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Definition of Reputation Credits
業務經驗
- 累積7年信用卡產品經營、客群經營、行銷促動規劃及客戶關係維護
- 具專案規畫能力、業務拓展及商戶開發、跨部門溝通協調能力
- 擅長撰寫產品需求規劃書、系統測試劇本、SQL語言應用
工作經歷
國泰世華銀行(Cathay United Bank) ｜信用卡暨支付金融部 高級專員 (7年)
五月 2023 - Present 獲客小組
- 打造銀行品牌，獲取新客戶及提升既有客戶活躍度
結合滲透線上線下產品打造銀行品牌獲取新客戶，分析帶來高價值客戶，並以行動方案提升既有客戶活躍度，動卡率將近90%。
- 整合現有獲客通路，拓展商戶合作
計算整合現有獲客通路，階段性打造最適通路配置，調整獎酬業績方案，並積極拓展商戶合作募卡方案；執行SOGO轉卡專案，成功有效轉移SOGO特店簽帳金額及保留價值客戶近80%。
- 廣宣曝光及機制面建置
檢視客戶旅程接觸點，有效掌握廣宣曝光及機制面建置，跨部門溝通整合並調整提供客戶訊息內容，新卡開動卡率提升5%。
六月 2022 - 五月 2023 商品企劃
- 簽帳卡整併發卡規劃，產品經營維運及系統測試
簽帳金融卡產品簽帳卡整併發卡專案規劃，包含撰寫需求規劃書、協調測試專案排程、測試劇本撰寫、廣宣設計安排、約定書更新及通路公告。產品新戶客群經營、客訴案件處理，及系統面優化測試，簽帳金融卡簽帳金額約較2022年成長約10億。
- 高回饋案型集團商戶合作案，成功收穫卡量及簽帳金額
主力產品與集團商戶合作規劃打造高回饋案型有效提升卡片客戶往來程度，收穫新戶卡量大幅成長298%，簽帳金額成長282%。
- 年費卡客戶經營，有效處理客訴案件
協助年費產品客戶經營，快速且有效建置處理邏輯，以效率處理客訴案件提升客戶與銀行往來滿意度。
七月 2020 - 六月 2022 客戶經營
- 客群經營通路專案，模擬各客群特徵提供客製化案型
以客群經營視角與商戶進行百貨類、數位通路類促動測試專案，以消費力及消費頻次模擬各客群特徵，提供客製化案型，有效喚回衰退流失客群，再提升潛力戶消費，並以忠誠客群創造倍數回應成效，執行檔期成效YOY57%。
- 促開卡專案，把握黃金期接觸提升動用率
以廣宣觸及申辦後未使用之各卡，把握黃金接觸期以優惠促動提升2021年各卡開卡後動用率60%，有效帶動刷卡消費金額約3億。
六月 2016 - 七月 2020 行銷企劃
- 以禮券、贈品規劃百貨信用卡促動案型
從最大宗連鎖百貨通路開始，設計與配合各大百貨檔期及屬性，規劃並提供促動消費案型，打造各式實用贈品以符合通路氣質，每年皆提升執行通路業績成長約10%。
- 與海外商戶合作優惠，將品牌帶入國際
與日韓商戶合作，共同提供海外信用卡優惠活動，成功將品牌帶入國際，有效提升國外消費簽帳金額，平均單月簽帳金額成長102%。
樺舍印前股份有限公司｜企劃編輯部主編 (2年)
四月 2014 - 四月 2016
- 文字工作暨財務報表作業
從事企業刊物的企劃編輯，包含雜誌、圖書、冊籍等稿件及素材之選用、審核、刪改、編排、標題、排印、監督等工作。此外，進行分析量化財務報告，督導、執行各項與資金有關之財務作業。
學歷
2012 - 2014(碩士)
Royal Holloway, University of London
Markting
2004 - 2008(學士)
中國文化大學
新聞系
技能
- SQL
- Communication Skills
- Project Planning
- Efficient
- Trello
- SPSS
語言
- Chinese
- English — 進階
自傳
