畢業於嶺東科技大學數位媒體設計系,目前擔任業務助理,負責公司電子商務B2B、B2C、C2C訂單業務;擁有近1年的行政及總務經驗、2-3年的服務業經驗,擅長使用Photoshop、Illustrator等設計軟體,目前仍持續進修英文及準備考取就業服務乙級證照。
Taichung City, Taiwan
2014 - 2018
十月 2021 - 至今
工作內容
1.處理電子商務B2B、B2C、C2C訂單接單及出貨管理
2.客訴處理及跟進
3.銷售統計及報表製作分析
4.退換貨處理
5.系統客戶相關資料維護管理
6.協助客戶對於商品價格的查詢及報價相關的問題
7.庫存盤點及管理
三月 2021 - 十月 2021
工作內容
一、總務事務
1.公共區域消防巡檢及維護保養管理。
2.空調維護保養管理。
3.水電維護保養管理。
4.影印事務機維護保養管理。
5.攝影監控設備保養管理。
6.儀器設備保養管理。
7.話機設備維護管理。
8.公共設備維護與修繕管理(評估承攬商資格、議價合約審查、工程監督與驗收)。
9.公務車派車與維護保養管理。
10.環境清潔人員工作安排與公司環境管理。
11.辦公區域規劃與辦公設備管理。
12.節慶活動規劃及拜拜物品準備、佈置。
13.停車管理。
二、行政事務
1. 負責一般文書資料處理工作。
2. 維護、更新、管理各類文件檔案(如:合約、會議記錄、書目資料、活動文件)和資料庫系統。
3. 完成工作時程表,管理行事曆,並負責會議協調與安排。
4. 代收/發/寄,信件、文件、包裹、代領領管制性包裹。
5. 每日進行請款作業,並整理相關表單(如:請款單、申購單、報價單)。
6. 負責收發公文並處理會簽文件。
7. 判斷、分類並分送郵件,回覆郵件,並整理待寄送的郵件。
8. 案印製與分發、公文往來/彙編/保管/歸檔及電子化等。
9. 員工餐食管理。
三、採購事務
1.採購承攬商評核與合約管理。
2.雜項物品採購及費用申報。
3.總務物品庫存採購管理。
4.ERP系統操作。
四、櫃檯總機業務
1.接聽、過濾、轉接來電、留言服務、發放訪客卡、訪客接待。
2.處理例行性的工作(如:會議室清潔檢查、照顧盆栽、整理雜誌、維持大廳整潔、代訂便當)。
3.排定、維護及更新分機表。
五、支援顧客服務事宜(非常態)
1.協助客人健檢及隨時留意客戶動向。
2.健檢與診間環境維護。
3.留意針劑與指引確認檢查。
4.負責場域與櫃檯間的聯絡橋樑。
十一月 2018 - 二月 2021
1.接受顧客詢問或主動提供諮商建議給顧客
2.陳列商品、清潔櫥窗、維持營業場所的整潔與美觀
3.向顧客說明貨品的性質、特徵、品質與價格
4.向客戶示範操作方法,顯示商品的優點,以協助顧客選擇
5.在成交後,包裝商品、收取款項、交付商品、開發票或收據,完成交易手續
6.在當天結束營業前,統計銷售情形、盤點貨品存量及撰寫當日業務報表
7.面試邀約安排、面試接待與甄選流程準備
8.新進員工教育訓練
9.報表與文件檔案資料彙整、行政事務處理
10.電話顧客服務
11.維護卡友、客戶資料
12.ERP系統使用
13.盤點作業
14.整貨.理貨.發貨
七月 2018 - 十月 2018
1.訪客接待
2.接聽電話
3.協助一般文書及文件資料處理的建檔、管理
4.郵件與文件的收發,跑公文會簽流程
5.會議的安排、準備
6.負責機器、用品的叫修或採買
7.接待病人,櫃檯掛號、登記初診姓名或調出複診記錄
8.安排就診時間,編定先後次序
