朱哲呈 Elmer

1993年生,畢業於高雄餐旅大學。

於網訊電通股份有限公司任職期間曾獲得「GCC Star 最佳員工」、「大腦愛滴特」線上LINE小幫手資料庫填充競賽組別冠軍等殊榮。

善於目標排程規劃,也於職涯中持續增進行政文書處理能力及客服話術對應的技巧。

在開朗熱情的個性中持續嘗試學習不同領域的新事物。

  [email protected]

  0930-357-952


專長 Skills

軟體應用 Software 


  • Microsoft software 相關軟體
  • Salesforce CRM

工作技能 Additional


  • 客戶情報蒐集、客訴案件處理
  • 文件檔案資料處理、轉換及整合工作

語言 Language


  • 中文 母語
  • 英文 生活會話、TOEIC 550分

工作經歷 Work Experience

Customer Service Executive.網訊電通股份有限公司

2019/02-在職中

主要負責 LINE 主體相關事項,例如 LINE 小幫手即時諮詢、Eamil 信件回覆,也需要跨部門協作解決用戶問題,負責的工作內容大致上歸類如下:

  • 顧客關係維繫
    • 負責客服部門(Account、Non AB)的 Email 信件及線上 LINE 小幫手,協助用戶即時諮詢。根據用戶情況,撰寫客製化回函,讓用戶迅速理解問題
  • 跨部門合作
    • 由於 LINE 有多樣化服務,用戶諮詢的問題可能會牽涉多個服務,需要主動與 LINE Game、LINE Official Account、LINE Pay 等部門協作,於最短時間協助用戶。
  • 優化工作流程
    • 協助校正文字編輯指南,以確立回函回覆統一性
    • 透過建立 LUIS 回信系統的摘要標準表格,大幅縮短回信 ART 至 10 小時內
    • 分析用戶大量來信,即時呈報系統異常,並協助建立 Moss 清單來更進一步追蹤
    • 檢視用戶反饋來撰寫 WQA LINE 小幫手建議回答清單,並上呈至總部以利優化系統,總計協助新增超過 1000 種不同問法
  • 公司表現
    • May, 2019 - GCC Star 最佳OP選拔-第三名
    • Jan, 2021 - 大腦愛滴特線上 LINE 小幫手資料庫填充競賽-組別冠軍

Receptionist/ Event Planner.Fairy taipei

2018/08-2019/12

負責接待顧客、管理餐廳事務、活動舉辦,主要負責工作內容如下:

  • 顧客接待與人數控制
    • 負責餐點及酒品中英文介紹,推薦顧客符合口味之產品,並接聽電話預約訂位,安排座位且不超量接受預約。
  • 顧客與周邊關係維護
    • 隨時注意用餐環境整潔秩序,維持店內形象及用餐品質、確保居民居住權益及顧客安全,致力於提升客戶滿意度。
  • 帳務與庫存管理
    • 謹慎執行結帳業務,以確保店內收益及帳款正確。管理消耗品進銷存,以控制需求和供應問題,並與物流確保相關貨品交期。
  • 品牌形象維繫與行銷
    • Fairy Taipei Facebook 粉絲專頁活動頁面小編
    • 定期舉辦行銷活動,提高品牌知名度,更曾達到單日 20 萬的銷售目標
      • Jun, 2020 - Fairy Kiki Ball Vol.01-Fairy Haunt
      • Dec, 2020 - Fairy Kiki Ball Vol.2-Post apocalyptic

Telephonist / Operator.程曦股份有限公司

2017/09-2018/08

主要負責台北市民進線諮詢各項關乎市政之事務,包含陳情、申訴、轉接等各項庶務,主要負責工作內容如下:

  • 顧客諮詢與客訴處理
    • 協助顧客至 HELLO TAIPEI 臺北市單一陳情系統查詢申辦的案件進度,由於 1999 常遇到情緒激動之顧客,在處理問題時,會盡量站在顧客立場展現同理心,以便安撫其情緒。
  • 市政布達
    • 每日追蹤最新市政資訊,並建立新聞稿布達,以利提供顧客正確資訊
  • 顧客維繫
    • 詳實建立客戶服務紀錄,方便接手同仁迅速瞭解客戶情況。平均每日皆達利用率 KPI 90%之目標,協助經營 VIP 客群,提升總體客戶滿意度。

學歷 Education

國立高雄餐旅大學西餐廚藝系 

2012 - 2016

  • 社團經歷
    • 在學期間曾擔任熱舞社社長,協辦班聯會舉辦學校大型活動—窮嘶盃歌唱大賽、餐管系活動—F&B雪克杯調酒比賽;帶領學弟妹參加兩屆南區舞展,在這些活動中學習到團隊溝通的技巧;而透過彙整每年社團博覽會中展出的資料,也讓我學習資料管理及統籌的相關技能。
  • 校外活動
    • 於2015年大三暑假隻身前往美國參加Work And Travel Program,是實習一年儲蓄的成果,也達成逐步開拓視野的目標。

自傳 Autobiography

  您好,我是朱哲呈,畢業於高雄餐旅大學西餐廚藝系,畢業後我投身進入客服產業,於職業當中持續體現服務業的精神。

  第一份工作進入程曦股份有限公司——「1999台北市民熱線」專案,擔任話務人員一職,主要負責臺北市民進線諮詢各項關乎市政之事務:包含陳情、申訴、轉接等各項庶務,由於服務範圍廣闊,需要擁有清楚的系統邏輯,條分縷析事務的脈絡,才能於工作同步處理事務,甚至按照輕重緩急進行分類處理,以達服務客戶的最高效率。此外,我也承接整理臺北市政府各單位的新聞稿的任務,截取要點製作成Excel檔案,並佈達於工作群組,在此過程中訓練表單製作及快速擷取重點的能力,總體有效達成每日話務人員利用率KPI 90%之目標。 

  第二份工作進入同為服務業,但不同領域的Fairy Taipei餐酒館擔任外場服務生。在這裡更直接的面對客戶,於是需要更多的耐心,執行結帳業務時也需要非常細心,以確保店內收益及帳款正確,熟記菜單及酒單的內容是最基本的,也能訓練記憶力的增進,牢記客人喜好,才能使客人有賓至如歸之感。平時也須管理如餐巾紙、衛生紙等相關消耗品的進銷存,確保店內庫存供應充足,進而提高服務品質,我也曾協助店舉辦兩次行銷活動——Fairy Kiki Ball,皆達單日20萬銷售目標。 

  網訊電通股份有限公司-——「LINE」專案是我職涯中的第三份工作,主要負責客服部門(Account、Non AB) Email信件及線上LINE小幫手用戶即時諮詢問題解答,時常需要客製化回函使客戶快速解決問題,從中訓練我電子郵件對應的邏輯以及話術,中打的速度也因此提升每分鐘50到60字。汲取了前兩份工作的服務業相關經驗,讓我於此工作中如魚得水,曾於2019年5月獲選GCC Star 最佳OP選拔第三名,也讓我更積極參與組織內相關競賽,更於2021年大腦愛滴特線上LINE小幫手資料庫填充競賽獲得組別冠軍,我於此競賽中擔任領導者的角色,定下每日團隊需達成的件數目標,也視情況進行調整,而非死板地追求立定的數字,給予眾人彈性的空間。 

  綜觀上述工作經驗,我的個性負責、有組織能力且能和團隊合作,希望能嘗試 貴公司 職缺,還請給予面試機會,謝謝。

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