2021 Hotel Royal 老爺酒店集團官網改版

https://www.hotelroyal.com.tw/

Project Background 專案背景

老爺酒店集團身為國內大型飯店集團，每年旅展的住宿券銷售均有上億業績，集團旗下以「酒店」、「行旅」、「會館」三種不同的飯店規格與經營模式，來應對不同的消費族群。

專案中包含了「集團官網」、「各飯店官網」、「管理顧問官網」三種網站類型，各自的平台定位、使用者類型都不相同，也加深了專案規劃與執行上的複雜程度。

My Role 專案角色

資深專案經理

主要項目

• 專案需求/溝通
• 市場研究/使用者研究
• 專案時程與資源管理

協助項目

• Ｗireframe/SPEC.規劃
• 教育訓練

Problem 需求與問題

需求與關係人複雜

集團、飯店子網、管顧三者各自對應的網站定位與使用者均不同，再加上飯店子網又分為三種不同的經營模式，資訊架構上相當複雜，再加上各飯店均由不同的經營小組負責，需求彙整與關係人管理上更是挑戰。

Highlight 設計重點

明確的網站定位

從前期的市場競品分析與使用者研究，明確定義各平台的定位與目的，再依照定位去延伸出完整的資訊架構與功能項目

• 集團官網承載品牌價值，並於選單與頁面上強化各飯店導流功能
• 各飯店官網以本身產品內容為主，同時於設計上保持集團識別度
• 管理顧問官網主要面向業主，彙整飯店管理履歷與成果

彈性的網站架構

應對三種飯店規模與經營模式，以「彈性化」為主要設計目標，前台的單元與內容區塊均可透過後台進行開關調整，以配合不同飯店的產品設施內容。

在內容編輯器上更採用「元件化編輯器」與「進階HTML編輯器」並行，擁有基本知識的管理者可快速取用元件化後的編輯器，而有經驗的管理者可使用進階HTML編輯器，完成更複雜豐富的內容，讓七家飯店不同程度的管理夥伴都可以順利使用CMS系統。

Project Process 執行過程

精確的專案管理

配合專案的複雜度，專案啟動時就與客戶約定以Trello為管理工具，將工作事項與待確認事務用卡片方式進行管理與溝通，定期WIP議程以Check List方式逐項討論，當有任何擴充討論就另建卡片補充追蹤，以免在複雜的專案進程中發生漏失。

完整的使用者研究

前期透過國內外飯店競品的觀察研究、埋設Hotjar熱點追蹤、量化問卷調查、質化使用者訪談，不同的研究方式，融合UX與設計的概念發展，向客戶進行改版方案的提報，讓雙方更容易根據事實聚焦方案，避免過多主觀意見。

Review 專案回顧

老爺集團改版專案的複雜度固然龐大，但也因為甲乙雙方都有確實地進行專案管理與溝通，讓專案最後可以順利完成，當然從專案中也有許多所得，更影響到後續其他專案:

詳實的前期使用者研究，是專案的根基與底氣

每次專案的規模有大有小，不一定所有專案都能有時間與成本，可以進行完整的前期研究，但我發現唯有前期對於市場與使用者詳實的研究，當進入細節的規劃與討論時，才能有可依循的方向，所以不管專案規模與類型，都會強迫自己與團隊去接觸並了解使用者。