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Definition of Reputation Credits
基本資料
生日：1975/4/5
電話：0939-890980
地址：新北市板橋區
家庭狀況：已婚，育有一女
興趣：閱讀，旅遊
學歷/社團/學習經歷
學校：台北工專
科系：機械工程科(五專部)
學習經歷：
●PMP：完成長宏專案管理顧問公司課程，並通過PMP考試。
●TOEIC：745分
●「駐足思考」課程：培養及學習思辯能力及溝通表達能力。
●FinTech金融科技概論：深入了解FinTech的發展趨勢，物聯網及大數據對我們未來工作與生活的影響。
●高效能教練領導力實踐計畫課程 : 教練領導力的學習與及實作。
●企業永續管理師：完成永續能源研究基金會課程，並通過考試。
●Agile/Scrum 訓練 : 包含課程與專案實作。
工作技能
專案管理相關工作 :
透過PMP專案管理方式運作專案
透過Agile方式運作專案
導入RPA流程優化專案
客戶服務相關工作 :
維運客戶服務中心
規劃及設計客戶服務流程
建置客服作業系統
台新(原保德信)人壽 工作經歷
【專案經理】
<A>客服中心相關專案 :
二線支援專案 : 將較為複雜的核保、理賠問題，轉接二線的作業流程，成功提升了客戶及客服人員的滿意度。
建置客服作業系統 : 包含IVR、CSR查詢畫面(界接保險主系統)、錄音系統、work flow等。
<B>Digital相關專案 :
保全理賠聯盟鏈 : 資料串接壽險公會平台，讓客戶在官網即可進行其他家壽險公司的理賠及通訊資料的修改。
CMS專案 : 與馬來西亞廠商合作，進行公司官網Content Management System建置。
eService enhancement : 導入OTP認證服務、RWD及重新建立UI/UX、數位工廠_保戶e園地改版專案(敏捷開發)。
<C>建置RPA專案 :
已經成功導入17個作業流程，並節省行政處 3個以上的作業人力。
【客服中心維運】
任職部門主管職掌 : 人員管理、流程規劃與改造，客服作業系統規劃及開發，以及績效目標設定與管理。
【兼任其他工作經歷】
<A>業務連續性計畫(BCP)辦公室秘書 : 負責執行BCP訓練及測試，兼任時間為4年。
<B>商品上市委員會秘書 : 負責準備及召開商品上市前審查會議，並確認各項工作齊備可讓商品如期上線，兼任時間為3年。
2005/11-2012/01
客服中心客服人員
2012/02-2014/03
客服中心科主管
2014/04-2018/10
客服中心部門主管
2018/11至今
流程規劃部/數位發展部 - 專案經理
自傳
一.前言：
熱愛學習與積極分享是我近年來的座右銘。擔任客服中心主管，每天要面臨的挑戰很多，除了保險與客服本身的專業之外，如何知人善任，進而發展部屬的能力，是近年來我所專注發展的工作職能。轉任專案經理後，積極學習PMP及Agile專案管理的專業知識，並將其運用在團隊合作之中。
二.工作經歷：
任職於保德信(台新)人壽客服中心部門主管時，除了管理轄下三科超過30位同仁外，並兩次協助公司成功建制CTI客服作業系統。另外，制定孤兒保單服務流程規劃，建立out bound team透過外撥的方式服務孤兒保單保戶，亦為近年的重要成就之一。
目前任職於流程規劃部專案經理，主要負責客服系統流程優化、RPA流程機器人流程優化設計、Digital相關專案工作。
三.結語：
誠懇做人及認真做事是我對我自己在職場中的期許。長期以來，我的工作都定位在溝通協調者的角色，無論是同事與同事之間，
部門與部門之間或是客戶與公司之間，讓雙方在同一個議題上獲得共識，進而達成目標，是一件很有成就感的事情。希望有幸可以在貴公司服務，相信一定可以在短時間之內，恪盡職責並發揮所長。
