蔡婷宜 Winnie

資深客服 | 專案執行 | 營運專員

Good things don't come easy.人生就是不停追趕跑跳蹦。

對於世界總是充滿好奇心,樂於嘗試不同可能,挖掘自己的潛能,挑戰自己。
喜歡觀察周遭人事物,細品味嚐,堆積成自己喜愛的模樣。

  [email protected]

  (886)983484118

  Taipei, Taiwan

技能

語言能力


  • 進階英文
  • 基礎法文
  • 基礎日文

專業能力


  • 顧客服務、危機處理能力
  • 專案企劃執行
  • 跨部門溝通協調
  • 獨立簡報能力

電腦能力


  Microsoft Office
  Google Suite
  Slack
  Trello
  Asana
  QuickBooks

工作經歷

資深客服專員/專案執行

Taptot優閣資訊有限公司  •  十一月 2019 - 十二月 2020

  • 透過平台後台系統回覆用戶私訊,了解用戶根本問題以解決使用者所有疑問
  • 與第三方物流業者聯繫處理物流訂單
  • 記錄且分析用戶需求,提出改善建議與計畫給開發團隊
  • 客訴、緊急事件處理
  • 協助專案企劃發想、執行與開立發票等事宜
  • 跨部門溝通協調
  • 製作每月營運報表
  • 基礎程式語言(HTML)

服務人員

米販咖啡  •  四月 2018 - 十月 2019

  • 餐點飲品製作
  • 顧客服務及客訴處理
  • 透過完美的團隊合作,提升個人與團隊工作效率
  • 倉儲管理
  • 輔導新進員工之教育訓練

旅遊顧問

華友旅行  •  十一月 2016 - 三月 2018

  • 站在第一線為客戶提供各式旅遊規劃及相關服務,並為其安排前中後等全方位的服務
  • 專為中高端客戶設計之歐洲旅遊,且為其解說及在聊天的過程中了解客戶需求,挑選最合適的旅遊產品
  • 提供其他旅遊相關需求,例如:Abacus、Amadeus航空訂位、改票、簽證、住宿等
  • 緊急事件危機處理
  • 單月業績賣超過40筆旅遊行程(業績高達600萬)

學歷

2012 - 2016

高雄餐旅大學

旅遊運輸管理系

2014 - 2015

Humber College

Tourism and Hospitality Administration


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