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Definition of Reputation Credits
鄭孝芊
專案經理
Taipei City, Taiwan
- ７年以上的電子商務平台工作經驗
- B2B2C電商平台/供應商及客戶關係維護、廠商開發， 熟悉後台營運
- 電商專案經理/人員管理、內部流程優化、時程控管、需求分析整合
- 從0到有的規劃、營運、 管理電商平台
- 具有豐富的跨部門溝通、行銷規劃、衝突處理等相關經驗
- 心思細膩，冷靜穩重，靈活思考，具有積極的學習力
- 去年進修考上PMP並拿到3A
Connect with me : 0501shadow@gmail.com 0981-257-502
技能/專長
電商平台營運及管理
- 電商平台-前、後台系統動線規劃、
營運及管理
- 分析使用者需求建立訂單及客服管
理優化方案
- 主動提出並訂立訂單檢核機制，協
助系統優化、減少80%以上錯誤率
- 跨單位合作，中華電信hami商城、
門市兌品，及MOD產品曝光，訂
定購買辦法及下單流程。
- 定期透過ＧＡ分析報表，
進行行銷活動規劃
供應商及客戶關係管理
- 開發/接洽供應商、洽談合作模式、
協助導入產品
- 供應商關係維護，最高時期約需
同時管理500家以上供應商
- 建立客服SOP、人員訓練及管理
- 建立供應商合作規範、管理辦法及
會員管理辦法
- 220K+Users、50K+MAU、
200+million GMV TWD Per year
專案管理
- 邏輯清楚，擅於溝通協調、整合議
題、工作流程制定及優化
- 需求分析、拆解WBS、排定優先等
級、時程及風險控管
- 執行力強，重視團隊合作，協助團
隊達成關鍵目標
設計
- 平面設計、切版、書籍排版
- 影音剪輯、後製
使用工具 Tools
Adobe：
Microsoft Office：
工作經歷
資深專員｜ 康太數位整合股份有限公司
05月 2023 - Present
系統串接｜
-合作方系統開發需求確認、開立規格書、API串測、對內外等多方溝通、時程規劃
進 度追蹤、撰寫測試報告、上線後維運等。
產品企劃｜
-商流中台功能、產品企劃、需求對焦、流程規劃、訂定測試計畫及驗測、跨部門溝
通。
專案經理｜ 中華電信研究院(委外)
10月 2017 - 12月 202
專案管理｜
-帶領5人電商團隊，負責計劃案的工作制定、需求分析、拆解WBS、
建立RACI、整體控管、協調
-負責工作項目及問題處理SOP、資料收集及主要內容撰寫
-負責與業主間的溝通協調並因應需求建立適合的項目及作業流程、
契約協議及驗收準則
-導入Agile敏捷式管理，增加團隊協作性及透明化，迅速掌控狀況，
減少70%以上溝通時間
電商平台&特約商店平台經營管理｜
- 電商平台經營管理
- 供應商活動接洽、產品曝光、商品審核
- 商品銷售分析並跨部門合作提出折價券行銷百品規劃，後續擴增至千品
- 跨部門合作，針對下單流程提出需求規劃及網站優化方案並協助版面設計
- 新功能測試、系統異常處理及協助系統人員debug(know how)
- 銷售、營收、預估、客服統計等報表製作
- 高度關注市場，與業務合作洽談版面商品曝光、美編切版
- 與台積電福委會合作特約商店平台經營管理
- 台積電特約廠商開發、洽談活動及合作模式、導入產品並上架發布、
合約簽訂、聯繫追蹤
- 台積電特約廠商維護開發4.5k+家，並每月新增50家以上
供應商及客服管理｜
- 管理500家以上供應商，制定供應商管理辦法及配合度檢核機制
- 供應商關係維護、系統操作教學、供應商客服輔導、異常問題協助處理
- 客戶數最高220k以上，月活躍使用者 50k以上