基本資料
生日：1975/4/5
電話：0939-890980
地址：新北市板橋區
家庭狀況：已婚，育有一女
興趣：閱讀，旅遊
學歷/社團/學習經歷
學校：台北工專
科系：機械工程科(五專部)
學習經歷：
●PMP：完成長宏專案管理顧問公司課程，並通過PMP考試。
●TOEIC：745分
●「駐足思考」課程：培養及學習思辯能力及溝通表達能力。
●FinTech金融科技概論：深入了解FinTech的發展趨勢，物聯網及大數據對我們未來工作與生活的影響。
●高效能教練領導力實踐計畫課程 : 教練領導力的學習與及實作。
●企業永續管理師：完成永續能源研究基金會課程，並通過考試。
●Agile/Scrum 訓練 : 包含課程與專案實作。
工作技能
專案管理相關工作 :
透過PMP專案管理方式運作專案
透過Agile方式運作專案
導入RPA流程優化專案
客戶服務相關工作 :
維運客戶服務中心
規劃及設計客戶服務流程
建置客服作業系統
台新(原保德信)人壽 工作經歷
【專案經理】
<A>客服中心相關專案 :
二線支援專案 : 將較為複雜的核保、理賠問題，轉接二線的作業流程，成功提升了客戶及客服人員的滿意度。
建置客服作業系統 : 包含IVR、CSR查詢畫面(界接保險主系統)、錄音系統、work flow等。
<B>Digital相關專案 :
保全理賠聯盟鏈 : 資料串接壽險公會平台，讓客戶在官網即可進行其他家壽險公司的理賠及通訊資料的修改。
CMS專案 : 與馬來西亞廠商合作，進行公司官網Content Management System建置。
eService enhancement : 導入OTP認證服務、RWD及重新建立UI/UX、數位工廠_保戶e園地改版專案(敏捷開發)。
<C>建置RPA專案 :
已經成功導入17個作業流程，並節省行政處 3個以上的作業人力。
【客服中心維運】
任職部門主管職掌 : 人員管理、流程規劃與改造，客服作業系統規劃及開發，以及績效目標設定與管理。
【兼任其他工作經歷】
<A>業務連續性計畫(BCP)辦公室秘書 : 負責執行BCP訓練及測試，兼任時間為4年。
<B>商品上市委員會秘書 : 負責準備及召開商品上市前審查會議，並確認各項工作齊備可讓商品如期上線，兼任時間為3年。
2005/11-2012/01
客服中心客服人員
2012/02-2014/03
客服中心科主管
2014/04-2018/10
客服中心部門主管
2018/11至今
流程規劃部/數位發展部 - 專案經理
自傳
一.前言：
熱愛學習與積極分享是我近年來的座右銘。擔任客服中心主管，每天要面臨的挑戰很多，除了保險與客服本身的專業之外，如何知人善任，進而發展部屬的能力，是近年來我所專注發展的工作職能。轉任專案經理後，積極學習PMP及Agile專案管理的專業知識，並將其運用在團隊合作之中。
二.工作經歷：
任職於保德信(台新)人壽客服中心部門主管時，除了管理轄下三科超過30位同仁外，並兩次協助公司成功建制CTI客服作業系統。另外，制定孤兒保單服務流程規劃，建立out bound team透過外撥的方式服務孤兒保單保戶，亦為近年的重要成就之一。
目前任職於流程規劃部專案經理，主要負責客服系統流程優化、RPA流程機器人流程優化設計、Digital相關專案工作。
三.結語：
誠懇做人及認真做事是我對我自己在職場中的期許。長期以來，我的工作都定位在溝通協調者的角色，無論是同事與同事之間，
部門與部門之間或是客戶與公司之間，讓雙方在同一個議題上獲得共識，進而達成目標，是一件很有成就感的事情。希望有幸可以在貴公司服務，相信一定可以在短時間之內，恪盡職責並發揮所長。