蔡婷宜 Winnie

資深客服 | 專案執行 | 營運專員 

Good Things Don't Come Easy. 人生就是不停追趕跑跳蹦。

對於世界總是充滿好奇心,樂於嘗試不同可能,挖掘自己的潛能,挑戰自己。

喜歡觀察周遭人事物,細品味嚐,堆積成自己喜愛的模樣。


 [email protected]   (886)983484118


Profile 04 00@2x

 Skills


語言能力

  • 進階英文
  • 基礎法文
  • 基礎日文


專業能力

  • 顧客服務、危機處理能力
  • 專案企劃執行
  • 跨部門溝通協調
  • 獨立簡報能力


電腦能力

  • Microsoft Office
  • Google Suite
  • Slack
  • Trello

 Work Experience

Taptot拿點-資深客服專員/專案執行,2019 年 11 月 - 2020 年 10 月

  • 透過平台後台系統回覆用戶私訊,了解用戶根本問題以解決使用者所有疑問
  • 與第三方物流業者聯繫處理物流訂單
  • 記錄且分析用戶需求,提出改善建議與計畫給開發團隊
  • 客訴、緊急事件處理
  • 協助專案企劃發想、執行與開立發票等事宜
  • 跨部門溝通協調
  • 製作每月營運報表
  • 基礎程式語言(HTML)

Experiences 00 00@2x

米販咖啡-服務人員,2018 年 4 月 - 2019 年 10 月

  • 餐點飲品製作
  • 顧客服務及客訴處理
  • 透過完美的團隊合作,提升個人與團隊工作效率
  • 倉儲管理
  • 輔導新進員工之教育訓練

Experiences 00 00@2x

華友旅行-旅遊顧問,2016年 11 月 - 2018 年 3 月

  • 站在第一線為客戶提供各式旅遊規劃及相關服務,並為其安排前中後等全方位的服務
  • 專為中高端客戶設計之歐洲旅遊,且為其解說及在聊天的過程中了解客戶需求,挑選最合適的旅遊產品
  • 提供其他旅遊相關需求,例如:Abacus、Amadeus航空訂位、改票、簽證、住宿等
  • 緊急事件危機處理
  • 單月業績賣超過40筆旅遊行程(業績高達600萬)

Experiences 00 01@2x

無印良品-門市人員,2015 年 10 月 - 2016 年 4 月

  • 主動提供諮詢與向顧客說明貨品的性質、特徵、品質和價格
  • 商品上架陳列與數量管控
  • 維持營業場所的整潔與美觀
  • 客訴、危機處理

Experiences 00 02@2x

Mountaineer Lodge-房務人員/櫃檯接待,2015 年 5 月 - 2015 年 9 月

  • 客房衛浴清潔打掃及保養工作
  • 透過與同事間的配合,讓客人有舒適的住宿體驗
  • 後期協助櫃檯接待旅客,並提供周圍之旅遊行程建議

Experiences 00 02@2x

 Education

國立高雄餐旅大學 / 旅運管理系,2012年 9 月 - 2016年 6 月

Educations 00 00@2x

Humber College, Canada / Tourism and Hospitality Administration,2014 年 7 月 - 2015 年 9 月

Educations 00 01@2x

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