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Definition of Reputation Credits
簡歷
我是李子堯Kelvin 。 過去海外生活及創業的經驗燃起了自己的熱誠，決心要在台灣生活工作，並以電子商貿產業為自己今後希望發展目標。 從三得利健益服份公司以及過去在樂天國際市埸的工作經經驗擴闊了本人對網路行銷及顧客服務的視野。 本人期望利用自己跨文化工作經驗持續在台灣為電子商貿產業作出貢獻。 同時，我也非常期待一個可以讓自己發揮多語言優勢及相關產業知識的工作機會。
工作經歷
跨境網絡行銷專員 台灣三得利健益股份有限公司 (2021 年 1 月 - 至今)
職務內容
配合公司商品與香港地區事業發展，協助擬定行銷規劃及推動執行
•商品推廣 透過線上線下進行商品行銷規劃：
- 網路通路推廣 (Facebook、YouTube、GDN、Yahoo Native、Listing)
- 商品宣傳物 成效分析
- 持續分析各通路成效與後續可行性
----------------------------------------------------------------------------------------------
•顧客服務管理 - 維持及加強客戶服務代理商服務質素
- 訂單售後服務
----------------------------------------------------------------------------------------------
•顧客關係管理
- 各類型電子報行銷規劃及執行 (每月電子報/會員生日電子報/會員生日SMS)
----------------------------------------------------------------------------------------------
•社群推廣與經營: Facebook粉絲專頁
- 與代理商共同規劃與實行粉絲專頁經營戰略以維持粉絲增長數及強化品牌形象
- 透過各類帖文及專頁活動與粉絲維持有意義的關係
日本樂天購物平台文字客服專員 LanguageOne LTD.，2018 年 10 月 - 2020 年 5 月
職務內容
- 外派到日本樂天株式會社下的樂天國際市埸擔任購物平台的客服專員
- 以電郵及線上對話形式為海外客人提供網上購物平台售前售後支援服務
- 為各部門提供日,英,中郵件翻譯以支援其他部門日常業務運作需要
訂房專員 馬哥孛羅香港酒店，2014 年 3 月 - 2016 年 09 月
職務內容
- 透過電郵，電話處理線上線下不同通路住宿訂單
- 答覆住宿諮詢，促銷訂房 - 每日訂房確認聯繫，追蹤訂房進度
- 訂金收取帳務處理
- 針對各訂單需求，與跨部門溝通協調
專案與作品集
商品推廣貢獻成果
【新媒體開發】
- 進入後疫情時代，商品銷售表現難有突破性成長。 配合年度行銷企劃目標
【行銷本地化】
- 嘗試配合香港人生活模式，並以提升商品知名度及尋找新領域客源為目標開拓新媒體通路。
【專案內客】
- 透過利用媒體特性發揮媒體最大化 - 與香港不同類型YouTuber合作尋找與香港客群最合適的溝通手法
【專案成果】
- 達到全年每張新 訂單的成本目標 - 新客率達75%，高於其他網絡媒體通路 -成功確立日後與YouTuber發展合作方向性
顧客服務管理貢獻成果
【貢獻成果】
- 現行商品及應對話術年度覆檢與更新
- 提出並實行每週收聽客戶意見並透過行銷活動作出反應
顧客關係管理貢獻成果
【專案內客】
- 加強電子報內容在地化，加強軟性溝通。
為配合香港地區消費者興趣及特性， 每月加入以生活，流行，休閒為主電子報以提高與香港地區會員溝通機會， 保持會員對品牌的注視度
- 以持續加強內容行銷為目的，EDM中增設線上問卷以收集會員心聲
- 為收集更多會員意見，舉辦EDM有獎線上問卷活動
【專案成果】
-舉行線上問卷有獎問答活動後，問卷回答率比活動前激增15倍
-充份利用會員提供之意見制定今後電子報內容行銷方向
社群推廣經營貢獻成果
【貢獻成果】
- 達成年度粉絲追蹤目標:5000名以上
- 成功舉辦定期粉絲專頁活動例如感恩節有獎活動
創立個人網店 Japaholicshop
【網店創立經驗】
憑著一顆對電子商務與網店營運的好奇心， 2019年創立了個人生活網店Japaholic Shop。 網店營運概念主要是「日本商品販賣 x 日本生活經驗分享」作招徠。
為了與同類型的網店作出名顯區別，隨了售賣日本生活潮流飾品以外， 加入分享留學工作生活以拉近與消費者的距離及其戒心。
營運實績:
營運期: 1年半以上
網店帖文數: 200篇以上
追蹤人數: 375人
銷售通路: Instagram；Carousell
2019年盈利: 15% ／2020年盈利: 6%
營運過程中最大得著是客人欣賞自己的生活帖文分享及所推廣的商品。
此外，豐富客人購物體驗也是經營網店其中一個邁向成功的關鍵。
同時我亦非常享受與不同客人進行交流，儘力為客人尋找適合他們的商品。
也因為本次網店營運經驗確立了自己對電子商務的興趣。
請參閱附件"Japaholic Shop網店營運分享"
學歷
外語商業專門学校 (日本)，2016 年 10 月 - 2018 年 09 月
日語系 證書畢業
香港理工大學 (香港)，2012 年 09 月 - 2013 年 12 月
飯店管理系 文學士學位畢業
香港專業教育學院 (香港)，2009年 09 月 - 2012 年 06 月
國際飯店管理學系 高級文憑畢業
專業技能