- 負責電子商務平台客服；管理四位客服人員、規劃部門人力編制及工作執掌
- 客服人員培訓、輔導、激勵、管理
- 提出客服系統需求並與工程人員協調溝通
- 客服品質維護及相關管理表單製作與分析
- 客訴案件處理
跨單位合作｜
- 107年下半年起，與中華電信Hami point兌品合作，建立客服處理流程、
擔任主要聯繫窗口；跨部門合作串接後台系統，
每日訂單管理、進度追蹤、客服處理及特殊狀況因應對策，合作至109年中結束
- 108年Q3，與中華電信合作Hami point商城，建立客服處理流程，
跨部門合作串接後台系統 、系統測試、優化建議，
擔任主要聯繫窗口，負責整體狀態追蹤及供應商控管，合作至109年初結束
- 108年8月至11月，與MOD合作產品曝光，與跨部門合作建立訂單及客服處理
流程、跨部門合作串接後台系統 、測試，擔任供應商及客戶聯繫窗口
電子商務平台管理兼會務人員｜ 中華電信職工福利委員會
4月 2015 - 10月2017
電商平台管理｜
- 擔任平台下單及客服動線規劃設計
- 與系統人員合作，協助系統優化
- 建立退換貨規則及客服SOP
- 3C類商品開發
會務處理｜
-協助活動安排、資料整理、人員統計、窗口聯繫
-團保相關問題講解、會員福利說明
-業務處理、名單整理、資料彙總、繕打、文件整理
客服管理｜
- 擔任電子商務平台客服
- 整理客服相關問題及分類匯總製作報表，並與系統人員協作製作客服統計
表，節省70%以上人工KEY-IN時間
- 供應商聯繫、文件及合約整理
副總秘書｜ 亞太旅遊醫學會/附屬萬芳醫院家醫科
九月 2012 - 十月 2014
- 與廠商、客戶、學校等單位合作執行社區活動案。
- 於三個月內完成20場以上社區衛教講座及課程教材。
- 多方電話聯繫，排程準備及相關行政事務等。
- 學校及社區衛教課程紙本教材及PPT美編及製作、課程控管、時程安排、活動規劃等。
- 每月2次電視節目合作腳本整理、內容準備及資料蒐集、說帖撰寫。
- 網頁後台控管、網頁日誌撰寫等。
- 辦公室總務事項。
資料輸入行政人員｜ 香港上海匯豐銀行有限公司
四月 2010 - 十一月 2010
資料鍵置、彙整分類及報表、資料整理。
分析及拆解工作內容及報表、協助建立巨集，節省80%以上人工處理時間。
短期親等建置人員｜ 台北市文山區戶政事務所
十一月 2008 - 六月 2009
戶籍資料整理、回推、查找及親等建置
行政人員&專案助理｜ 台北市立聯合醫院仁愛院區
五月 2006 - 十月 2006
病房書記｜
-與醫病及眷屬的良性溝通。
-事務流程規劃、控管。
-床位控管及各單位連繫。
-資料建置、總務相關事項。
台北聽奧特別行政助理｜短期專案人員
-台北聽奧B組醫療隊人員編制規劃、班表安排。
-場地勘驗、動線規劃、器材準備、建立RACI通報層級。
-手冊及教材美編排版製作、相關文件表單製作。
-備品分派、控貨、各方聯繫及溝通。
-流程制定、每日追蹤、抽檢、後續報告處理、彙整及撰寫。
-後續因專案內表現優異而被聘僱為病房書記
高階主管辦公室行政助理｜ 原華僑銀行 (花旗(台灣)商業銀行)
十一月 2005 - 五月 2007
各方聯繫、資料整理分類、辦公室總務採購、主管交辦事項處理。
學歷
台北私立中國科技大學(畢業)
數位多媒體設計 • 2012 - 2016
在校期間擔任學生會副會長、畢聯會委員
臺北市立松山高級商業家事職業學校(畢業)
廣告設計 • 1999 - 2002
資格認證
Project Management Professional
PMI
五月 2027 到期
ITE數位內容遊戲美術專業人員
財團法人中華民國電腦技能基金會
發照日期 六月 2014 · 永久有效
IC3計算機綜合能力全球國際認證
Microsoft
發照日期 三月 2013 · 永久有效
ITE數位內容遊戲企劃專業人員
