林彥伯
數據分析師
Taiwan Province, Taiwan
體會到數據的魅力與分析洞察對於企業的不可或缺，轉戰到數據分析領域， 有透過貼標分群與行銷部門合作，成功將營業額的提升與去年相比達到15%的成長率、提升30%回訪用戶的經驗。
此外，我也在品牌媒體策劃及廣告投放中發揮了重要作用，透過優化廣告目標族群，成功地實現Google廣告的ROAS同比去年增長10%；了解GA4及商業分析工具，能夠迅速搜集、整理數據，並透過報表和儀表板呈現結果。
工作經歷
四月 2023 - Present
Taipei, Taiwan
數據分析師
東笙實業股份有限公司
- •會員分析:透過電商會員分析與貼標分群成效追蹤與平台營運，成功提高平均月營收20%，並提升回購人數兩倍成長、新客平均20%成長。
•管理會員全渠道溝通，提升會員黏著與活躍度(App推播、LineOA、EDM)。
•協助品牌媒體行銷規劃及廣告投放，執行成效型廣告，LineLAP投廣、優化Google廣告後ROAS 同比年成長10%
•數據分析： 擅長透過GA4與商業分析問題搜集及分類、數據整理、報表製作、結論跟行動方案，進行資料分析提供Insight，並運用Looker、Excel、PowerBI製作儀表板
一月 2020 - 十二月 2022
Taipei, Taiwan
客服主管 | 用戶運營分析師
Blin Co Ltd.博疄有限公司
- •滿意度分析:負責整體公司的客服團隊管理，記錄每日進線量與原因等資料，並分析滿意度高低的面向，成功提高15% 的用戶滿意度
•用戶分析:與PM合作從數據庫內找出提升用戶留存方法，藉助RFM模型，找到高價值的用戶，為推廣部門提供決策依據。
•客服數據報告： 透過Excel產出每週營運報告：問題搜集及分類、數據整理、報表製作、結論跟行動方案，進行資料分析提供Insight，並運用樞紐分析表製作儀表板
•建立服務範圍、服務邏輯等標準操作流程，並進行員工培訓，提供優秀的服務
一月 2018 - 九月 2019
Taipei, Taiwan
客服組長
香港商家千寶科技有限公司
- •制定部門人力編制及工作執掌，有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理，維持用戶滿意度80%以上
•製作樞紐分析表，量化每日用戶數據100~200通進線量，依原因或需求整理報表供公司決策
五月 2017 - 一月 2018
Taipei, Taiwan
客服專員
Zeal Group.Ltd
- •服務外商在亞洲地區客戶之問題與諮詢並維繫顧客關係
•透過電話、文字客服系統、MAIL等管道，回覆客戶諮詢與處理各項問題，平均每日為100-150通文字與電話
•客戶相關行政作業處理、審查與數據統計
十二月 2014 - 五月 2017
Taipei, Taiwan
風險控管專員
CLOUD ONLINE INC.
- •使用公司軟體監控線上用戶消費行為並量化分析200-300人/天
•擔任窗口與其他部門溝通另外完成主管交辦事項
學歷
2009 - 2013
德明財經科技大學-
行銷管理學
技能
- SQL (CTE)、
- Excel (Array)
- Google Sheet (Query)
- Python(Pandas、matplotlib)
語言
- English — 進階
- Chinese — 母語或雙語
作品集
透過Looker連接Google Ads製作報表 呈現廣告分析的報表 包含廣告活動成效、點擊率、目標對象與Roas等指標
透過數據會員分群經營，提升電商APP營業額實際操作
●此份為用戶關係管理主題的作品
●使用SQL與Google sheet完成
● 2023以網路資料庫做為練習；約9頁簡報五分鐘內容
●涵蓋CRM滿意度指標與儀表板
●我有提出三個探索數據的結論