9.將病人病歷及有關資料文件併案存檔
10.診療室、病房等之清潔打掃
11.在心理師指示下為病人繳納費用
12.簡單診所行政和臨時性之物品採購
13.其他非技術性之事務工作
14.教具製作,平面美編、排版設計,製作PPT、講義
・產品推廣銷售:推廣產品,開發潛在市場,平均每月業績有 70% 為新客人。
・客戶維繫服務:提供完善的客戶售前、售後服務,並具備純熟的客訴處能力,且能定期維繫舊客人,每月保持 10% 以上的回購業績。
・產品銷售:善用公司的銷售資源,向顧客說明促銷活動,為公司帶來70%成交率。
・庶務處理:確認各筆交易訂單的款項回收與建檔、顧客資料建檔、處理當日款項對帳與抓帳、人事招募面試電話邀約及安排、每週銷售數據統計報表製作,並能適時與夥伴討論銷售方向及陳列更換以吸引目光及爭取客人入櫃機會。
・協助制定總務採購流程、撰寫總務採購存貨編碼,將採購品項分類、製作總務採購頻率、價格及購買地點DETA報表,並適時與IT部門討論ERP系統優化,減少員工及採購單位溝通的時間與成本。
・熟悉市場行情,主動搜集資訊,降低公司採購成本。
・供應商維持良好關係,並須與供應商進行詢價、比價、議價等流程。
・建立標準SOP(節慶管理、公務車管理、政府機關來訪等),以減少執行人員失誤率及公司管理成本,並提高60%運行效率。
・撰寫總務管理架構:使行政總務工作職責及方向明確,以優化行政總務的專業及職責。
・撰寫訂定總務管理辦法:減少公司庶務管理成本,使員工在使用公司資源時更為舒適。
・撰寫行政總務教育訓練手冊:降低主管教育訓練70%的時間及成本,使人員快速進入工作狀態並掌握工作職責。
・各式表單建立製作(保全異常表、員工體溫表、比價單、鑰持清冊表、修繕單、消毒表單、總務庫存清單)
畢業於嶺東科技大學數位媒體設計系,目前擔任業務助理,負責公司電子商務B2B、B2C、C2C訂單業務;擁有近1年的行政及總務經驗、2-3年的服務業經驗,擅長使用Photoshop、Illustrator等設計軟體,目前仍持續進修英文及準備考取就業服務乙級證照。
Taichung City, Taiwan
2014 - 2018
十月 2021 - 至今
工作內容
1.處理電子商務B2B、B2C、C2C訂單接單及出貨管理
2.客訴處理及跟進
3.銷售統計及報表製作分析
4.退換貨處理
5.系統客戶相關資料維護管理
6.協助客戶對於商品價格的查詢及報價相關的問題
7.庫存盤點及管理
三月 2021 - 十月 2021
工作內容
一、總務事務
1.公共區域消防巡檢及維護保養管理。
2.空調維護保養管理。
3.水電維護保養管理。
4.影印事務機維護保養管理。
5.攝影監控設備保養管理。
6.儀器設備保養管理。
7.話機設備維護管理。
8.公共設備維護與修繕管理(評估承攬商資格、議價合約審查、工程監督與驗收)。
9.公務車派車與維護保養管理。
10.環境清潔人員工作安排與公司環境管理。
11.辦公區域規劃與辦公設備管理。
12.節慶活動規劃及拜拜物品準備、佈置。
13.停車管理。
二、行政事務
1. 負責一般文書資料處理工作。
2. 維護、更新、管理各類文件檔案(如:合約、會議記錄、書目資料、活動文件)和資料庫系統。
3. 完成工作時程表,管理行事曆,並負責會議協調與安排。
4. 代收/發/寄,信件、文件、包裹、代領領管制性包裹。
5. 每日進行請款作業,並整理相關表單(如:請款單、申購單、報價單)。
6. 負責收發公文並處理會簽文件。
