SENIOR PM & PROCESS CONSULTANT  •  Setnet.org 技術顧問公司 , 2019 年 – 迄今

April 2019 - Present

1) SEAbizs 出海智慧股份有限公司 , 台灣 (2023)

作為資深顧問，負責定義及建置模擬 SEAbizs 之跨境飛輪策略、價值鏈、數位化躍升以 及亞太電商規模和趨勢分析。

2) HaWooo 好物飛行跨境電商平台 , 台灣 (2022)

任職資深程式經理，負責專案處理經濟價值和投資等評估，協助執行完整通路的解決方 案。透過亞洲零售商店（台灣、馬來西亞、新加坡等國家）的全通路解決方案，採用數 位優先策略，來推動數位轉型。

經由契約談判及解決方案，支援企業目標和關鍵績效指標 (KPI)，確保充分保障 IT 計劃 和營運連續性的服務級別協定 (SLA) 遵守。

執行及成果

• 評估並實施了世界一流的 CRM Zendesk B2B（銷售模組）、數位 POS 商店、數位 體驗平台（CPX）、數位看板解決方案、WhatsApp 商業帳號 API、私人流量零售和 Tik-Tok 解決方案。

•  設計實施 O2O 商業模式與全渠道顧客旅程。

•  評估資料合乎法規和 PDPA（個人資料保護法）的安全政策。

•  處理專案的經濟評估與投資（ROI、NPV、EAC）。

3) Turavion Travel Agency 圖拉維旅行社 , 智利 (2019-2020) 

擔任六標準差組長，計費部門流程優化的六標準差持續改善 (DMAIC) 團隊負責人。

執行及成果

•  對計費區域和銷售團隊進行完整的統計分析，趨勢分析、流程能力分析（Cpk、 Ppk、缺陷報告百分比等）、單因子變異數分析和線性迴歸。

•  使用 Power BI 執行財務資料分析：損益 (P&L) 報告。

•  設計 SIPOC 和業務流程圖並進行趨勢分析、石川圖、帕雷托圖 ( 排列圖法 )、五個為 什麼分析法 (5 Why)、MCE 等。•  預計逾期發票平均數量的波動性從 56 天減少到 30 天，使所有業務部門的計費週期時 間縮短 46%。

•  制定流程控制計劃，以促進持續改善。

4) Falabella Retail 法拉貝拉跨國百貨公司連鎖店 , 智利 (2019-2020)

資深專案經理，負責監督南美洲（智利、秘魯、哥倫比亞和阿根廷）零售店營運和技術 解決方案的實施，並依據區域性條件，優化提升現行作業流程。

執行及成果

•  為新建築「Flagship Parque Arauco」南美洲最大的創新商店，提供了一流的硬體和 技術預算。

•  確保遵守安全策略、道德駭客、滲透測試和使用身分驗證標準 (SSL/TLS)、SSID 和 ADFS 的網站加密。

•  實施了世界一流的 Citrix 系統（運算及虛擬化）和 Scala 的數位看板。

•  使用 ETL 工具、資料市集和 Control-M 批次排程管理，將資料倉儲遷移到 Microsoft Azure 雲端運算平台（資料湖泊）。

IT Operation Manager  •  UCM 醫療保健 24 小時遠距照護服務公司 / 智利 / 2015 – 2019 年

November 2015 - March 2019

帶領 9 名專業人員的團隊，監督所有技術運作並根據既定目標進行評估。推動營運轉型 和數位化變革，以提高效率、安全性和服務品質。除了確保公司 24 小時營運順暢，期 間也協助公司執行 ERP、CRM、網路、電信等世界級方案。

執行及成果

•  透過協商定價和費用，同時確保服務的連續性及增強，將網路、VoIP、電話和列印服 務管理成本削減了 40%。

•  將年度管理預算減少了 30%。

•  引領團隊轉型，實現生產力提升 10%。

• 評估和執行世界級的 Oracle Fusion ERP 企業資源計劃、CRM Dynamics 客戶關係管 理、Cisco Call Manager VoIP（24 小時緊急數位聯絡中心和電話行銷區域）、電子 帳單、服務台管理和人力資源薪資解決方案。

•  標準化常態基礎設施、數據中心、網絡和安全策略。

•  結合工具和技術來控制品質管理（控制圖、直方圖、帕雷托圖）和精益方法論（價值 流程圖、看板方法等）。

•  為所有 NPI 專案制定計劃，協調利害關係人並確保產品品質（遠距醫療、健康保險 等）。