【用戶體驗中心】客服線上輪班聆聽師

熱情邀請您參與純網銀的創建,把握機會不要錯過。 1.【聆聽並妥善處理客戶疑問】需24小時輪班,於第一線值班聆聽客戶需求,完善說明並執行作業程序(例:存/放款、台/外幣、基金理財、保險、金融卡等)。含:客戶申訴處理、收集客戶心聲、相關流程改善。 2.【介紹生態圈應用】生態圈包含手機支付、線上線下商店結合、生活保險、跨業新創模式等多種場景,解答客戶疑惑並向客戶分享其應用。 3.【多重通路服務】值...
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【用戶體驗中心】客服線上聆聽師(主管)

熱情邀請您參與純網銀的創建,把握機會不要錯過。 1.【正面思考,帶領團隊成長】 擔任現場客服人員的主管,制定工作職掌及流程,有效推動客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。身先士卒、承擔責任,凝聚團隊向心力,帶領團隊正面成長。 2.【客服現場管理】 積極管理現場狀況及客訴處理,包含: 觀察話務量及班別調度、收集客戶回饋、執行流程改善、系統異常處理、與各部門窗口溝通。 3.【服務品質確保】 確保客服...
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【用戶體驗中心】客服排班及流程規劃師

熱情邀請您參與純網銀的創建,把握機會不要錯過。 1.【來電預估及排班】 預測通路進線量,進行客服人員24hr排班(需有excel排班經驗)及津貼計算。執行來電真因分析,提出建議並執行流程改善。 2.【數位客服系統建置】 建置數位客服多元化服務通路,並導入社群、生態圈、智能AI服務等應用科技。 3.【規劃最適化服務流程】 與各部門合作規劃最佳客戶體驗之服務接點,並提升系統順暢度及效能,及進行各...
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