7. 判斷、分類並分送郵件,回覆郵件,並整理待寄送的郵件。
8. 案印製與分發、公文往來/彙編/保管/歸檔及電子化等。
9. 員工餐食管理。
三、採購事務
1.採購承攬商評核與合約管理。
2.雜項物品採購及費用申報。
3.總務物品庫存採購管理。
4.ERP系統操作。
四、櫃檯總機業務
1.接聽、過濾、轉接來電、留言服務、發放訪客卡、訪客接待。
2.處理例行性的工作(如:會議室清潔檢查、照顧盆栽、整理雜誌、維持大廳整潔、代訂便當)。
3.排定、維護及更新分機表。
五、支援顧客服務事宜(非常態)
1.協助客人健檢及隨時留意客戶動向。
2.健檢與診間環境維護。
3.留意針劑與指引確認檢查。
4.負責場域與櫃檯間的聯絡橋樑。
十一月 2018 - 二月 2021
1.接受顧客詢問或主動提供諮商建議給顧客
2.陳列商品、清潔櫥窗、維持營業場所的整潔與美觀
3.向顧客說明貨品的性質、特徵、品質與價格
4.向客戶示範操作方法,顯示商品的優點,以協助顧客選擇
5.在成交後,包裝商品、收取款項、交付商品、開發票或收據,完成交易手續
6.在當天結束營業前,統計銷售情形、盤點貨品存量及撰寫當日業務報表
7.面試邀約安排、面試接待與甄選流程準備
8.新進員工教育訓練
9.報表與文件檔案資料彙整、行政事務處理
10.電話顧客服務
11.維護卡友、客戶資料
12.ERP系統使用
13.盤點作業
14.整貨.理貨.發貨
七月 2018 - 十月 2018
1.訪客接待
2.接聽電話
3.協助一般文書及文件資料處理的建檔、管理
4.郵件與文件的收發,跑公文會簽流程
5.會議的安排、準備
6.負責機器、用品的叫修或採買
7.接待病人,櫃檯掛號、登記初診姓名或調出複診記錄
8.安排就診時間,編定先後次序
9.將病人病歷及有關資料文件併案存檔
10.診療室、病房等之清潔打掃
11.在心理師指示下為病人繳納費用
12.簡單診所行政和臨時性之物品採購
13.其他非技術性之事務工作
14.教具製作,平面美編、排版設計,製作PPT、講義
・產品推廣銷售:推廣產品,開發潛在市場,平均每月業績有 70% 為新客人。
・客戶維繫服務:提供完善的客戶售前、售後服務,並具備純熟的客訴處能力,且能定期維繫舊客人,每月保持 10% 以上的回購業績。
・產品銷售:善用公司的銷售資源,向顧客說明促銷活動,為公司帶來70%成交率。
・庶務處理:確認各筆交易訂單的款項回收與建檔、顧客資料建檔、處理當日款項對帳與抓帳、人事招募面試電話邀約及安排、每週銷售數據統計報表製作,並能適時與夥伴討論銷售方向及陳列更換以吸引目光及爭取客人入櫃機會。
・協助制定總務採購流程、撰寫總務採購存貨編碼,將採購品項分類、製作總務採購頻率、價格及購買地點DETA報表,並適時與IT部門討論ERP系統優化,減少員工及採購單位溝通的時間與成本。
・熟悉市場行情,主動搜集資訊,降低公司採購成本。
・供應商維持良好關係,並須與供應商進行詢價、比價、議價等流程。
・建立標準SOP(節慶管理、公務車管理、政府機關來訪等),以減少執行人員失誤率及公司管理成本,並提高60%運行效率。
・撰寫總務管理架構:使行政總務工作職責及方向明確,以優化行政總務的專業及職責。
・撰寫訂定總務管理辦法:減少公司庶務管理成本,使員工在使用公司資源時更為舒適。
・撰寫行政總務教育訓練手冊:降低主管教育訓練70%的時間及成本,使人員快速進入工作狀態並掌握工作職責。
・各式表單建立製作(保全異常表、員工體溫表、比價單、鑰持清冊表、修繕單、消毒表單、總務庫存清單)