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Taiwan
New Taipei City, Taiwan
Taiwan Province, Taiwan
Marketing / Advertising
Customer Service
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Engineering
Management / Business
Advertising / Marketing / Agency
Tech
1-2 years
4-6 years
6-10 years
10-15 years
More than 15 years
AI Smart Matching
On
Shih Hsin University
世新大學
Fu Jen Catholic University
National Taipei University of Technology
國立台北科技大學
國立臺北科技大學
輔仁大學
New Taipei City, Taiwan
Taiwan
台灣
新北市, 台灣
Full-time
excel
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Content Marketing
Facebook Ads
Google AdWords
Google Ads
Google Analytics
Prototype
SEO
UI/UX
No
Yes
1-5 people
5-10 people
15+ people
Within one month
Within one year
More than one year
電子商務主管
Product Manager
Senior Sales Representative
主管
Bachelor of Arts (BA)
Master’s Degree
Bachelor
Master
2011
2010
2008
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酷碼科技股份有限公司 Cooler Master Technology
B.Y.O. Design
大潤發流通事業股份有限公司 RT-MART International Ltd.
宇程創意整合有限公司
騰邦實業有限公司 (情趣夢天堂)
ASUS
Acer
Acer Octon Inc
Cooler Master 酷碼科技
NEWEGG
Interested in working remotely
Not interested in working remotely
Non-freelancer
Chinese - Native or Bilingual
English - Fluent
English - Professional
English - Intermediate
Italian - Beginner
Chinese
English
4-6 years
6-10 years
10-15 years
More than 15 years
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Avatar of John Hsia.
Avatar of John Hsia.
John Hsia
Director @Cooler Master 酷碼科技
・
2019 ~ Present
Product Manager
More than one year
管理 • 美國亞馬遜線上運營，美國站• Overall online/offline business owner of BU • Brand on-line shopping store sales operation. US, APAC, Taiwan (GMV%, Traffic +150%, Bounce rate -55%) • US Amazon Marketplace business set-up and GMV management Director Cooler Master 酷碼科技 • 線上與線下通路整體業績運營 • 美國，亞太，台灣 三個官方購物站點整體業務運營管理 (營業額成長%，流量成長
Sales & Marketing
Business Strategy
Product Manager
Employed
Full-time / Not interested in working remotely
10-15 years
National Taipei University of Technology
・
Electrical Engineering
Avatar of 林恒德 Hunter Lin.
Offline
Avatar of 林恒德 Hunter Lin.
Offline
林恒德 Hunter Lin
主管 @RiKO OPTO-ELECTRONICS.,
・
2019 ~ Present
主管
Within one month
輔助為深化方向. 經歷 經歷一，2016 年 2 月年 6 月 Wow Full Software APP Bug trace Customer Support Customer Care Logistic Support APP Consultant and Developer 經歷二，2005 年 12 月年 2 月 訊凱國際 Cooler Master Ltd,. / 酷碼科技 Cooler Master Technology Inc,. 全球客服部門團隊的管理與海外分公司團隊的服務支援. 以IT系統建構全球服務的
Word
Excel
PowerPoint
Employed
Full-time / Interested in working remotely
More than 15 years
輔仁大學
・
企業管理
50+
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Available for paid companies
行銷經理 Marketing Manager @酷碼科技股份有限公司 Cooler Master Technology
・
2022 ~ Present
電子商務主管
Within one month
Google Analytics
Google Ads
Google AdWords
Employed
・
Open to opportunities
Full-time / Interested in working remotely
10-15 years
世新大學 Shih Hin University
・
口語傳播學系 Speech and Communication Department
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Available for paid companies
商務開發經理（東南亞跟中東） @酷碼科技股份有限公司 Cooler Master Technology
・
2021 ~ Present
Senior Sales Representative
Within one year
Coordinating
Cooperation
Customer Service
Full-time / Interested in working remotely
6-10 years
Fu Jen Catholic University
・
Italian Language and Culture

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Definition of Reputation Credits