Google Analytics
- 追蹤各種線上媒體廣告放成效
- 檢視每月投放支出以擬定未來廣告投放預算
Shopline 網上商店營運平台
- 確認銷售情況
- 各類型報表抽出
- 處理客戶訂單
香港排球協會註冊裁判
語言能力
簡歷
我是李子堯Kelvin 。 過去海外生活及創業的經驗燃起了自己的熱誠，決心要在台灣生活工作，並以電子商貿產業為自己今後希望發展目標。 從三得利健益服份公司以及過去在樂天國際市埸的工作經經驗擴闊了本人對網路行銷及顧客服務的視野。 本人期望利用自己跨文化工作經驗持續在台灣為電子商貿產業作出貢獻。 同時，我也非常期待一個可以讓自己發揮多語言優勢及相關產業知識的工作機會。
工作經歷
跨境網絡行銷專員 台灣三得利健益股份有限公司 (2021 年 1 月 - 至今)
職務內容
配合公司商品與香港地區事業發展，協助擬定行銷規劃及推動執行
•商品推廣 透過線上線下進行商品行銷規劃：
- 網路通路推廣 (Facebook、YouTube、GDN、Yahoo Native、Listing)
- 商品宣傳物 成效分析
- 持續分析各通路成效與後續可行性
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•顧客服務管理 - 維持及加強客戶服務代理商服務質素
- 訂單售後服務
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•顧客關係管理
- 各類型電子報行銷規劃及執行 (每月電子報/會員生日電子報/會員生日SMS)
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•社群推廣與經營: Facebook粉絲專頁
- 與代理商共同規劃與實行粉絲專頁經營戰略以維持粉絲增長數及強化品牌形象
- 透過各類帖文及專頁活動與粉絲維持有意義的關係
日本樂天購物平台文字客服專員 LanguageOne LTD.，2018 年 10 月 - 2020 年 5 月
職務內容
- 外派到日本樂天株式會社下的樂天國際市埸擔任購物平台的客服專員
- 以電郵及線上對話形式為海外客人提供網上購物平台售前售後支援服務
- 為各部門提供日,英,中郵件翻譯以支援其他部門日常業務運作需要
訂房專員 馬哥孛羅香港酒店，2014 年 3 月 - 2016 年 09 月
職務內容
- 透過電郵，電話處理線上線下不同通路住宿訂單
- 答覆住宿諮詢，促銷訂房 - 每日訂房確認聯繫，追蹤訂房進度
- 訂金收取帳務處理
- 針對各訂單需求，與跨部門溝通協調
專案與作品集
商品推廣貢獻成果
【新媒體開發】
- 進入後疫情時代，商品銷售表現難有突破性成長。 配合年度行銷企劃目標
【行銷本地化】
- 嘗試配合香港人生活模式，並以提升商品知名度及尋找新領域客源為目標開拓新媒體通路。
【專案內客】
- 透過利用媒體特性發揮媒體最大化 - 與香港不同類型YouTuber合作尋找與香港客群最合適的溝通手法
【專案成果】
- 達到全年每張新 訂單的成本目標 - 新客率達75%，高於其他網絡媒體通路 -成功確立日後與YouTuber發展合作方向性
顧客服務管理貢獻成果
【貢獻成果】
- 現行商品及應對話術年度覆檢與更新
- 提出並實行每週收聽客戶意見並透過行銷活動作出反應
顧客關係管理貢獻成果
【專案內客】
- 加強電子報內容在地化，加強軟性溝通。
為配合香港地區消費者興趣及特性， 每月加入以生活，流行，休閒為主電子報以提高與香港地區會員溝通機會， 保持會員對品牌的注視度
- 以持續加強內容行銷為目的，EDM中增設線上問卷以收集會員心聲
- 為收集更多會員意見，舉辦EDM有獎線上問卷活動
【專案成果】
-舉行線上問卷有獎問答活動後，問卷回答率比活動前激增15倍
-充份利用會員提供之意見制定今後電子報內容行銷方向
社群推廣經營貢獻成果
【貢獻成果】
- 達成年度粉絲追蹤目標:5000名以上
- 成功舉辦定期粉絲專頁活動例如感恩節有獎活動
創立個人網店 Japaholicshop
【網店創立經驗】
憑著一顆對電子商務與網店營運的好奇心， 2019年創立了個人生活網店Japaholic Shop。 網店營運概念主要是「日本商品販賣 x 日本生活經驗分享」作招徠。
為了與同類型的網店作出名顯區別，隨了售賣日本生活潮流飾品以外， 加入分享留學工作生活以拉近與消費者的距離及其戒心。
營運實績:
營運期: 1年半以上
網店帖文數: 200篇以上
追蹤人數: 375人
銷售通路: Instagram；Carousell
2019年盈利: 15% ／2020年盈利: 6%
營運過程中最大得著是客人欣賞自己的生活帖文分享及所推廣的商品。
此外，豐富客人購物體驗也是經營網店其中一個邁向成功的關鍵。
同時我亦非常享受與不同客人進行交流，儘力為客人尋找適合他們的商品。
也因為本次網店營運經驗確立了自己對電子商務的興趣。
請參閱附件"Japaholic Shop網店營運分享"
學歷
外語商業專門学校 (日本)，2016 年 10 月 - 2018 年 09 月
日語系 證書畢業
香港理工大學 (香港)，2012 年 09 月 - 2013 年 12 月
飯店管理系 文學士學位畢業
香港專業教育學院 (香港)，2009年 09 月 - 2012 年 06 月
國際飯店管理學系 高級文憑畢業
專業技能
Google Analytics
- 追蹤各種線上媒體廣告放成效
- 檢視每月投放支出以擬定未來廣告投放預算
Shopline 網上商店營運平台
- 確認銷售情況
- 各類型報表抽出
- 處理客戶訂單