誠品股份有限公司, 門市店長, Jan 2003 ~ Dec 2019

大學時期接觸服務業後，服務顧客滿足顧客的需求，讓我非常有成就感，更奠定我以服務業為志向的決心。研究所畢業後進入誠品書店服務。

2003年進入誠品後從基層做起，共經歷7家門市。任職專員期間，基本顧客服務及賣場商品進銷退存管理皆為日常課題。在第1家門市任職2.5年後，工作表現獲主管賞識，在原門市晉升門市組長，除原有的基本賣場管理之外，更負責樓層營運管理、人員管理、採購、專櫃管理等業務，1年後負責店面大型改裝單樓層負責人，負責空間及商品規劃，歷時2.5個月完成改裝。改裝前後媒體皆有大幅報導。

2007年完成改裝後異動至其他3家門市，同樣完成撤店或改裝作業。期間包含不同店型之門市，包含百貨通路、路面店及校園店，學習到與不同業主之間溝通的技巧；亦學習到不同店款大小之管理方式。期間也身兼代理店長職務，學習如何當店長。

2012年轉調至新北市門市，擔任店長職務。2013年負責書店整體改裝，此次改裝為整棟大型改裝，配合商場規畫，書店往下移1層樓，歷時2.5個月，期間與商場、工程部門、廠商溝通順暢，完成全店改裝。改裝後連續2年業績超達成。

2014~2015年擔任跨店店長職務，同時掌管3家門市；並同時擔任儲備幹部訓練師，培訓台灣及香港儲備幹部。

2016年身負第1家outlet門市的開店任務，除原有的商品規劃外，更挑戰了自己從未經營過的領域-店中店咖啡廳。經營期間，對於原物料進銷存管理、消耗品管理、設備管理、人員訓練排班管理、餐點品質管理、出餐管理、顧客經營管理等均有相關管理經驗。開店後連續2年業績超達成110%以上。更獲選2次Super Manager。

2018年5月轉調至日本開店籌備小組，負責開店前籌備事項。2019年4月外派日本，在當地持續進行開店事宜，因本身具備語言能力，故在與日方溝通過程中無需翻譯協助，工作表現也深獲日方認同及讚賞。

結束日本開店外派任務回台，因公司無法安排適合的職位及薪資，故與公司協議離職。

在誠品16年間，職務歷練完整，亦有複數門市管理經驗，領導力及溝通整合力強。現場營運面包含賣場管理、門市運營計畫管理、部門績效管理、商品進銷退存管理及分析、產品介紹及解說銷售、人員管理(招募、培訓、考核)、顧客管理(收銀、會員、服務、客訴)、預算編製與成本控管等均為日常需執行之業務。另所待過的7家門市，皆為開店、改裝或撤店門市，專案執行經驗豐富，新開店或改裝門市皆需進行市場調查及競合者分析；亦有跨國工作經驗。