1. 確認每日作業可正常執行，降低作業風險。 2. 提供服務予來電查詢之客戶、準客戶、通路夥伴及業務夥伴。 3. 電話線上解決來電者的問題及說明釋疑。 4. 電話外撥執行法令相關規範電訪作業。 5. 電話外撥通知保戶繳交保險費未成功者。 6. 保戶終止保單時，進行電話回訪處理程序。 7. 協助單位達成目標，並確認服務品質。