行銷暨客服組長
大樹連鎖藥局 • 2018/06-2022/02
【專案經驗】
-
檔期活動:負責制定每年年中慶及週年慶行銷策略
.統籌檔期活動的FB宣傳及google ads 投放
.提出週年慶新品類促銷,使該年度業績提升4%
-
媽媽教室:從無到有建立帶狀專業課程
.主導規劃整體專業課程內容,與廠商溝通協作達到雙贏
.跨部門討論行銷輸出物及制定宣傳策略
.成功建立品牌於婦幼產業的專業形象
-
公關危機處理:制定退貨規範並擬定應對QA
.負責處理消費者抱怨,並提出補償方案
.偵測網路風向,掌握討論度
.建立後續相關公關危機處理之SOP流程
【日常工作項目】
行銷企劃
-
新開幕活動
.策劃新門市的開幕活動,改善流程並優化SOP
.統籌宣傳並追蹤效益,分析活動成效作為下次新門市開幕參考數據
-
小商圈門市活動:規劃特定門市專屬活動內容,以提升業績
.分析該門市商圈及會員樣態,提出專門促銷活動,例:大甲繞境路過的門市,提供遶境休息包(肌肉鬆弛劑、營養補充品…等)該活動使門市業績提升5%
.溝通廠商提供專屬促銷、健康檢測等資源
.於社群網路媒體推廣(FB、LINE),加入該地區社團進行話題操作
-
月刊規劃
.製作每月月刊,規劃主題活動及文案
.觀測及分析競品的行銷策略,規劃應對的行銷活動
客戶服務
.建立基礎禮儀及應對QA,並制定客訴處理的SOP流程
.整理及分析消費者的服務體驗,於內部討論並建立改善機制