李昀珊

飯店工作人員  天成文旅-蜂巢旅店  •  2015/05 - 2021/04

◆ 佳績：
① 曾在知名旅遊評論網站Tripadvisor被客人提名讚賞，也多次獲得飯店內最深刻印象員工之提名及收到數張感謝卡。
② 跨部門支援期間，以主動積極、肯學習、樂於付出與做事認真負責的工作態度，工作表現也獲得部門主管的認可和賞識。

▍顧客服務與櫃檯接待 ：
   → 接待、協助旅客辦理住退房手續、房間安排事宜(排房及調房作業)、諮詢旅遊、電話及信件處理訂房作業流程、遺留物聯繫及處理等相關服務  。
   → 根據客人提出所需或問題給予推薦或建議  。

▍溝通協調與應變能力 ：
   → 擔任旅客及飯店各部門(房務同仁、餐廳同仁)溝通協調窗口 。

▍新人入職工作教學教育訓練 ：
   → 協助指導新人熟悉作業，並從旁教學工作所需之技能、流程與解決方法 。

▍基本日韓語能力 ：
   → 日文檢定JPLT N3與韓文檢定TOPIK初級合格證書 。

▍採購：負責文具採購。
   → 進行庫存盤點，依各品項使用頻率與需求規劃購買，在預算採購下達成飯店需求之最佳化 。

▍參與跨部門行銷專案：跨部門溝通協調能力 
   → 曾擔任本店七夕情人節活動"Bee Sweet沁夏甜蜜"與集團之瑞穗天合國際觀光酒店"閨蜜遊"主題之寫真模特兒 。
   → 跨部門溝通協調服飾搭配，拍攝期間與另一名模特兒培養默契、與攝影師討論並提出建議使得最終相片呈現主題更為鮮明，且順利完成拍攝。

▍跨部門支援：總公司財務部餐廳出納(2020/04-12,2021/03-04) 。 
   → 負責餐廳出納、結帳工作及主管交辦事項與協助文書作業 。
→ 調財務部支援時無經驗，藉由主動積極幫忙同事完成工作與學習、將前輩經驗製作流程筆記並理解透徹 解決步驟，第7天自行值班時能處理基本出納及結帳工作。