#1 定義專案目標、方向
。設定該專案的主要方向與指標,例如:想要達到什麼效益、需要什麼功能…
。劃分需求優先順序(影響訪談重點)
#2 Prototype、示意圖準備
。畫面勝於文字
。若功能尚未完整或無法公開,也可用概念圖或競品畫面示意
。避免訪談時使用者難以想像或認知不同
#3 設定目標使用者
。根據專案需求尋找想要訪問的標的族群
。舉例:開發網站社群討論平台,鎖定族群可能會是→[有社群經營作品]、[固定創作頻率及數量]、[18-25歲]
。若訪談前已經可以先得知較多使用者資訊(年紀、產業、相關經驗),可將問題鎖定在更深層的面向上,以利後續訪談可以得到更準確有效的關鍵資訊
#4 撰寫訪綱及訪談邀請信
。訪綱撰寫:
。循序式問題搭配時間分配:暖身題→重點核心問題→使用者回饋及QA
。依專案各子項需求分類題目
。題目盡量避免誘答式敘述
。訪談邀請信
。專案簡介、訪談目的
。訪談方式、地點
。其他細節(費用、時長…)