skyler Chen

美好的具象，來自美好他人，如此般的美好，是我所積極與熱情的渴望。

成為一位優秀企業營運管理者及教育訓練專業人才一直是我的職涯目標，在經過近十年工作經驗，因自己擁有高度EQ、無比耐心與優良的溝通能力，進而在職場中培育出許多優秀人才並盡力提拔，看見大家從一開始的迷惘，蛻變為在工作上能獨當一面，甚至超越預期表現的夥伴們，內心總是充滿成就感。

關於我 ABOUT ME

面對工作與生活上的壓力，我會親近大自然與咖啡廳，至綠色盎然處，沉澱心靈、紓解壓力，並將頭腦重新開機，在工作上能重拾嶄新的能量與動力。

看見「人」的美好，就如同看見大自然的美一般，使我在經營管理與英語教育上能以同理心、包容心、創意力來領導我的團隊與教育我的學生，創建一個向上的團隊，並創造更多公司未來與學生自生價值。

學歷 ACADEMIC QUALIFICATIONS

國立臺灣大學管理碩士學分學程 Sep.2019-Present

Executive Master of Business Administration.

台北市立大學英語教學系 Sep.2010-June.2014

Majored in English Instruction.

Teacher Education Program.

技能 SKILLS

語言能力

-Chinese (Native)

-English (Fluent)/

TOEIC 860/990(2010)

-Taiwanese

Able to communicate

經營管理

-業績報表製作與分析(MS Office)

-營運目標及產品行銷發想與達成

-教育訓練總體規劃與績效評估

-SOP專業調整與制定、協商談判能力

-人力與進銷存成本嚴格控管

顧客關係

-顧客忠誠度培養與長久經營

-客訴案件追蹤與解決

-顧客需求專業溝通與報價商議協調

-Google評論追蹤與分數提升

-臨機應變與危機處理

經歷 EXPERIENCES

專任英語老師

Jul.2020-Present

於百瀚外語教授不同程度學生英文包含：

1.小學低年級口語會話、自然發音、KK音標、聽力訓練課程。

2.小學高年級中高階文法、文章閱讀素質培養、作文能力培養。

3.國高中優階文法分析與統整、使用「空中英語雜誌」與「大家說美語」環扣學生生活，加深對文章內容閱讀想法延展。

4.國高中升學考試一對一或小組班訓練，EX:國中會考、高中學測指考試題解析。

5.訓練與協助學生通過各級英語考試，EX：GEPT各級初複試、劍橋兒童英語認證。

6.英語演講與寫作比賽訓練。

7.協助學生解惑學校課內英語教材問題。

國小課輔老師

Aug.2020-Jan.2021

任職於台北市大同區大龍國小，在此工作表現中充滿耐心、同理心與專業風範。

1.協助孩童完成當天功課，並注意字跡工整。

2.指導與訂正國小學生課業，如：幫孩童複習國語、數學、英文等。

3.輔導學生行為，校正不良生活習慣、衛生習慣，品德教育有禮貌的溝通、保持座位附近的清潔等。

4.調解孩童間的爭吵，並協助孩童建立良好的人際關係。

5.傾聽孩子的心聲並給予關懷鼓勵，ex：特殊生輔導與陪伴。

6.發想課後班活動，讓孩童於完成課業之餘，能充實其他能力ex：分級美術創作、戶外團康活動等。

7.家長及導師意見收集和回覆。

8.緊急事件處理及協調，ex：學童受傷處理。

PAUL 店主管

Mar.2019-Mar.2020

1.業績報表建立、分析與達成，按照業績數字進行現場營運調整。

2.店內營運SOP規劃與制定（例：各工作站人員職務執行SOP)

3.新進人員培訓與在職同仁教育訓練（例：服務流程與產品知識訓練）

4.班表排定與人力成本控管

5.業績目標達成與執行（例：員工銷售話術培訓、當季活動宣傳與推銷）

6.營運現場人力安排與規劃（例：視各員工擅長優點項目作有效工作站安排）

7.大型訂單業務洽談與執行（例：大型餐盒安排、婚禮包場接洽）

8.門市行銷活動發想與提案

（例：提案過晚安麵包促銷活動獲得採納，並有效提升晚間營業額達1-2成）

9.內外場工作協調調度，效率即為價值。

10.貨品進銷存管理與成本控制（有效控制外場耗材庫存量低於公司規定之23%)

11.顧客關係維護與對外制式表格撰寫

（例：電子郵件制式文案撰寫、客訴專業處理與、顧客忠誠度培養、顧客經驗滿意度調查）

Evaluate and improve the SOP to make my team work in a more effective and efficient way.

Build up and strengthen customer relationship.

(Maintain customer loyalty, solve the randomly unexpected crisis) ·

Write and adjust the official email formats and guide the phone manners. ·

In charge of on-going coaching and performance feedback to staff members.

(instructed 10 above freshmen passing the performance evaluation.) ·

Arrange employee schedule and control daily manpower.

Achieve the sales targets by promoting new projects and reducing unnecessary cost.

Assist manager with administrative tasks, scheduling, ordering, and inventory.

Control the cost and waste rate below 23% out of monthly sales.

