Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic call Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari reporting tools per interval Membantu pencapaian target baik itu per interval maupun per daily.

Menggunakan Microsoft excel dan perangkat lunak lainnya untuk mengolah data. Melakukan analisis data berdasarkan tren yang dapat memberi pengaruh besar untuk proyek perusahaan maupun klien. Membuat laporan hasil analisis data. Mengumpulkan data yang berkualitas dalam tim.

Menerima panggilan telepon yang masuk pada saluran call center. Mendengarkan dan menjawab keluhan, pertanyaan dari pelanggan. Memberikan solusi terbaik untuk pelanggan atas permasalahan yang dihadapi. Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan.