Hi 我是戴上瑜
學歷：
國立中正大學企業管理學士 (2017)
國立中正大學企業管理碩士 (2019)
經歷：
foodpanda 富胖達股份有限公司 - 營運專員 (2020-2021)
foodpanda 富胖達股份有限公司 - 資深營運專員 (2021-2022)
語言能力：
TOEIC 金色證書（885 / 990）
能流暢書寫英文書信、簡報和與跨國單位溝通
在工作上，我的個人特質是......
我是一個樂於嘗試新事物和挑戰的人，我喜歡接下沒人做過的專案，並用我獨特的方式詮釋；
或是將一個舊專案使用新的做法重新進行改造。
同時，我也相當注重專案規劃的邏輯和架構完整性，因為如果一個專案沒有合理的邏輯和完善的架構，
不僅無法達成目標，也會浪費許多不必要的成本。
在執行的過程中，我擅長發現問題並提出解決方案，為了確保流程順暢，我習慣主動去了解每件事情的緣由，
反覆檢視是否有潛藏的風險，也會事先想好備案以應對突發的變動。
我的專案
外籍人士外送員線下招募專案
為了增加外送員人數，
我開創了外國人申請的全新流程，
使 foodpanda 開始接受外國人申請。
我負責從規劃招募方案、設計訓練課程、廣告宣傳，
到設定系統網站、接洽外部廠商和跨部門溝通......等。
成效
- 推動品牌成為業界唯 2 接受外籍人士申請的企業
- 3 個月內成功招募到來自 7 個不同國家的外籍人士
收穫
- 接洽多個內外部單位，具合作洽談能力
（Ex：公關、財務、民政局、外籍非營利組織） - 因為 1 人作業，須在有限時間內確保進度穩定前進
外送員回流專案
為了鼓勵外送員上線，
我簡化回流機制和設計獎勵方案。
釐清舊流程痛點並與各部門溝通新作法，
我負責推動新流程執行和追蹤專案成效。
成效
- 新方案實施 1 個月內，回流的外送員人數提升 2 倍
- 活動月平均達成率提升 30%
收穫
- 能釐清痛點、歸納重點並提出優化方案
- 透過 Excel 報表分析活動成效，建立數據追蹤模式
讓我印象深刻的溝通經驗...
擔任外送員現場客服
為了提升外送員的外送滿意度，
設置現場客服人員紀錄與協助解決外送相關問題。
遇到的困難
・因不了解外送流程，導致外送員每日客訴量極高
・客服未進行教育訓練，導致無法快速解決外送員問題
・每日需處理大量衝突，情緒難免受到影響
我的解法
・建立外送常見問題懶人包，減少每週 50% 的客訴人
・建立客服應對 SOP，加強客服應對能力
・學習傾聽和嘗試不同的溝通方式
被指派成為專案的空降主管
此專案已行之有年但績效卻持續下降，為了提升專案績效，我被指派負責優化流程和整頓 6 人團隊的工作內容。
遇到的困難
・原專案負責人防衛心高，不願接受指揮
・團隊成員排斥變動，不相信優化後能提升專案績效
我的解法
・列出明確的優化目標、方案和排程，並直接與每位成員面對面溝通，了解想法和解釋原因
・量化每個變動的成效，讓成員感受到變動帶來的好處
總結下來，我有 5 大優勢...