亞都麗緻大飯店客務部副理

The Landis Taipei Hotel (Assistant Manager) Sep. 2015-Nov. 2018

1.負責客人辦理入住與退房手續

2.協助客人解決入住期間所有疑難雜症，有效處理客訴及該班次所有問題

3.協助值班經理處理交辦事項並與下屬傳達資訊

4.飯店客房升等銷售能力(up-selling，曾創下單月額外十萬以上業績)

5.電話客服專業應對

6.旅遊景點餐廳、交通、票務諮詢及協助購買

7.國內外客戶電子書信收發回覆

8.管理班次人力工作分配、時間掌控與問題整合及解決

9.與其他各部門(房務、業務)溝通協調、幫忙與處理，推銷各銷售活動

10. 夜間稽核查帳

Handled the check-in and check-out procedures. ·

Strived for quick complaint resolution within scope of authority, resolving problems on the first call and avoid escalation of issues. ·

Provided prompt and courteous service, ensuring customers were satisfied with every parts of the living experience. ·

Increased sales by up-selling.

Assisted patrons with any further information regarding entertainment, traffic, restaurants, and tourist attractions. ·

Replied email with formal and appropriate patterns. ·

Communicated and cooperated with different departments to implement any sales promotions.

聖心兒童發展中心志工

於求學期間，進入兒童發展中心，照顧許多身心障礙或發展遲緩兒童，陪伴他們遊戲，照顧他們的起居，只想看著這群可愛的小天使能快樂的享受人生，也許他們不像其他人一般行動自如，但在他們身上，看見許多不可思議與不屈不饒的毅力，使自己對人生與事業更加不敢隨意放棄，抱持正向的態度來面對種種挑戰。

英語教學社團講師

因畢業於英語教學領域，也清楚英文於未來職場運用的重要性，因此於自己出社會後，再次回到高中母校帶領學弟們帶領英語社團，為其增強英語能力，不論就單字文法，或英語交談都涉及其廣，當下只覺得應將自己所學所知，能與更多人分享，或能進而成為他人的墊腳石，何樂而不為，這一直是自己的人生準則之一。

家教英文老師

對於教育也相當充滿熱情，在台灣以分數為導向的教學大宗下，我在乎學生除了學業分數外，應更加了解生活周遭事物的觀察與批判，因此我常會主動製作多元專業教案教導國中小學生英文，讓學生擁有腦力激盪與更廣闊的思考創造空間，一方面提升對英語感興趣的程度並熱情參與課程，更能結合學生的生活與時事；另外，也曾經帶領許多英文相關活動與營隊讓學生體會不同學習英文方式。

自傳 BIOGRAPHY

您好，我是陳彥均，畢業於台北市立教育大學英語教學系，現就學於台灣大學進修推廣學院—管理碩士學分學程，成為一位優秀企業營運管理者及教育相關專業人才一直是我的人生目標。過往與現在任職於小學、補習班、國高中英文家教與高中社團，擔任英文與課輔老師，在台灣以分數為導向的教學⼤宗下，我在乎學⽣除了學業分數外，應更加了解⽣活周遭事物的觀察與思考，因此我常會主動使用多元的教學方式與教材教導國中⼩英⽂，讓學⽣擁有腦⼒激盪與更廣闊的思考創造空間，⼀⽅⾯提升對英語感興趣的程度並熱情參與課程，更能結合學⽣的⽣活與時事；另外，也曾經帶領許多英⽂相關活動與營隊。

為了不設限自己的工作能力，欲學習更多『企業領導相關』職能，在職涯中也選擇踏入服務業學習與成人間的溝通與事務專業處理能力。在亞都麗緻飯店與台灣PAUL旗艦店精進「服務技能與品質」與「行政業務管理」，在飯店客務部擔任大廳副理與PAUL擔任店主管期間，有幾點績效與專業能力，讓您更加了解 :

1. 客訴處理：面對顧客，處理棘手的客訴事件，使我培養出高度耐心與臨機應對能力；即使市場顧客多變，仍秉持提供顧客美好住宿經驗，為顧客解決多樣問題，進而使顧客使顧客獲得正向回饋。

2. 顧客關係經營：提供尊榮的接待服務，培養首次蒞臨留宿的顧客，使其擁有溫暖住宿經驗，進而對飯店加深印象，使成為心中再宿的首選飯店，並維持飯店主顧客忠誠度。

3. 營運管理:針對飯店前台新進同仁培訓、該班次工作進度掌握人力案排、針對客戶需求分配每日預定房型或協助安排特殊需求；與各部門（業務.行銷.公關）活動有效溝通協調與執行。

4.SOP重新規劃修正與改善，使現場營運達到更好的效率，並使夥伴更加容易學習上手。

5.新進同仁教育訓練與現職同仁工作站輪替學習安排，並製作各樣教學與評鑑表單來時常評估同仁學習進度，用心培育夥伴，凝聚夥伴提升合作能力，使其成為公司重要資產，能為團隊與公司帶來最大工作效益，並有效降低離職率。

6.發想營運新活動標語吸引顧客及提議促銷活動提升銷售並有效成本控管。