會員營運主要負責場館付費會員的管理、招募及維護，目標是提高付費會員的人數及續會比例。這個職位需要您有優秀的管理、組織及宣傳執行的能力，以及對會員服務的熱情。

關於這份工作

北藝中心的會員朋友非常特殊，是一群喜愛深度參與，與藝術家及場館有深度互動的夥伴。我們期待你能夠為會員朋友爭取到各種不同的活動參與機會及福利好康。

所以在會員關係維護面向，定期規劃會員實體活動，並根據會員反饋逐步調整活動參與體驗；透過異業合作，幫會員爭取各種福利及體驗機會。及時處理會員反饋和投訴，解決問題，提高服務品質。在節目啟售階段，能提供適合的資訊讓會員得以購票，盡可能提升服務的滿意度，以提升會員續會比例。

在會員招募面向，擅長凸顯會員制度的優勢及特殊之處，並規劃各種體驗方案，提高免費會員入會的意願。這部分可以運用場館的自媒體工具，如官網、Line、EDM、臉書、IG等，場館的電子看板及刊物也都是你可以使用的資源；

為了瞭解會員需求，並定義會員的消費表現，需透過問卷、訪談或消費資料做定期統計、分析。希望一年一次的數據報告能幫助其他同仁更了解會員的樣貌。

在大型機構若有以下特質，我們相信你能勝任愉快

1. 為工作夥伴著想的心態：任務接力的過程中，我們期待你交付自己工作成果的同時，能思考如何讓接手的人更輕鬆。
2. 有策略規劃執行能力：場館目標跟執行工作能相互串連，不浪費力氣。
3. 簡化自己的工作流程的能力：把時間花在真正重要的事情上。

你的資源

1. 行銷部編制有22位成員，我們欣賞開放、多元觀點；鼓勵自主管理，每個人為自己的成果負責，同時賦予每人做決定的權力。
2. 細緻且專業的分工：有專門的同仁負責視覺、影音、媒體經營、廣告投放、策略、社群及數據分析，可隨時徵詢意見及爭取支援。
3. 全新的場館品牌，沒有包袱，你在這邊做的所有決定都會成為這個全新品牌的一部分。

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