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Definition of Reputation Credits
關於我 Profile
中文姓名： 朱珮菱 英文名字： Patty
性別： 女 婚姻狀況： 未婚
出生日期： 1990年01月20日
最高學歷：德明財經科技大學 國際貿易科 畢業
工作經歷 Work experience
統一數網, 客服專員, Nov 2012 ~ 現在(工作總年資：7年)
國內C2C業務內容
1.處理客人來信、電話並找出案件問題，定期與廠商、物流三方溝通檢討問題，使案件處理速度增加10%。
2.彙整客服常見問題，建立客服處理SOP提供給資訊人員架設客服系統，使客服案件反映溝通速度增加20%。
跨境業務內容
1.新品內容優勢文案撰寫，拍攝商品形象照/影片、發包給設計製作頁面。增加客人詢問意願15%、訂單量增加25%。
2.參與2018天貓母嬰用品會展工作，參展進行產品推廣，引進分銷廠商10%，訂單量增加15%。
3.與廠商合作討論新品開發至上架，使店鋪整體訂單量及新客率增加20%
4.檢視後台訂單物流、客服狀況，與大陸外包客服人員定期討論SOP改善方案及商品推銷話術，使客訴處理速度增加10%、客人購買意願增加15%。
行銷業務內容
1.定期撰稿雜誌專題內文，發布網購流行雜誌期刊(銷售通路711、博客來)，使廠商訂單量增加10%。
2.粉絲團週週舉辦抽獎活動，並整理抽獎名單寄出廠商贊助的贈品，使得廠商品牌曝光度增加10%。
技能&興趣 Skill&hobby
擅長工具
Windows 7、Windows 10、Excel（擅Vlook up)、Outlook、PowerPoint、Word、
中文打字75~100、英文打字50~75、VLOOKUP。
天貓、蝦皮(新加坡)、QOO10後台系統操作。
證照
語文類：TOEIC(475分)、GEPT初級、JLPT N4。
電腦類：丙級電腦軟體應用技術士、中英文輸入、電子商務、
MOS WORD EXPERT 2003。
興趣
有氧舞蹈、烹飪、手作、爬山、規劃自助旅行、攝影、閱讀
自傳
早安，很高興認識你！
關於我
一直都住在台北，會定期規劃國外旅行去看看這世界。
平時喜歡自己下廚煮飯做便當，用照片或影片紀錄下來，除了是興趣，也是培養自己對於照片及影片的美感能力。
假日時喜歡到戶外爬山或是旅遊欣賞風景，除了鍛鍊自己的體力之外，也能放鬆身心讓自己的狀態更好。
工作經歷
Nov 2012 ~ 現在，統一數網, 客服專員
就學期間已在該公司擔任工讀生，期間表現良好獲得主管肯定，畢業後則轉為正職繼續服務。主要工作內容是接聽客服電話/信件，擔任窗口與客戶、物流、廠商聯繫溝通，處理建檔資料、合約歸檔整理。隨著日漸熟悉公司業務及工作職掌流程，期間亦協助主管輔導新進客服同仁熟悉工作內容及公司環境，與主管及同事們間都保持著良好關係。
由於擔任客服專員期間一直都有著良好的溝通能力，並與同事們皆相處愉快，獲得公司內部轉調至跨境單位協助處理運營工作的機會，負責管理後台訂單、客服案件處理、商品採購、商品上架及文案撰寫等相關事宜。
其中令我印象深刻的在擔任運營工作期間是參與2018天貓商家母嬰用品會展的活動。因配合參展，參與到廠商合作開發新品，從包裝樣式、商品成分、推廣商品特點等等的工作內容。以及負責會展的DM、背板製作、與廠商索取樣品、展出內容...等會展事前協調事宜。這次參展對於公司跨境店鋪的訂單量及分銷詢問意願總體成長了25%，讓我了解並熟悉運營工作內容有很大的幫助。
關於未來規劃
