客戶成功實習生

關於我們

Home心 致力於協助家庭快速找到適合、放心的照顧服務，並同時提供照顧者合理、友善的工作環境。
這幾年來我們協助超過 10,000 個家庭找到適合的照服員，飛快成長的我們獲得 500 Global、Amazing Talker、Sabrina的種子輪投資，追求挑戰的你跟我們一起改變市場、讓更多人得到照顧吧！

關於這個職位

「客戶成功（Customer Success）」如同用戶專屬的顧問，兼具行銷、銷售、客服的概念。
您將負責協助營運部門在第一線接觸用戶，維繫 Home心 與使用者（照服員、家屬）的關係，洞察需求並解決問題，讓使用者成功使用產品，從中找到好的照顧，為團隊帶來有效轉換。

工作內容

• 透過電話積極了解客戶真實需求，記錄並梳理回饋內容外並協助客戶得到對應服務。
• 定期電訪給重點客戶，給予最客製化且即時的協助
• 審查註冊看護的資格，進行電話面試。
• 找出能有效提升用戶使用量的方法，進而找出可優化的流程

必備能力

1. 不畏與他人交流：能夠真誠且親切的與用戶進行互動，善於傾聽與溝通協調，並能適時提供想法與指引。
2. 積極且開放的態度：喜歡嘗試各種可能性，積極反應觀察到的問題，並勇於主動提出不同的解決方案，同時抱有開放態度，樂於接受各方意見。
3. 可獨立思考：在執行任務時能洞察問題，迅速應變並提出解決方式的能力。
4. 具有時間管理能力：能夠掌控時間，逐步完成交辦任務，若有無法完成的部分也能夠提早告知，並以有效率地將交辦的事項在時限內完成。

加分條件

• 有 B2C 的溝通經驗尤佳（不限於實體，如 社群媒體、Email、電話等方式皆可）
• 熟悉 Notion、Google 等雲端協作工具

應徵事項

• 工作類型：兼職，一年期
• 工作時間：固定每周兩天，時間為 10:30-18:30，若配合優化專案可能會彈性增加工時 (當然，會先與您討論 🙋‍♀️ )
• 計薪方式：時薪 NTD 200 (可視實際配合時數面議計薪方式)
• 如果能夠融入團隊協作且表現良好，有機會續約或轉正。

合適者將收到通知並進行以下流程：

1. 約 30-45 分鐘的線上視訊面試 - 直屬主管
2. 約 60-90 分鐘的實體面試 - 直屬主管與CEO