提供的服務

透過這個平台，它可以串接不同的行銷渠道並模擬消費者的溝通情境（例如Email、簡訊、一頁式網頁、社群平台等），將溝通程序自動化，最終提供客戶最符合需求的行銷內容，以提高與客戶接觸的精準度並減少人力判斷錯誤。

目標使用者｜具有行銷知識背景人員

設計年份｜2022

團隊組合｜1位 產品經理、2位 UI/UX設計師、3位前後端工程師協作

使用工具｜Figma

設計所費時間｜3個月

狀態｜未上線

負責工作

進行簡易的用戶研究（訪談公司內部同事）

報表需求確認與規劃

定義UI風格

使用Figma繪製Mockup、製作Prototype

與前端、QA進行溝通

設計時程

這個專案的設計工作於三月份開始進行。在前期，由另一位UI/UX設計師負責Wireframe與版本1的設計。但由於公司計畫的變動，我在四月中接手了UI/UX設計的工作，並重新執行使用者研究與版本2的設計。

重新研究與設計

由於我主要是負責改版，因此我首先整理了版本1設計上的問題。透過以下的方式了解並收集產品問題：

1. 訪談公司的廣告優化師在使用競品上遇到的問題
2. 網路收尋資料與親自使用競品
3. 自我補充行銷知識
4. 進行草稿繪製時，使用正確實際的數據以了解實際變化
5. 製作Prototype，進行多次的操作測試

發現問題與提出解決辦法

最後統整成以下三大問題：

1. 功能邏輯相當複雜，使用者很難理解每個功能對系統的影響。
2. 市面上已有的競爭產品，無法完整呈現所收集的數據歷程之間的關聯性。
3. 資料量過大，使得使用者難以快速理解資料之間的交互關係。



由於許多使用者在操作「版本1」時不確定自己是否設定正確，也不了解功能調整對系統的影響，因此與團隊進行了討論後，針對這些問題在「版本2」進行了介面調整，列出以下修改方向：

1. 互動式的示意圖：讓使用這在調整設定時，即時顯示使用者設定結果。
2. 報表完整揭露行銷歷程：快速了解使用該歷程時，消費者在哪一階段流失，行銷人員可以更準確判斷歷程的可用性。
3. 採用使用者共通知識：選用了行銷人員共通知識進行圖像化設計，讓使用者可以通過報表快速了解活動成效。

修改範例

以「追蹤功能」為本次說明案例，並以「調整參數」為主要修改的重點介紹。

⬆️ 修改前（版本1）的使用者旅程

透過使用者旅程發現：

1. 說明文字不夠清晰明瞭，無法直接讓使用者理解該功能的用途。
2. 輸入數值的方式較為瑣碎，不夠直覺。
3. 使用者無法透過介面清楚地了解自己所設定的內容是否正確。

⬆️ 修改後（版本2）的使用者旅程

調整後使用者旅途結果：

1. 直接利用圖示替代不必要的文字說明，更加直覺易懂。
2. 改為使用下拉選單選擇數值，減少使用者疑惑與操作錯誤的風險。
3. 透過示意圖，讓使用者能夠快速理解自己設定的數值範圍，在切換數值時也更加方便。

結尾

我邀請了受試者進行新版介面的測試，並根據反饋進行了設計優化。使用者現在可以更快速地完成任務、找到所需的資訊，相較於之前，錯誤率大幅降低。整個自動化行銷系統設計和優化的過程花費了約12周，這段時間我獲得了許多行銷相關知識，也發現了問題和機會。這是一段難忘的設計經驗。希望使用者在操作上能夠更順暢、簡易。