1. 負責專案並帶領 Level 1 工程師執行
2. 指導 Level 1 工程師進行客戶技術支援 - 用戶端電腦、伺服器、網路設備
3. 帶領 Level 1 工程師有效地與客戶溝通，準確理解與定位客戶問題
4. 能與客戶建立良好關係，並導引客戶需求
5. 主導建立技術支援知識庫 (Knowledge Base)
6. 與國內外原廠工程師協同合作