Technical Skills
Specialized knowledge and expertise within the profession (e.g. familiar with SEO and use of related tools).
Problem-Solving
Ability to identify, analyze, and prepare solutions to problems.
Adaptability
Ability to navigate unexpected situations; and keep up with shifting priorities, projects, clients, and technology.
Communication
Ability to convey information effectively and is willing to give and receive feedback.
Time Management
Ability to prioritize tasks based on importance; and have them completed within the assigned timeline.
Teamwork
Ability to work cooperatively, communicate effectively, and anticipate each other's demands, resulting in coordinated collective action.
Leadership
Ability to coach, guide, and inspire a team to achieve a shared goal or outcome effectively.
Within one month
Avatar of 林恒德 Hunter Lin.
林恒德 Hunter Lin
主管 @ RiKO OPTO-ELECTRONICS.,
RiKO OPTO-ELECTRONICS.,
・
2019 ~ Present
New Taipei City, Taiwan
Professional Background
Current status
Employed
Job Search Progress
Professions
Customer Service Manager, Product Designer, Electronics Engineer
Fields of Employment
Hardware
Work experience
More than 15 years
Management
I've had experience in managing 15+ people
Skills
Word
Excel
PowerPoint
erp鼎新
Languages
English
・
Intermediate
Job search preferences
Positions
主管
Job types
Full-time
Locations
台灣新北市
Remote
Interested in working remotely
Freelance
Educations
School
Major
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林恒德 Hunter Lin

多年來致力於品牌電腦與電子產品after service經驗，建構部門服務體系與線上服務系統，並透過服務系統搜尋數據分析和質量關係數據，並協助公司架構使用者服務體驗。

關於個人

個人擁有電子工程背景與MBA學歷, 並致力於產品服務、銷售支援與技術支援、教育訓練之工作規劃與管理歷練, 搭配業務開發代理通路與經銷渠道, 除了服務部門與大陸品保團隊管理外, 更依據公司與業務型態暨產品性質為建置成熟作業程序, 降低產品不良率與返修成本, 並有鑑於新產品上市計畫前置作業不穩, 建置了新產品導入【NPI】規則與beta檢測程序, 並隨時參與品保與工廠間製程單位互動, 掌控產品銷售需求的品質與服務需求, 並依隨著業務開發規範流程與渠道溝通, 協同業務、產品伴隨制定簡易暨易處置的RMA流程標準, 而且我們都理解除了上市好產品外, 也必要有好服務並進, 時刻擷取產品所獲取的資訊展出建立Q&A與歷史紀錄, 便利於產品開發可避免之問題的再發率減少, 並時而反饋問題與注意細節要求品保單位維護產線的生產保證與產品開發缺陷的資訊輔助, 任職期間更導入與顧客之間的互動發展客戶服務技巧, 規劃建置系統化Q&A與Troubleshooting, 並完成架設線上服務系統與CRM平台提供即時的互動服務, 擷取更多數據分析, 提供更多元產品開發知識庫與服務滿意度提升, 並整合公司ERP的流程, 加速產品售後服務效率, 降低顧客的等待時效, 與產品的應用服務, 並計畫現行資訊科技的成熟化的Chatbot導入, 為未來AI智慧系統準備, 有效地進行顧客服務政策遵循與產品開發引導, 減少重複性與人力的資本支出, 達到獲利比上升, 減低不必要成本支出, 品牌推展與產品效能提升. 雖然類屬全球客服團隊管理暨【全球客戶關懷】, 做好客服關懷與產品服務僅是一個部分, 著重發展服務工具與資訊數據分析規劃為重點, 支援品牌與業務、產品開發輔助為深化方向.

經歷

經歷一，2016 年 2 月 - 2018 年 6 月

Wow Full Software

 APP Bug trace

 Customer Support

 Customer Care

 Logistic Support

 APP Consultant and Developer

經歷二，2005 年 12 月 - 2016 年 2 月

訊凱國際 Cooler Master Ltd,. / 酷碼科技 Cooler Master Technology Inc,.

 全球客服部門團隊的管理與海外分公司團隊的服務支援. 

 以IT系統建構全球服務的工作流程與線上線下政策執行 

    https://support.coolermaster.com/ & https://account.coolermaster.com/

 KPI、RMA服務與成本管理、CRM暨RMA、線上即時服務IT系統建構與上線 

 AMAZON、FRY’S、BEST BUY、Micro Center…服務系統客製化與EDI電子交易系統整合 

 服務管理決策與技術支援任務, 產品FAQ建置與產品問題蒐集分析與報告 

 通路服務與業務支援、服務外包商開發 

 外包商與工廠間的協調、工廠品保評鑑、品保支援、客訴處理與追蹤、8D report、以及服務程序的制定. 