財團法人中華民國電腦技能基金會
發照日期 七月 2013 · 永久有效
鄭孝芊
專案經理
Taipei City, Taiwan
- ７年以上的電子商務平台工作經驗
- B2B2C電商平台/供應商及客戶關係維護、廠商開發， 熟悉後台營運
- 電商專案經理/人員管理、內部流程優化、時程控管、需求分析整合
- 從0到有的規劃、營運、 管理電商平台
- 具有豐富的跨部門溝通、行銷規劃、衝突處理等相關經驗
- 心思細膩，冷靜穩重，靈活思考，具有積極的學習力
- 去年進修考上PMP並拿到3A
Connect with me : 0501shadow@gmail.com 0981-257-502
技能/專長
電商平台營運及管理
- 電商平台-前、後台系統動線規劃、
營運及管理
- 分析使用者需求建立訂單及客服管
理優化方案
- 主動提出並訂立訂單檢核機制，協
助系統優化、減少80%以上錯誤率
- 跨單位合作，中華電信hami商城、
門市兌品，及MOD產品曝光，訂
定購買辦法及下單流程。
- 定期透過ＧＡ分析報表，
進行行銷活動規劃
供應商及客戶關係管理
- 開發/接洽供應商、洽談合作模式、
協助導入產品
- 供應商關係維護，最高時期約需
同時管理500家以上供應商
- 建立客服SOP、人員訓練及管理
- 建立供應商合作規範、管理辦法及
會員管理辦法
- 220K+Users、50K+MAU、
200+million GMV TWD Per year
專案管理
- 邏輯清楚，擅於溝通協調、整合議
題、工作流程制定及優化
- 需求分析、拆解WBS、排定優先等
級、時程及風險控管
- 執行力強，重視團隊合作，協助團
隊達成關鍵目標
設計
- 平面設計、切版、書籍排版
- 影音剪輯、後製
使用工具 Tools
Adobe：
Microsoft Office：
工作經歷
資深專員｜ 康太數位整合股份有限公司
05月 2023 - Present
系統串接｜
-合作方系統開發需求確認、開立規格書、API串測、對內外等多方溝通、時程規劃
進 度追蹤、撰寫測試報告、上線後維運等。
產品企劃｜
-商流中台功能、產品企劃、需求對焦、流程規劃、訂定測試計畫及驗測、跨部門溝
通。
專案經理｜ 中華電信研究院(委外)
10月 2017 - 12月 202
專案管理｜
-帶領5人電商團隊，負責計劃案的工作制定、需求分析、拆解WBS、
建立RACI、整體控管、協調
-負責工作項目及問題處理SOP、資料收集及主要內容撰寫
-負責與業主間的溝通協調並因應需求建立適合的項目及作業流程、
契約協議及驗收準則
-導入Agile敏捷式管理，增加團隊協作性及透明化，迅速掌控狀況，
減少70%以上溝通時間
電商平台&特約商店平台經營管理｜
- 電商平台經營管理
- 供應商活動接洽、產品曝光、商品審核
- 商品銷售分析並跨部門合作提出折價券行銷百品規劃，後續擴增至千品
- 跨部門合作，針對下單流程提出需求規劃及網站優化方案並協助版面設計
- 新功能測試、系統異常處理及協助系統人員debug(know how)
- 銷售、營收、預估、客服統計等報表製作
- 高度關注市場，與業務合作洽談版面商品曝光、美編切版
- 與台積電福委會合作特約商店平台經營管理
- 台積電特約廠商開發、洽談活動及合作模式、導入產品並上架發布、
合約簽訂、聯繫追蹤
- 台積電特約廠商維護開發4.5k+家，並每月新增50家以上
供應商及客服管理｜
- 管理500家以上供應商，制定供應商管理辦法及配合度檢核機制
- 供應商關係維護、系統操作教學、供應商客服輔導、異常問題協助處理
- 客戶數最高220k以上，月活躍使用者 50k以上
- 負責電子商務平台客服；管理四位客服人員、規劃部門人力編制及工作執掌
- 客服人員培訓、輔導、激勵、管理
