蔡婷宜 Winnie
資深客服 | 專案執行 | 營運專員
Good Things Don't Come Easy. 人生就是不停追趕跑跳蹦。
對於世界總是充滿好奇心，樂於嘗試不同可能，挖掘自己的潛能，挑戰自己。
喜歡觀察周遭人事物，細品味嚐，堆積成自己喜愛的模樣。
[email protected] (886)983484118
Skills
語言能力
- 進階英文
- 基礎法文
- 基礎日文
專業能力
- 顧客服務、危機處理能力
- 專案企劃執行
- 跨部門溝通協調
- 獨立簡報能力
電腦能力
- Microsoft Office
- Google Suite
- Slack
- Trello
- Airtable
- QuickBooks
Work Experience
Taptot拿點-資深客服專員/專案執行，2019 年 11 月 - 2020 年 12 月
- 透過平台後台系統回覆用戶私訊，了解用戶根本問題以解決使用者所有疑問
- 與第三方物流業者聯繫處理物流訂單
- 記錄且分析用戶需求，提出改善建議與計畫給開發團隊
- 客訴、緊急事件處理
- 協助專案企劃發想、執行與開立發票等事宜
- 跨部門溝通協調
- 製作每月營運報表
- 基礎程式語言（HTML）
米販咖啡-服務人員，2018 年 4 月 - 2019 年 10 月
- 餐點飲品製作
- 顧客服務及客訴處理
- 透過完美的團隊合作，提升個人與團隊工作效率
- 倉儲管理
- 輔導新進員工之教育訓練
華友旅行-旅遊顧問，2016年 11 月 - 2018 年 3 月
- 站在第一線為客戶提供各式旅遊規劃及相關服務，並為其安排前中後等全方位的服務
- 專為中高端客戶設計之歐洲旅遊，且為其解說及在聊天的過程中了解客戶需求，挑選最合適的旅遊產品
- 提供其他旅遊相關需求，例如：Abacus、Amadeus航空訂位、改票、簽證、住宿等
- 緊急事件危機處理
- 單月業績賣超過40筆旅遊行程（業績高達600萬）
無印良品-門市人員，2015 年 10 月 - 2016 年 4 月
- 主動提供諮詢與向顧客說明貨品的性質、特徵、品質和價格
- 商品上架陳列與數量管控
- 維持營業場所的整潔與美觀
- 客訴、危機處理
Mountaineer Lodge-房務人員/櫃檯接待，2015 年 5 月 - 2015 年 9 月
- 客房衛浴清潔打掃及保養工作
- 透過與同事間的配合，讓客人有舒適的住宿體驗
- 後期協助櫃檯接待旅客，並提供周圍之旅遊行程建議
Education
國立高雄餐旅大學 / 旅運管理系，2012年 9 月 - 2016年 6 月
Humber College, Canada / Tourism and Hospitality Administration，2014 年 7 月 - 2015 年 9 月
