張文蓉

【家庭背景】

父親於朝陽大學任教,母親於金融業就職(目前已退休)。國中時期,爸媽離婚後,由母親獨立扶養我、姊姊、與妹妹三人長大成人。由於母親希望我們三人皆能培養獨立自主的能力,大學時期額外的開銷,母親都另外認列進Excel表,在畢業時送上各項開支的明細當成我們的畢業禮物(已於畢業一年內還款完畢)。於是即便是擔任空姊的時候,我都非常仔細的規劃自己的收支。試圖在探索世界的同時,也存下預備考研究所的費用。即便當時不是很理解母親的做法,但對於獨力撫養我們長大成人的母親充滿感恩。當上空姊後,第一次回國,便是帶母親一同去旅遊。

即便是單親家庭,母親深厚的愛使我成為更有溫度的人。母親為人溫柔、負責任,總是支持我們朝著自己的夢想全力以赴。有這樣的母親,令我相當的自豪,也望來日能成為母親可信賴的倚靠以外,更希望能夠成為像母親一樣的事業女強人。


【關於我】

個性大方、樂觀開朗、積極進取,且善於與人溝通,能夠圓融地處理衝突以及突發狀況。
興趣是閱讀、聽音樂、看電影、脫口秀、球賽、露營、爬山。

善於與人溝通的我喜歡團體生活,也總是與人都保持良好的人際關 係。出發前往卡達的時候,吉他社的學弟妹,都來機場為我送上祝福。在參與了大大小小的社團表演活動的同時,我也了解到「興趣能夠平衡生活」的道理,這也成為往後在卡達工作時,調解生活壓力的方式。

在卡達工作後,接觸了來自世界各地、各式各樣的人,除了拓展我的視野,看世界的角度,成長最多的莫過於,學會游刃有餘的解決所遇到的問題以及衝突。我深深體會大學裡教授說的,reactive與proactive的差異,reactive的中文是反應式的,proactive的中文是積極主動的。這兩者的差異在於,當你是一個reactive person,所做的即是對所遭遇的事件進行反應,包含情緒上、理智上的反應。
不過,倘若你是一個proactive person,當遇見困境,除了有了情緒上的波動,理性上的思考以外,更是積極主動地思考:遭遇這件事的我,能夠如何有效改善或是解決此問題。好比說,遇見了其他不工作的他國組員,除了生氣以外,我能夠有什麼做法改善此事?後期認知到了生氣於事無補的我,除了情商不段遞增,更是學會了一套圓融解決問題的方法:我通常會以一個極甜美的姿態,提醒他們若不做好份內的工作,我會非常為難的。(在這份工作之中,漸漸發現適當施展個人魅力意外地非常管用!)

總而言之,在工作崗位,我是認真負責且值得信賴的。並且同時也懂得適時保有自我興趣,善於自我療癒的一個人。

【高中時期】在台中大傳社16校17社的大型迎新活動之中,被選為活動的活動長,因此在此次為期半年策劃活動之中,培養了團隊領導力,與 溝通能力。

【大學時期】在學習上,我有很大的熱忱,善於自行尋找資源、自主學習。在 大學時期,由於非常希望能學習更多的西洋文學,因此寄信予台 大西洋文學概論教授,在教授允許的狀況下,旁聽了兩學期的 『西洋文學概論』,都有參與報告以及考試。大學時期,為了增 進英文的口說能力,我會每週和「英語辯論課」的Ross教授會面, 大量練習英文對談,在此時打好了英語口說能力的基礎。最後, 在『2017英語辯論競賽』取得第一名。

【課外活動】我喜歡團體生活,也擅於在團體之中,與人都保持良好的人際關係。出發前往卡達的時候,所有吉他社的學弟妹,都來機場為我 送上祝福。在參與了大大小小的社團表演活動的同時,我也了解 到興趣能夠平衡生活,也成為往後在卡達工作時,調解生活壓力 的方式。除了社團的表演活動,平時樂於助人的性格,使我報名 參與了『新北市身心障礙關懷』問卷的調查志工,除了陪伴弱勢 老人,也對搜集資料有進一步的了解。

【卡達航空 Qatar Airways 空服員經歷】
2018年,11月離開臺灣,前往卡達航空成為空服員,可謂是目前的人生中最重大的里程碑。我是勇於踏出舒適圈的人,包含決定 住到一片黃黃土土的沙漠之中,開始在異地工作。 這份工作極具挑戰性,除了時差以及在不同國家穿梭為身體所帶 來的疲憊以外,還要面對每天航班上無限未知的突發狀況。再加 上,一起上班的同事、主管都來自不同國家、擁有不同的文化, 我漸漸學習在這樣瞬息萬變的生活型態下,游刃有餘的處理衝突 以及面對各樣的挑戰,同時在許多能力上都有顯著的提升,包含: 溝通技巧、文化智商、情緒智商、危機處理、以及對國際企業文 化的了解。 此外,在人格的養成上,我也成為更獨當一面,更有抗壓性,也擅於平衡自身與他人情緒的個體。

 

Work Experience

Cabin Crew  •  Qatar Airways

November 2018 - October 2020

- Provide excellent customer care to passengers while ensuring their comfort and safety throughout the flight.
- Be trained to deal with security and emergency situations, which can include administering first aid to passengers
- Carry out pre-flight and in-flight duties, including checking the safety equipment and doing security checks.

Education

2022 - 2024

國立政治大學(National Chengchi University)

國際經營與貿易所

2018 - 2022

YZU University (元智大學)

Department of Foreign Languages and Applied Linguistics

Skills


  • Word
  • PowerPoint
  • Excel
  • Google Drive

Languages


  • English — Fluent
  • Japanese — Intermediate
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