在這個時代，網路現在已是不可或缺的，再加上自己對網路的熱愛，未來想要繼續走運營管理的部分， 並持續吸收新的網路趨勢與學習相關課程，希望自己可以在網路工作的領域裡悠遊自在。
關於我 Profile
中文姓名： 朱珮菱 英文名字： Patty
性別： 女 婚姻狀況： 未婚
出生日期： 1990年01月20日
最高學歷：德明財經科技大學 國際貿易科 畢業
工作經歷 Work experience
統一數網, 客服專員, Nov 2012 ~ 現在(工作總年資：7年)
國內C2C業務內容
1.處理客人來信、電話並找出案件問題，定期與廠商、物流三方溝通檢討問題，使案件處理速度增加10%。
2.彙整客服常見問題，建立客服處理SOP提供給資訊人員架設客服系統，使客服案件反映溝通速度增加20%。
跨境業務內容
1.新品內容優勢文案撰寫，拍攝商品形象照/影片、發包給設計製作頁面。增加客人詢問意願15%、訂單量增加25%。
2.參與2018天貓母嬰用品會展工作，參展進行產品推廣，引進分銷廠商10%，訂單量增加15%。
3.與廠商合作討論新品開發至上架，使店鋪整體訂單量及新客率增加20%
4.檢視後台訂單物流、客服狀況，與大陸外包客服人員定期討論SOP改善方案及商品推銷話術，使客訴處理速度增加10%、客人購買意願增加15%。
行銷業務內容
1.定期撰稿雜誌專題內文，發布網購流行雜誌期刊(銷售通路711、博客來)，使廠商訂單量增加10%。
2.粉絲團週週舉辦抽獎活動，並整理抽獎名單寄出廠商贊助的贈品，使得廠商品牌曝光度增加10%。
技能&興趣 Skill&hobby
擅長工具
Windows 7、Windows 10、Excel（擅Vlook up)、Outlook、PowerPoint、Word、
中文打字75~100、英文打字50~75、VLOOKUP。
天貓、蝦皮(新加坡)、QOO10後台系統操作。
證照
語文類：TOEIC(475分)、GEPT初級、JLPT N4。
電腦類：丙級電腦軟體應用技術士、中英文輸入、電子商務、
MOS WORD EXPERT 2003。
興趣
有氧舞蹈、烹飪、手作、爬山、規劃自助旅行、攝影、閱讀
自傳
早安，很高興認識你！
關於我
一直都住在台北，會定期規劃國外旅行去看看這世界。
平時喜歡自己下廚煮飯做便當，用照片或影片紀錄下來，除了是興趣，也是培養自己對於照片及影片的美感能力。
假日時喜歡到戶外爬山或是旅遊欣賞風景，除了鍛鍊自己的體力之外，也能放鬆身心讓自己的狀態更好。
工作經歷
Nov 2012 ~ 現在，統一數網, 客服專員
就學期間已在該公司擔任工讀生，期間表現良好獲得主管肯定，畢業後則轉為正職繼續服務。主要工作內容是接聽客服電話/信件，擔任窗口與客戶、物流、廠商聯繫溝通，處理建檔資料、合約歸檔整理。隨著日漸熟悉公司業務及工作職掌流程，期間亦協助主管輔導新進客服同仁熟悉工作內容及公司環境，與主管及同事們間都保持著良好關係。
由於擔任客服專員期間一直都有著良好的溝通能力，並與同事們皆相處愉快，獲得公司內部轉調至跨境單位協助處理運營工作的機會，負責管理後台訂單、客服案件處理、商品採購、商品上架及文案撰寫等相關事宜。
其中令我印象深刻的在擔任運營工作期間是參與2018天貓商家母嬰用品會展的活動。因配合參展，參與到廠商合作開發新品，從包裝樣式、商品成分、推廣商品特點等等的工作內容。以及負責會展的DM、背板製作、與廠商索取樣品、展出內容...等會展事前協調事宜。這次參展對於公司跨境店鋪的訂單量及分銷詢問意願總體成長了25%，讓我了解並熟悉運營工作內容有很大的幫助。
關於未來規劃
在這個時代，網路現在已是不可或缺的，再加上自己對網路的熱愛，未來想要繼續走運營管理的部分， 並持續吸收新的網路趨勢與學習相關課程，希望自己可以在網路工作的領域裡悠遊自在。