楊佳穎
New Taipei，Taiwan • viv0606me@gmail.com
Hey, 我是Vivian！積極態度，保持熱情，正面接受挑戰
9年的服務性質工作經驗，從心出發維持服務品質，比客戶先想到一步
5年電商經驗，擅長運用文字和電話中與顧客互動，為公司提高滿意度並增加轉換率
關於我
出生於台北，從小就喜歡日本的音樂、文化，出社會後利用下班時間從0開始學習日文。 透過日語這個語言，感受到日本人對於事情專注的職人態度、替他人著想的性格等等，都是我非常敬佩的日本文化精神。 很幸運地爭取到北海道旭川學校的獎學金，在2016年前往北海道展開留學生活，利用一年的時間考取了日本語能力試驗JLPT-N1證書。 留學期間結交了來自中國、越南、泰國、韓國等等的好朋友，不同國家的學生齊聚在一起學習，互相交流各國的文化甚至美食，讓我留下了深刻的回憶。
工作經歷
KKday，2019 年 11 月 - 至今
- 接聽電話及文字訊息服務旅客，幫助顧客解決問題、 處理客訴案件。
- 任務：為提供滿意度，公司針對各指標做客服競賽–連續三個月前10名（其中一個月第一名）
- 透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題，積極提出改善建議。 掌握環境變化與公司發展需求，適時提供意見改善。
- 因疫情引響需要取消700多筆訂單，提出需求請IT部門協助系統取消，節省人力做更有效率的事情
旅行社，2018年 - 2019年
- 與其他旅行社的團體或個人旅客對接
- 與日本當地旅行社對接。（對象為日本人）
- 所有團體旅遊事前的準備和行程確認(最高紀錄一個月負責7~8團體行的出發)
北海道函館溫泉飯店，2017年 - 2018年
- 負責日本和台灣客人的帶位、VIP上菜服務。 用餐完畢後，負責收拾碗盤與清理環境。
- 負責全店的打掃與清理，時而進行環境布置。
- 曾負責櫃台接洽和帶位。
Yahoo超級商城，2013年 - 2016年
- 電子商務網路平台擔任電話和文字訊息的服務
- 負責客戶與店家對於商品、系統網頁等諮詢。因表現優秀升為二線，負責處理一線無法處理的客戶申訴、第三方來函處理、主管交辦事項
亞太電信，2010 年 - 2013 年
- 負責客戶資費方案、易付卡方案、帳單內容、手機操作等諮詢服務
- 障礙申告反應和確認
- 客戶申訴處理、跨部門合作、主管交辦事項
第四屆福委會活動組
有鑑於客服單位平常很難跟其他部門做跨部門的交流，決定主動參加成為福委會的一員。
透過福委的經驗，不僅拓展了人際關係，也更了解各個部門的職務內容和經驗想法。
藉由不同領域的同仁經驗，一起創造大受好評的補班日活動，是最令人開心的事情。
擁有證照
外語領隊人員執業證、日本語能力試驗N1
期許自己能為公司貢獻一己之力，甚至幫助公司成長茁壯，但願您能給我一個機會，讓我能夠為貴公司效力，謝謝您！
