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Definition of Reputation Credits
張美蕙
我有超過15年的 客服領域經驗，不管是客服部⾨管理、客訴案件處理、客服報表資料統計與分析、KPI制訂 與績效評估，透過我資深的客服經歷，全都不成問題唷~ 除此之外，客服專案企劃與執⾏、業務拓展與規劃以及電子商務經營與規劃也都是我深感興趣的範疇。
客服主管/經營主管/業務主任/行銷專員
Taipei Special Municipality，TW
[email protected]
工作經歷
堃昶股份有限公司, 客服主任, Nov 2018 ~ Dec 2019
帶領3-4人團隊，
主要工作項目如下：
1.處理電銷人員客訴案件、
2.電銷人員outband名單分派、
3.績效業績設定與管理、
4.官網及EC平台資訊維護、產品上下架與(yahoo、momo、pchome、東森、博客來、payeasy、17Life、蝦皮、樂天、屈臣氏)
5.各大EC平台月結與費用請款
6.各大電商平台行銷活動提案與規劃
7.GA數據統計與分析
明基亞太股份有限公司, 資深高級專員, Sep 2017 ~ Dec 2017
負責客服中心人員管理、流程規劃改造，以及客服績效目標設定與管理。帶領6-8人團隊。
主要工作細項如下：
1、 新客開發與老顧客再行銷
2、 客服部門經營與管理．
3、 客服部門業績拓展專案執行；
4、 KPI 制定與績效考核；
5、 重大客訴危機處理；
6、 客服機器人資料庫建置與規劃；
7、 跨部門溝通與協調。
優捷勝股份有限公司, 專案主任, Jul 2017 ~ Sep 2017
帶領15-20人團隊。
主要業務為承接業主-宅配通call center客服中心人員管理、排班人次安排、流程規劃改造，以及客服績效目標設定與管理及客訴案件回覆。
瑞旭通股份有限公司, 客服主任, Jan 2017 ~ Mar 2017
帶領6-8人團隊
此為瑞旭子公司
．業務推展_潛在客戶開發、顧客關係維繫。
．CRM專案管理_行銷策略擬定與執行、績效評估。
．客服中心(電話+網路+臨櫃之客戶諮詢服務、客訴處理)。
．客服中心人員管理/部門溝通/報表製作分析。
瑞旭科技股份有限公司, 客服主任/秘書, Nov 2011 ~ Dec 2016
帶領6-8人團隊。
．業務推展_潛在客戶開發、顧客關係維繫。
．CRM專案管理_行銷策略擬定與執行、績效評估。
．客服中心(電話+網路+臨櫃之客戶諮詢服務、客訴處理)。
．客服中心人員管理/部門溝通/報表製作分析。
於2010年-2013年支援擔任總經理秘書，主要處理主管交辦事項，與其他部門溝通及安排會議與確定會議時間、庶務管理、主管簽核文件追蹤、每月各類毛利表匯整、周報月報匯整等等。
瑞軒科技股份有限公司, 資深客服專員, Aug 2010 ~ Oct 2011
．客服中心(電話+網路+臨櫃之客戶諮詢服務、客訴處理)。
．維修案件分派、工程師路線規劃
和信超媒體股份有限公司戲谷分公司, 電話客服專員, Oct 2007 ~ Sep 2010
VIP客戶關係維護、VIP玩家客訴案件處理、接聽玩家來電，解決玩家問題及安撫玩家情緒
日盛國際商業銀行, 電話客服專員, Dec 2003 ~ Feb 2007
主要的工作為電話接聽解答來電客戶之問題與提供信用卡及銀行相關服務
學歷
銘傳大學, 工商管理學士（BBA）, 觀光事業學系, 1997 ~ 2001
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士林高級商業職業學校, 其他, 國貿科, 1992 ~ 1996
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張美蕙
我有超過15年的 客服領域經驗，不管是客服部⾨管理、客訴案件處理、客服報表資料統計與分析、KPI制訂 與績效評估，透過我資深的客服經歷，全都不成問題唷~ 除此之外，客服專案企劃與執⾏、業務拓展與規劃以及電子商務經營與規劃也都是我深感興趣的範疇。
客服主管/經營主管/業務主任/行銷專員
Taipei Special Municipality，TW
[email protected]
工作經歷
堃昶股份有限公司, 客服主任, Nov 2018 ~ Dec 2019
帶領3-4人團隊，
主要工作項目如下：
1.處理電銷人員客訴案件、
2.電銷人員outband名單分派、
3.績效業績設定與管理、
4.官網及EC平台資訊維護、產品上下架與(yahoo、momo、pchome、東森、博客來、payeasy、17Life、蝦皮、樂天、屈臣氏)
5.各大EC平台月結與費用請款
6.各大電商平台行銷活動提案與規劃
7.GA數據統計與分析
明基亞太股份有限公司, 資深高級專員, Sep 2017 ~ Dec 2017
負責客服中心人員管理、流程規劃改造，以及客服績效目標設定與管理。帶領6-8人團隊。
主要工作細項如下：
1、 新客開發與老顧客再行銷
2、 客服部門經營與管理．
3、 客服部門業績拓展專案執行；
4、 KPI 制定與績效考核；
5、 重大客訴危機處理；
6、 客服機器人資料庫建置與規劃；
7、 跨部門溝通與協調。
優捷勝股份有限公司, 專案主任, Jul 2017 ~ Sep 2017
帶領15-20人團隊。
主要業務為承接業主-宅配通call center客服中心人員管理、排班人次安排、流程規劃改造，以及客服績效目標設定與管理及客訴案件回覆。
瑞旭通股份有限公司, 客服主任, Jan 2017 ~ Mar 2017
帶領6-8人團隊
此為瑞旭子公司
．業務推展_潛在客戶開發、顧客關係維繫。
．CRM專案管理_行銷策略擬定與執行、績效評估。
．客服中心(電話+網路+臨櫃之客戶諮詢服務、客訴處理)。
．客服中心人員管理/部門溝通/報表製作分析。
瑞旭科技股份有限公司, 客服主任/秘書, Nov 2011 ~ Dec 2016
帶領6-8人團隊。
．業務推展_潛在客戶開發、顧客關係維繫。
．CRM專案管理_行銷策略擬定與執行、績效評估。
．客服中心(電話+網路+臨櫃之客戶諮詢服務、客訴處理)。
．客服中心人員管理/部門溝通/報表製作分析。
於2010年-2013年支援擔任總經理秘書，主要處理主管交辦事項，與其他部門溝通及安排會議與確定會議時間、庶務管理、主管簽核文件追蹤、每月各類毛利表匯整、周報月報匯整等等。
瑞軒科技股份有限公司, 資深客服專員, Aug 2010 ~ Oct 2011
．客服中心(電話+網路+臨櫃之客戶諮詢服務、客訴處理)。
．維修案件分派、工程師路線規劃
和信超媒體股份有限公司戲谷分公司, 電話客服專員, Oct 2007 ~ Sep 2010
VIP客戶關係維護、VIP玩家客訴案件處理、接聽玩家來電，解決玩家問題及安撫玩家情緒
日盛國際商業銀行, 電話客服專員, Dec 2003 ~ Feb 2007
主要的工作為電話接聽解答來電客戶之問題與提供信用卡及銀行相關服務
學歷
銘傳大學, 工商管理學士（BBA）, 觀光事業學系, 1997 ~ 2001
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士林高級商業職業學校, 其他, 國貿科, 1992 ~ 1996
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