 3rd party夥伴的合作與協調 

 服務部件的BOM規劃與出貨管理、系統上線 

 新產品導入程序制定, 測試, 故障排除資料的建置與上架 

經歷三，2002 年 7 月 - 2005 年 11 月

信舟電訊科技

 部門管理與服務流程架構建置 

 建構網路線上報修服務網站與服務績效管理系統

    http://crm.singharvest.com.tw/  【2010年網址變更 http://es.nisc.com.tw/service/】

 將IT技術帶入傳統的OA產品的工程師, 並指導與教育訓練 

 服務合約的推廣與業績的管理 

 部門間合作支援與協調暨080服務的報修流程制度建置 

 客戶的派訪與服務互動資訊蒐集 產品線的服務：OA機器的維護與服務、數位【MFP】機器的維護與服務、電腦暨周邊產品的維護和服務 

經歷四，1992 年 12 月 - 2002 年 7 月

大眾電腦

 主機板設計、BIOS除錯、PC主機服務 

 區域產品行銷 

 行政事務的執行 

 中國區與澳洲區的技術支援 產品線的服務：筆電/PC/主機板/伺服器/電腦周邊/網路服務 

國眾電腦

直銷客戶服務部門經理【Direct Sell Department】 

 直銷客戶的服務管理與派工管理 

 建構客戶技術與服務支援提供產品FAQ/故障排除網站、線上報修服務的系統建構

    http://www.e-080.com.tw/ (已停止服務) 

 RMA與維修中心的管理 

 直銷標案的服務企畫書與規格書撰寫 

 部門協調與溝通 產品線的服務：筆電/PC/主機板/伺服器/電腦周邊/網路服務/維護合約 

經歷五，1991 年 1 月 - 1992 年 11 月

明台電腦  

 Hardware Engineer

唐晟資訊 

 Programmer


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林恒德 Hunter Lin

主管  •  NWT，TW  •  [email protected]

多年來致力於品牌電腦與電子產品after service經驗，建構部門服務體系與線上服務系統，並透過服務系統搜尋數據分析和質量關係數據，並協助公司架構使用者服務體驗。

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林恒德 Hunter Lin

主管  •  NWT，TW  •  [email protected]

多年來致力於品牌電腦與電子產品after service經驗，建構部門服務體系與線上服務系統，並透過服務系統搜尋數據分析和質量關係數據，並協助公司架構使用者服務體驗。

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林恒德 Hunter Lin

多年來致力於品牌電腦與電子產品after service經驗，建構部門服務體系與線上服務系統，並透過服務系統搜尋數據分析和質量關係數據，並協助公司架構使用者服務體驗。

關於個人

個人擁有電子工程背景與MBA學歷, 並致力於產品服務、銷售支援與技術支援、教育訓練之工作規劃與管理歷練, 搭配業務開發代理通路與經銷渠道, 除了服務部門與大陸品保團隊管理外, 更依據公司與業務型態暨產品性質為建置成熟作業程序, 降低產品不良率與返修成本, 並有鑑於新產品上市計畫前置作業不穩, 建置了新產品導入【NPI】規則與beta檢測程序, 並隨時參與品保與工廠間製程單位互動, 掌控產品銷售需求的品質與服務需求, 並依隨著業務開發規範流程與渠道溝通, 協同業務、產品伴隨制定簡易暨易處置的RMA流程標準, 而且我們都理解除了上市好產品外, 也必要有好服務並進, 時刻擷取產品所獲取的資訊展出建立Q&A與歷史紀錄, 便利於產品開發可避免之問題的再發率減少, 並時而反饋問題與注意細節要求品保單位維護產線的生產保證與產品開發缺陷的資訊輔助, 任職期間更導入與顧客之間的互動發展客戶服務技巧, 規劃建置系統化Q&A與Troubleshooting, 並完成架設線上服務系統與CRM平台提供即時的互動服務, 擷取更多數據分析, 提供更多元產品開發知識庫與服務滿意度提升, 並整合公司ERP的流程, 加速產品售後服務效率, 降低顧客的等待時效, 與產品的應用服務, 並計畫現行資訊科技的成熟化的Chatbot導入, 為未來AI智慧系統準備, 有效地進行顧客服務政策遵循與產品開發引導, 減少重複性與人力的資本支出, 達到獲利比上升, 減低不必要成本支出, 品牌推展與產品效能提升. 雖然類屬全球客服團隊管理暨【全球客戶關懷】, 做好客服關懷與產品服務僅是一個部分, 著重發展服務工具與資訊數據分析規劃為重點, 支援品牌與業務、產品開發輔助為深化方向.

