快三電商服務有限公司-平台事業部-營管專員

2011年12月~2017年2月

1.網站成立的訂單,轉至門市處理商品出貨追蹤

2.網站訂單商品退貨處理

3.網站訂單的出貨效益,退貨商品報表的統計.

4.退貨商品點檢及整新，以及去化退貨商品重新整以達到重新上架販售 以達到商品回轉率及去化庫存之效益

5.商品諮詢及客訴案件處理及追蹤

6.官網/粉絲團留言處理

燦坤實業股份有限公司-門市店副理

2003年9月~2011年4月

●銷售3C產品(電腦，家電，通訊).

●店內及個人業績的達成.

●店長代理人.店長以及上級長官所交辦的事項處理.

●鞏固店內的業績及店內人員的管控以及店內的營運管理

擅長工具： Windows 2000、Windows 2003、Windows 98、Windows XP、Windows 7、Android、Windows 8、HTML、HTTP、Excel、Internet Explorer、Outlook、PowerPoint、Word、英文打字20~50、中文打字30~50、Adobe Photoshop、Illustrator、LINE@，SEO關鍵字數位行銷

工作技能： 行政事務處理、報表彙整與管理、電話接聽與人員接待事項、工作任務╱業績項目分配、產品介紹及解說銷售、客訴案件處理、客戶情報蒐集、櫃檯門市接待與需求服務、網路應用軟體操作、網路設備設定安裝、文書處理軟體操作、電子試算表軟體操作、簡報軟體操作、電腦繪圖軟體操作、電腦排版設計、LINE@，SEO關鍵字數位行銷 Line貼圖設計，wordpress網站設計

證照資格： TQC-OA-中文輸入、TQC-DK電子商務概論、電子商務、丙級電腦軟體應用技術士、CEO電子商務分析師

您好我是啟鈞，自小在台北市成長。在學期間，就對3C電子產品特別有興趣，因此不斷的鑽研與研究，在畢業前就進入燦坤公司門市工讀，一直到當兵才中斷。從求學到當兵這個階段，我已累積了不少的工作經驗以及顧客服務的技巧，不僅學會如何快速與顧客建立信任感，對於廠商部分，也都保持良好關係。因此，退伍後就回到原本的門市繼續服務。

【職涯發展-跨領域經驗】 後來因身體因素的關係，暫別門市的工作，稍做休息養好自己的身體，再重新出發，並選擇不同的產業想增加個人的歷練，也因此曾在台灣大哥大擔任門市人員工作，以及大同公司的專案工作；無論是接待顧客、店面行銷、行政事務，以及與學校合作，每天到不同的地點，協助汰換電腦主機；對我而言都是新的挑戰與學習。

【職涯發展-電商平台】 後來因緣際會，重新進入燦坤總公司工作，很高興能進入「電子商務部門」服務，

工作內容：

1.電子商務平台前後台管理

2.訂單管理與出貨追蹤

3.訂單退換貨管理維護

4.電話接聽顧客服務(含門市來電)

5.退貨商品點檢整新

6.官網/粉絲團留言處理

【職涯發展-提升技能-電商相關課程學習】 在待業的過程中，深刻的體認到技能的重要，職場上多一個技能就等於多一個機會，因此在尋覓工作的過程中，報名了2018年上半年度的台北市職能發展學院所開設的職能進修培育課程-前進網路商店，為的是能夠加強自我的能力及技能，課程中學習到了許多之前沒碰觸過的網站行銷以及商品編修跟自行申請LINE的貼圖設計,以及自記設計名片，以及網站架設等操作，這些都讓我自己提升許多能力

【未來展望】 在這個互聯網的時代，人們已經習慣在網路購物的便利性，在任何地方只要上網就可選購自己喜歡的商品；但也因此，電子商務成為了兵家必爭之地，高度競爭之下，我希望自己未來能朝著專業的網站營運工作者邁進；除了自己本身對這個產業的外，也會不斷從工作中學習電商營運的方法，也希望有機會能跨足行銷管理的領域。 感謝您的撥冗閱讀，誠摯希望能有面談的機會，謝謝!