出生於小康家庭，父親從事建材自營生意，母親退休後在父親公司擔任會計職務，弟弟亦在家中工廠任職。父母親自小重視言教身教養成，培養我們飲水思源的觀念及獨立思考的能力，成為我日後人格發展其中一個重要特質。身為家中長女，個性體貼、活潑大方、負責任、善於溝通並能虛心接受批評指教，在職場上，亦保持良好人際關係。
現任職於國泰世華銀行，7年工作經驗中，因著對產品深度鑽研的熱情，經歷信用卡各部門職務，包含獲客經營、產品企劃、客群經營及行銷企劃，養成信用卡產品及行銷等職務內容有較多樣化且深入的了解。一直以來，認真處理每一份交託予我的工作，並專注於各專案推展與進行對我來說是最基本的工作態度；在辦公室誠懇待人為我收穫了好人緣，亦為我帶來地下里長伯的稱號。
上一份工作於樺舍印前股份有限公司擔任企劃部主編，曾負責中華賓士貴賓刊物等企業刊物的企劃編輯、進度控管、印製作業及財務成本分析控管，因此對於資料蒐集、分析、撰寫研究報告之工作十分在行；在接觸服務不同企業客戶中，了解不同產業文化及行銷工作，本人極具思考創造力，以不同企劃元素濃縮為一本精彩刊物，並從編輯文字校對工作中，培養出細心與耐心並具的工作態度。
大學所學為新聞學，為了跨足金融專業，懷抱夢想出國進修，研究所赴英就讀Royal Holloway University of London，該所學校為倫敦大學之一，擁有亮眼的全球排名以及豐富的教學資源，資源為所有倫敦大學共享。所學為行銷學，就讀期間學習各種行銷模型工具，並使用量化統計方式以市場、顧客為考量規劃銷售產品。
在國外學習注重獨立思考與分析判斷能力，每一堂課上努力專注讓我擁有不錯的成績，甚至在團體報告上拿到80分的高分，足以證明自我要求甚高、注重團體工作及遇事負責的態度。
從歷任職務中已被訓練獨立作業、並學會和不同個性的同事相處，敏銳的觀察力讓我能細心入微地體會客戶的需求，近幾年工作內容訓練對數字敏銳度，及培養多專案並行處理的敏捷度，期許自己未來可以持續在金融領域中發光發熱、並展現對信用卡產品的專業態度。
業務經驗
- 累積7年信用卡產品經營、客群經營、行銷促動規劃及客戶關係維護
- 具專案規畫能力、業務拓展及商戶開發、跨部門溝通協調能力
- 擅長撰寫產品需求規劃書、系統測試劇本、SQL語言應用
工作經歷
國泰世華銀行(Cathay United Bank) ｜信用卡暨支付金融部 高級專員 (7年)
五月 2023 - Present 獲客小組
- 打造銀行品牌，獲取新客戶及提升既有客戶活躍度
結合滲透線上線下產品打造銀行品牌獲取新客戶，分析帶來高價值客戶，並以行動方案提升既有客戶活躍度，動卡率將近90%。
- 整合現有獲客通路，拓展商戶合作
計算整合現有獲客通路，階段性打造最適通路配置，調整獎酬業績方案，並積極拓展商戶合作募卡方案；執行SOGO轉卡專案，成功有效轉移SOGO特店簽帳金額及保留價值客戶近80%。
- 廣宣曝光及機制面建置
檢視客戶旅程接觸點，有效掌握廣宣曝光及機制面建置，跨部門溝通整合並調整提供客戶訊息內容，新卡開動卡率提升5%。
六月 2022 - 五月 2023 商品企劃
- 簽帳卡整併發卡規劃，產品經營維運及系統測試
簽帳金融卡產品簽帳卡整併發卡專案規劃，包含撰寫需求規劃書、協調測試專案排程、測試劇本撰寫、廣宣設計安排、約定書更新及通路公告。產品新戶客群經營、客訴案件處理，及系統面優化測試，簽帳金融卡簽帳金額約較2022年成長約10億。
- 高回饋案型集團商戶合作案，成功收穫卡量及簽帳金額
主力產品與集團商戶合作規劃打造高回饋案型有效提升卡片客戶往來程度，收穫新戶卡量大幅成長298%，簽帳金額成長282%。
- 年費卡客戶經營，有效處理客訴案件
協助年費產品客戶經營，快速且有效建置處理邏輯，以效率處理客訴案件提升客戶與銀行往來滿意度。
七月 2020 - 六月 2022 客戶經營
