蔡幸芳(Kelly)

主要績效成就：

  ▶️人才引進：

1.七年內招募了350多名員工，實現了每年60%的招募成長率。

2.成功解決客服部門空缺率超過50%、留存率低的問題，將留存率提高到80%。

3.擬對3個關鍵職位進行薪酬優化，在兩次結構性薪酬調整中增強招募競爭力。

4.協調3次校園招募活動，每次收集百餘份履歷。

5.透過與政府機構合作、Facebook、Instagram等平台行銷、社群媒體LinkedIn、利用CakeResume等方式拓展招募管道。

▶️人才發展：

1.對客戶服務部門實施以能力為中心的培訓，將留任率提高到80%。

2.開發了三個關鍵培訓模組並部署在2個地點，涵蓋支援和營運單位的入職、服務能力、技術人員發展計畫和部門級主管部署計畫。

3.簡化教育訓練申請流程，每年簡化50份表格。

4.策劃並舉辦了五期管理能力培訓，滿意度在90%以上。

5.擔任部門內新進員工導師，培養新同事5位。

▶️企業文化宣傳：

1.策劃優化健康促進活動，參與度提升20%，提升員工健康意識。

2.帶領策略共識營視聽團隊，為全體員工製作描繪公司營運目標和核心價值的視頻，促進對組織發展方向的理解。

  Taipei, Taiwan