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胡英群 Jerry Hu

我有多年的辯論經驗累積的資料搜集整理與獨立的批判思考能力,加上大學四年的心理與諮商訓練,讓我對人事物都能以兼具理性與感性的角度去分析與觀察。


學經歷

台北市立大學,2013 年 9 月 - 2016 年 6 月

心理與諮商學系,系學會公關組,新北市衛生局實習生。

新店高中,2011 年9 月 - 2013 年 6 月

社會組,健言社副社長兼總務,第二十一屆蘇州盃全國高中職辯論錦標賽亞軍暨優秀辯士,校內文學獎新詩組第三名、短篇小說組第三名。


工作經歷

新北市衛生局實習 2015/10~2016/01 
擔任毒品防治中心電話輔導員,主要負責定期與各案訪談並訂定工作計劃、撰寫個案紀錄及其他業務內容。
 全程有專業督員督導與討論。
 附有144小時的專業訓練。

迪諾遊戲有限公司 2018/10-2019/05

擔任中文客服專員,主要負責客服電話接聽、玩家郵件回覆、討論版與官方粉絲團回覆、Bug相關問題整理回報與追蹤及其他業務。
最大同時負責7至8款遊戲的主要案件回覆。
具有擔任粉絲團小編與社群互動的經驗。

株式会社 虎の穴 2019/08-2020/06

擔任門市販售人員,主要負責一般銷售、商品進出貨管理、商品陳列上架與盤點、店內海報與其他展示品製作
門市位於日本觀光鬧區秋葉原,累積許多透過英日文對應顧客的經驗。
學習日本在地服務業的專業精神 。


技能


日文

自從去年通過JLPT N2檢定後我仍持續不斷精進自己的日文能力,除了一年的打工度假經驗所累積的日常聽說讀寫能力,目前也持續以JLPT N1檢定與學習商用日文為目標。
除了語言能力之外,實際親身經歷日本的文化與生活也讓我更了解這塊土地上的人事物。

團隊合作

社團與比賽一直都是以團隊的方式去做進行,同時有團隊組員與領導者的經驗讓我能從兩種不同的觀點分析與配合團隊中的問題或任務

口語表達

做為辯論基礎的兩大核心之一,口語表達不單只是言簡意賅的說話,還得時而富有邏輯的以理服人、時而透過用字與情緒上的渲染強化帶給別人的印象,達到兼具說的少與說的巧兩者才是好的口語表達。
擔任過客服與門市人員的經驗也讓我更了解實際在面對顧客時該有的進與退

人際互動

對事物保持開放性與對人的關懷與接納一直是我所學注重的核心觀點,這也讓我在與他人的互動中能良好的去配合、同理但卻也不失自己的想法。取代批評與分析,改使用傾聽與接納並從中尋求其他可能性,我相信這才是人際互動中更為理想的模式。


自傳


一、成長背景

我從小就生活在新店的一個小山丘上,雖然父母總是抱持著將問題「大事化小、小事化無」的思維,不過自小就深知其害的我反而養成出了「小問題會導致大災害」的危機意識,和遇到不合理與問題就該解決的習慣與態度。

在遊戲公司擔任中文客服人員的工作並沒有我原先所想的那麼單純,實際上除了平常業務上的回覆案件與電話對應外 ,由於客服部門本身的決策權限不高,所以在面對案件時更重要的是與營運部門間的溝通與回報,撇開已經有既定的SOP 的案件,其他時候往往其實都是扮演著在玩家與公司間溝通協調的角色,雖然公司本身並不會去計算每個人處理案件上的績效 但我依然抱持著盡力去協調爭取的心去處理案件,任職時也有遇過有玩家覺得其他人員在案件上處理得不好, 指名希望我來處理案件的經驗,雖然公司沒有提供玩家選擇客服人員的服務,但這依然給予了我十足的肯定與信心, 我也希望能將這樣的精神帶到往後的工作之中。 

二、求學過程

高中時,喜歡思辯的我加入了辯論社,除了學習到基本的資料搜集、口語傳播和邏輯思考外,由於需要頻繁且長期的團體討論與在賽場上的團隊合作,也讓我在人與人之間的協調溝通能力上有了十足的成長。 

不過,在大學我就讀心理與諮商學系,接觸過各式各樣的人與個案後才發現,原來我過去是那麼不了解「人」,但從在學期間中學習的心理學相關知識,和帶著龍安國小的孩童課後輔導、毒防中心的實習、訪視各個長照機構到一次一次的諮商演練和諮商團體後,我學會該如何的正確的去同理、去了解、去接納、去關懷一個人。 

三、工作經歷

在遊戲公司擔任中文客服人員的工作並沒有我原先所想的那麼單純,實際上除了平常業務上的回覆案件與電話對應外 ,由於客服部門本身的決策權限不高,所以在面對案件時更重要的是與營運部門間的溝通與回報,撇開已經有既定的SOP 的案件,其他時候往往其實都是扮演著在玩家與公司間溝通協調的角色,雖然公司本身並不會去計算每個人處理案件上的績效 但我依然抱持著盡力去協調爭取的心去處理案件,任職時也有遇過有玩家覺得其他人員在案件上處理得不好, 指名希望我來處理案件的經驗,雖然公司沒有提供玩家選擇客服人員的服務,但這依然給予了我十足的肯定與信心, 我也希望能將這樣的精神帶到往後的工作之中。 
在日本的生活主要是在虎之穴擔任門市的店員,而整個秋葉原A店中將近百名員工,除了我與另外一位同事外其他全都是日本人 ,一開始在溝通上其實常會發生誤解或是沒辦法清楚表達意思的時候,但也因此讓我了解到即使說的不是很流暢也仍需要有 敢與表達的勇氣,面對到來自歐美的客人時,其實我的英文也沒有比同事好,不過就是因為這個精神讓我能比其他日本的同事更敢上前溝通, ,但把日文學好還是很重要的,在台灣自認日文還可以的我實際到了日本後深刻的體驗到自己的不足,目前我也以日檢N1為目標持續努力當中。


四、旅程

去年夏天,我選擇到日本東京開始為期一年的打工度假之旅,赴日打工度假對我來說不單純是體驗日本的文化與學習語言能力,讓我學到更多的其實是勇於嘗試與面對挑戰的精神,一個人隻身在異地凡事都得靠自己,我也因為一開始生活比較拮据而作過我以前從來沒想過的工廠或是倉儲的工作, 當然挑戰不一定都是能夠克服或發現其實很美好的,但更重要的是嘗試新事物與體認到自己還有哪些不足,過去的我常會想待在舒適圈或是害怕嘗試新的事物與挑戰,但這一年讓我深刻地體會其實我比我想像中的還要堅強,有時候單純只是回程走跟去程不一樣的路也能帶來新的樂趣,對於新的事物,雖然我想我還沒到能來者不拒的境界,但我想我已經有著一顆開放的心去面對其他的旅程。 



五、未來展望

 語言能力上,目前已通過JLPT N1檢定與商用日文為主,往後也希望能夠持續精進自己與日文上的能力,由於有一年赴日打工度假的經驗,如果有機會也希望能爭取外派赴日的機會。

長期上由於以往都是擔任較為基層的職務,希望也能夠磨練自己領導與管理上的能力,未來爭取擔任管理職的職務。



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