- 客群經營通路專案，模擬各客群特徵提供客製化案型
以客群經營視角與商戶進行百貨類、數位通路類促動測試專案，以消費力及消費頻次模擬各客群特徵，提供客製化案型，有效喚回衰退流失客群，再提升潛力戶消費，並以忠誠客群創造倍數回應成效，執行檔期成效YOY57%。
- 促開卡專案，把握黃金期接觸提升動用率
以廣宣觸及申辦後未使用之各卡，把握黃金接觸期以優惠促動提升2021年各卡開卡後動用率60%，有效帶動刷卡消費金額約3億。
六月 2016 - 七月 2020 行銷企劃
- 以禮券、贈品規劃百貨信用卡促動案型
從最大宗連鎖百貨通路開始，設計與配合各大百貨檔期及屬性，規劃並提供促動消費案型，打造各式實用贈品以符合通路氣質，每年皆提升執行通路業績成長約10%。
- 與海外商戶合作優惠，將品牌帶入國際
與日韓商戶合作，共同提供海外信用卡優惠活動，成功將品牌帶入國際，有效提升國外消費簽帳金額，平均單月簽帳金額成長102%。
樺舍印前股份有限公司｜企劃編輯部主編 (2年)
四月 2014 - 四月 2016
- 文字工作暨財務報表作業
從事企業刊物的企劃編輯，包含雜誌、圖書、冊籍等稿件及素材之選用、審核、刪改、編排、標題、排印、監督等工作。此外，進行分析量化財務報告，督導、執行各項與資金有關之財務作業。
學歷
2012 - 2014(碩士)
Royal Holloway, University of London
Markting
2004 - 2008(學士)
中國文化大學
新聞系
技能
- SQL
- Communication Skills
- Project Planning
- Efficient
- Trello
- SPSS
語言
- Chinese
- English — 進階
自傳
出生於小康家庭，父親從事建材自營生意，母親退休後在父親公司擔任會計職務，弟弟亦在家中工廠任職。父母親自小重視言教身教養成，培養我們飲水思源的觀念及獨立思考的能力，成為我日後人格發展其中一個重要特質。身為家中長女，個性體貼、活潑大方、負責任、善於溝通並能虛心接受批評指教，在職場上，亦保持良好人際關係。
現任職於國泰世華銀行，7年工作經驗中，因著對產品深度鑽研的熱情，經歷信用卡各部門職務，包含獲客經營、產品企劃、客群經營及行銷企劃，養成信用卡產品及行銷等職務內容有較多樣化且深入的了解。一直以來，認真處理每一份交託予我的工作，並專注於各專案推展與進行對我來說是最基本的工作態度；在辦公室誠懇待人為我收穫了好人緣，亦為我帶來地下里長伯的稱號。
上一份工作於樺舍印前股份有限公司擔任企劃部主編，曾負責中華賓士貴賓刊物等企業刊物的企劃編輯、進度控管、印製作業及財務成本分析控管，因此對於資料蒐集、分析、撰寫研究報告之工作十分在行；在接觸服務不同企業客戶中，了解不同產業文化及行銷工作，本人極具思考創造力，以不同企劃元素濃縮為一本精彩刊物，並從編輯文字校對工作中，培養出細心與耐心並具的工作態度。
大學所學為新聞學，為了跨足金融專業，懷抱夢想出國進修，研究所赴英就讀Royal Holloway University of London，該所學校為倫敦大學之一，擁有亮眼的全球排名以及豐富的教學資源，資源為所有倫敦大學共享。所學為行銷學，就讀期間學習各種行銷模型工具，並使用量化統計方式以市場、顧客為考量規劃銷售產品。
在國外學習注重獨立思考與分析判斷能力，每一堂課上努力專注讓我擁有不錯的成績，甚至在團體報告上拿到80分的高分，足以證明自我要求甚高、注重團體工作及遇事負責的態度。
從歷任職務中已被訓練獨立作業、並學會和不同個性的同事相處，敏銳的觀察力讓我能細心入微地體會客戶的需求，近幾年工作內容訓練對數字敏銳度，及培養多專案並行處理的敏捷度，期許自己未來可以持續在金融領域中發光發熱、並展現對信用卡產品的專業態度。