經歷

經歷一，2016 年 2 月 - 2018 年 6 月

Wow Full Software

 APP Bug trace

 Customer Support

 Customer Care

 Logistic Support

 APP Consultant and Developer

經歷二，2005 年 12 月 - 2016 年 2 月

訊凱國際 Cooler Master Ltd,. / 酷碼科技 Cooler Master Technology Inc,.

 全球客服部門團隊的管理與海外分公司團隊的服務支援. 

 以IT系統建構全球服務的工作流程與線上線下政策執行 

    https://support.coolermaster.com/ & https://account.coolermaster.com/

 KPI、RMA服務與成本管理、CRM暨RMA、線上即時服務IT系統建構與上線 

 AMAZON、FRY’S、BEST BUY、Micro Center…服務系統客製化與EDI電子交易系統整合 

 服務管理決策與技術支援任務, 產品FAQ建置與產品問題蒐集分析與報告 

 通路服務與業務支援、服務外包商開發 

 外包商與工廠間的協調、工廠品保評鑑、品保支援、客訴處理與追蹤、8D report、以及服務程序的制定. 

 3rd party夥伴的合作與協調 

 服務部件的BOM規劃與出貨管理、系統上線 

 新產品導入程序制定, 測試, 故障排除資料的建置與上架 

經歷三，2002 年 7 月 - 2005 年 11 月

信舟電訊科技

 部門管理與服務流程架構建置 

 建構網路線上報修服務網站與服務績效管理系統

    http://crm.singharvest.com.tw/  【2010年網址變更 http://es.nisc.com.tw/service/】

 將IT技術帶入傳統的OA產品的工程師, 並指導與教育訓練 

 服務合約的推廣與業績的管理 

 部門間合作支援與協調暨080服務的報修流程制度建置 

 客戶的派訪與服務互動資訊蒐集 產品線的服務：OA機器的維護與服務、數位【MFP】機器的維護與服務、電腦暨周邊產品的維護和服務 

經歷四，1992 年 12 月 - 2002 年 7 月

大眾電腦

 主機板設計、BIOS除錯、PC主機服務 

 區域產品行銷 

 行政事務的執行 

 中國區與澳洲區的技術支援 產品線的服務：筆電/PC/主機板/伺服器/電腦周邊/網路服務 

國眾電腦

直銷客戶服務部門經理【Direct Sell Department】 

 直銷客戶的服務管理與派工管理 

 建構客戶技術與服務支援提供產品FAQ/故障排除網站、線上報修服務的系統建構

    http://www.e-080.com.tw/ (已停止服務) 

 RMA與維修中心的管理 

 直銷標案的服務企畫書與規格書撰寫 

 部門協調與溝通 產品線的服務：筆電/PC/主機板/伺服器/電腦周邊/網路服務/維護合約 

經歷五，1991 年 1 月 - 1992 年 11 月

明台電腦  

 Hardware Engineer

唐晟資訊 

 Programmer


Dopvh0uiqwvc5es54rn0

林恒德 Hunter Lin

主管  •  NWT，TW  •  [email protected]

多年來致力於品牌電腦與電子產品after service經驗，建構部門服務體系與線上服務系統，並透過服務系統搜尋數據分析和質量關係數據，並協助公司架構使用者服務體驗。

Dopvh0uiqwvc5es54rn0

林恒德 Hunter Lin

主管  •  NWT，TW  •  [email protected]

多年來致力於品牌電腦與電子產品after service經驗，建構部門服務體系與線上服務系統，並透過服務系統搜尋數據分析和質量關係數據，並協助公司架構使用者服務體驗。