- 提出客服系統需求並與工程人員協調溝通
- 客服品質維護及相關管理表單製作與分析
- 客訴案件處理
跨單位合作｜
- 107年下半年起，與中華電信Hami point兌品合作，建立客服處理流程、
擔任主要聯繫窗口；跨部門合作串接後台系統，
每日訂單管理、進度追蹤、客服處理及特殊狀況因應對策，合作至109年中結束
- 108年Q3，與中華電信合作Hami point商城，建立客服處理流程，
跨部門合作串接後台系統 、系統測試、優化建議，
擔任主要聯繫窗口，負責整體狀態追蹤及供應商控管，合作至109年初結束
- 108年8月至11月，與MOD合作產品曝光，與跨部門合作建立訂單及客服處理
流程、跨部門合作串接後台系統 、測試，擔任供應商及客戶聯繫窗口
電子商務平台管理兼會務人員｜ 中華電信職工福利委員會
4月 2015 - 10月2017
電商平台管理｜
- 擔任平台下單及客服動線規劃設計
- 與系統人員合作，協助系統優化
- 建立退換貨規則及客服SOP
- 3C類商品開發
會務處理｜
-協助活動安排、資料整理、人員統計、窗口聯繫
-團保相關問題講解、會員福利說明
-業務處理、名單整理、資料彙總、繕打、文件整理
客服管理｜
- 擔任電子商務平台客服
- 整理客服相關問題及分類匯總製作報表，並與系統人員協作製作客服統計
表，節省70%以上人工KEY-IN時間
- 供應商聯繫、文件及合約整理
副總秘書｜ 亞太旅遊醫學會/附屬萬芳醫院家醫科
九月 2012 - 十月 2014
- 與廠商、客戶、學校等單位合作執行社區活動案。
- 於三個月內完成20場以上社區衛教講座及課程教材。
- 多方電話聯繫，排程準備及相關行政事務等。
- 學校及社區衛教課程紙本教材及PPT美編及製作、課程控管、時程安排、活動規劃等。
- 每月2次電視節目合作腳本整理、內容準備及資料蒐集、說帖撰寫。
- 網頁後台控管、網頁日誌撰寫等。
- 辦公室總務事項。
資料輸入行政人員｜ 香港上海匯豐銀行有限公司
四月 2010 - 十一月 2010
資料鍵置、彙整分類及報表、資料整理。
分析及拆解工作內容及報表、協助建立巨集，節省80%以上人工處理時間。
短期親等建置人員｜ 台北市文山區戶政事務所
十一月 2008 - 六月 2009
戶籍資料整理、回推、查找及親等建置
行政人員&專案助理｜ 台北市立聯合醫院仁愛院區
五月 2006 - 十月 2006
病房書記｜
-與醫病及眷屬的良性溝通。
-事務流程規劃、控管。
-床位控管及各單位連繫。
-資料建置、總務相關事項。
台北聽奧特別行政助理｜短期專案人員
-台北聽奧B組醫療隊人員編制規劃、班表安排。
-場地勘驗、動線規劃、器材準備、建立RACI通報層級。
-手冊及教材美編排版製作、相關文件表單製作。
-備品分派、控貨、各方聯繫及溝通。
-流程制定、每日追蹤、抽檢、後續報告處理、彙整及撰寫。
-後續因專案內表現優異而被聘僱為病房書記
高階主管辦公室行政助理｜ 原華僑銀行 (花旗(台灣)商業銀行)
十一月 2005 - 五月 2007
各方聯繫、資料整理分類、辦公室總務採購、主管交辦事項處理。
學歷
台北私立中國科技大學(畢業)
數位多媒體設計 • 2012 - 2016
在校期間擔任學生會副會長、畢聯會委員
臺北市立松山高級商業家事職業學校(畢業)
廣告設計 • 1999 - 2002
資格認證
Project Management Professional
PMI
五月 2027 到期
ITE數位內容遊戲美術專業人員
財團法人中華民國電腦技能基金會
發照日期 六月 2014 · 永久有效
IC3計算機綜合能力全球國際認證
Microsoft
發照日期 三月 2013 · 永久有效
ITE數位內容遊戲企劃專業人員
財團法人中華民國電腦技能基金會
發照日期 七月 2013 · 永久有效