112年度研發替代役-全球技術支援工程師 (Technical Support Engineer)

3 個月前更新軟體 » QA、測試工程師

職缺描述

職類:業務支援工程師,產品售後技術服務

職位目標: 負責 Reallusion 全球英文客戶技術支援,並將使用者問題回饋給開發團隊,提升產品品質與客戶滿意度

主要職責:
- 透過線上客服系統回覆產品技術支援問題,維持良好的客戶滿意度
- 整理月報與專案報告,將產品問題或客戶需求有系統地反映給產品開發團隊,並積極追蹤問題根本解決之道,以減少客服問題數量,提升產品品質
- 將問題轉換成客服知識庫或線上常見問題集,提供內部團隊知識分享以及外部客戶快速查找解決問題的途徑

職務需求

工作條件  
接受身份 上班族、研發替代役、應屆畢業生  
工作經驗 無
學歷要求 大學、碩士  
科系要求 資訊或動畫相關科系  
語文條件 英文 (聽:精通、說:精通、讀:精通、寫:精通)  
其他條件
1. 個性樂觀積極,樂於助人與分享知識,做事細心負責,勇於接受挑戰
2. 對於電腦軟硬體系統具有基本知識,常自行上網查找電腦問題解決方法
     
具備以下條件者更佳:  
1. 對本公司產品 iClone、Character Creator、 或其他 3D 軟體熟悉者     
2. 對軟體或網路產業有熱忱,喜歡嘗試各種軟體或創作動畫影片  
1
30K ~ 50K TWD/
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甲尚股份有限公司

新北市新店區寶橋路235巷126號2樓

關於我們

甲尚公司 - Reallusion 是台灣唯一以動畫軟體行銷全球的國際品牌公司,於 1993 年成立、2000 年於美國矽谷設立公司。結合創新科技與數位內容兩大優勢,自行研發 iClone, Character Creator, Cartoon Animator 等即時動畫工具,以數位行銷無國界方式,經營全球百萬忠誠用戶,更於 2020 年推出 ActorCore 動畫雲端服務,成為業界唯一橫跨 2D, 3D 角色動畫的領先品牌。 甲尚不僅是一家自有品牌軟體研發商, 也同時營運由全球設計師所建構的數位創作銷售平台 - Reallusion Content Store & Market Place, 這是甲尚核心事業最獨特的亮點。 不僅提供了數位藝術創作者最好的發行管道, 也透過 Content 加值,奠定了 Reallusion 快速動畫的產品競爭力。2022年 4 月已完成台灣掛牌興櫃。

經營理念

【互相尊重】 我們非常重視同理心及人與人的互相尊重,這是個人人皆平等的工作環境,沒有官階與階級,我們重視每個分享與回饋,也重視每個不同的聲音與建議,這裡沒有勾心鬥角,我們用心地傳達每份對人的溫度與尊重。 

【勇於嘗試】 我們不畏懼失敗,在適度地評估風險後快速決策和行動,透過不斷嘗試、驗證、失敗,加速找到更好的solution。我們不咎責,就問題本質討論和尋求優化的方法。 

【持續成長】 在甲尚,沒有墨守成規,只有鼓勵向前,我們重視團隊合作和自我管理,提供挑戰又兼具創意的工作環境,即使面對不同挑戰依然能在過程中快速成長歡迎勇於嘗試的人接受挑戰,想要持續學習並渴望成長就是我們的精神。

團隊

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