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Definition of Reputation Credits
沈彥均 Jennifer Shen
擁有超過五年以上客戶服務經驗，雖然客服很常挨罵但只要聽到客人說到一聲謝謝，心情就會瞬間愉快起來。樂於團隊合作讓大家一起向前。 重度社群使用者但同時也是重度潛水者，偷偷的觀察大家。
客服，業務助理，採購助理
TPE，TW
0919950208
[email protected]
學歷
2004 / 8 - 2008 / 6 淡江大學財金系
2001 / 8 - 2004 / 6 台北市立大直高級中學
技能
辦公室軟體應用
word,outlook,excel
中英打字
客服&業務助理
採購
進行貨品退換貨、訂購。廠商詢價及發票作帳及折讓。系統維護價格更新及商品資訊。採購報表產出及分析。
語言
中文 聽說讀寫 精通
英文 聽說讀寫 尚可
台語 聽說讀寫 尚可
日文 聽說讀寫 略懂
工作經歷
採購；興利通醫藥物流股份有限公司，2018 年 01月 - 2018 年 5月
1.廠商溝通、詢議價、採購事務。
2.帳務及廠商資訊維護。
3.系統商品價錢及商品資料更新。
4.訂單交期追蹤、跟催。
5.供應商請款及品質異常處理。
客服；興利通醫藥物流股份有限公司，2013 年 12 月 - 2018 年 2月
1.公司內部稽效考核第一。
2.訂單處理:透過SAP系統處理客戶訂單，訂單相關問題回覆。
3.客戶關係維護、客訴處理、客訴內容相關SOP改善。
4.客戶帳務相關事宜。
5.公司業務推廣、諮詢；業務報表及一般文書處理。
6.倉庫及物流連繫；客戶與採購交期協調。
客服；利通醫藥物流股份有限公司，2012年 10 月 - 2013 年 11 月
1.使用call center、SAP系統提供連鎖藥局服務。
2.客戶訴願及關係維護。
3.業務報表及文書處理。
4.協助回覆原廠暇疵品及相關訊息。
泰安醫院，2009 年 2 月 - 2012 年 10月
1.醫生跟診及掛號事宜。
2.協助治療師治療行為，現場病患管理。
3.一般行政事務。
關於我
於大學畢業後進入泰安醫院擔任行政助理，需在第一線接觸病患，故能夠立即處理現場事務及訴願顯得十分重要，且需同時擔任治療師及醫生助手。協助安排治療順序避免病患及機器間空等讓我學習到SOP的重要性。復健科讓我了解一般人不知道的治療目的並且培養對病患及兒童的耐心。
之後於利通醫藥物流擔任客服人員，因前份工作對有醫藥產業經驗故較易上手，客服人員是代表公司的第一線，正確無誤處理訂單及回覆客戶疑問是日常工作，面對客戶的要求，先是傾聽，後是想辦法解決；對於團隊間的互動，先傾聽別人說法再將自己面對的問題提出，尋求雙方共識。每一次對客戶及同事、廠商的互動都是吸取經驗的方法。
轉職採購後，從客戶改為面對廠商，必需面對內外部的壓力，對內需滿足客服訂單需要，對外需跟廠商保持良好關係，且確定貨品交期避免公司信譽、滿意度損失。
對廠商帳務需細心再細心，對採購商品需仔細再仔細避免庫存壓力。
不為自己產業設限，抱持著有效率，關鍵溝通的心態，如對我工作經驗有興趣歡迎聯絡。
沈彥均 Jennifer Shen
擁有超過五年以上客戶服務經驗，雖然客服很常挨罵但只要聽到客人說到一聲謝謝，心情就會瞬間愉快起來。樂於團隊合作讓大家一起向前。 重度社群使用者但同時也是重度潛水者，偷偷的觀察大家。
客服，業務助理，採購助理
TPE，TW
0919950208
[email protected]
學歷
2004 / 8 - 2008 / 6 淡江大學財金系
2001 / 8 - 2004 / 6 台北市立大直高級中學
技能
辦公室軟體應用
word,outlook,excel
中英打字
客服&業務助理
採購
進行貨品退換貨、訂購。廠商詢價及發票作帳及折讓。系統維護價格更新及商品資訊。採購報表產出及分析。
語言
中文 聽說讀寫 精通
英文 聽說讀寫 尚可
台語 聽說讀寫 尚可
日文 聽說讀寫 略懂
工作經歷
採購；興利通醫藥物流股份有限公司，2018 年 01月 - 2018 年 5月
1.廠商溝通、詢議價、採購事務。
2.帳務及廠商資訊維護。
3.系統商品價錢及商品資料更新。
4.訂單交期追蹤、跟催。
5.供應商請款及品質異常處理。
客服；興利通醫藥物流股份有限公司，2013 年 12 月 - 2018 年 2月
1.公司內部稽效考核第一。
2.訂單處理:透過SAP系統處理客戶訂單，訂單相關問題回覆。
3.客戶關係維護、客訴處理、客訴內容相關SOP改善。
4.客戶帳務相關事宜。
5.公司業務推廣、諮詢；業務報表及一般文書處理。
6.倉庫及物流連繫；客戶與採購交期協調。
客服；利通醫藥物流股份有限公司，2012年 10 月 - 2013 年 11 月
1.使用call center、SAP系統提供連鎖藥局服務。
2.客戶訴願及關係維護。
3.業務報表及文書處理。
4.協助回覆原廠暇疵品及相關訊息。
泰安醫院，2009 年 2 月 - 2012 年 10月
1.醫生跟診及掛號事宜。
2.協助治療師治療行為，現場病患管理。
3.一般行政事務。
關於我
於大學畢業後進入泰安醫院擔任行政助理，需在第一線接觸病患，故能夠立即處理現場事務及訴願顯得十分重要，且需同時擔任治療師及醫生助手。協助安排治療順序避免病患及機器間空等讓我學習到SOP的重要性。復健科讓我了解一般人不知道的治療目的並且培養對病患及兒童的耐心。
之後於利通醫藥物流擔任客服人員，因前份工作對有醫藥產業經驗故較易上手，客服人員是代表公司的第一線，正確無誤處理訂單及回覆客戶疑問是日常工作，面對客戶的要求，先是傾聽，後是想辦法解決；對於團隊間的互動，先傾聽別人說法再將自己面對的問題提出，尋求雙方共識。每一次對客戶及同事、廠商的互動都是吸取經驗的方法。
轉職採購後，從客戶改為面對廠商，必需面對內外部的壓力，對內需滿足客服訂單需要，對外需跟廠商保持良好關係，且確定貨品交期避免公司信譽、滿意度損失。
對廠商帳務需細心再細心，對採購商品需仔細再仔細避免庫存壓力。
不為自己產業設限，抱持著有效率，關鍵溝通的心態，如對我工作經驗有興趣歡迎聯絡。