關於職位：

直接向營運長匯報
管理人員: 1

職務內容：

成日常目標，為我們的客戶提供優秀的物流營運和體驗：

• 執行貨物進口要求（例如包材、關稅、運費、貿易條款），並準備相關文書工作（例如:商品檢驗報告），確保符合政府法規；
• 藉由順暢速度、成本、物流商品質來優化來自海外供應商倉庫的貨物運輸，並確保順利通關；
• 準確估算運輸（從海外到台灣）成本、進口稅和關稅、當地運費和倉儲費。
• 與第三方物流供應商一起管理維持順暢的進、出口商品的物流流程（包括產品退貨和換貨），專注在提升品牌形象和客戶體驗；
• 在跨部門會議上代表團隊討論與客戶相關的專案。

你是數據導向的人，追踪數據指標以量化客戶滿意度並不斷提高績效：

• 有效利用現有工具和實施新的工具，幫助獲取有價值的顧客洞見；
• 確認、維護和分析相關數據以監控和提高績效；
• 共同與客戶體驗部合作，收集、處理和分析客戶反饋數據，並不斷探索、改善客戶體驗的機會。

代表我們客戶的聲音，並在改進專案上與公司團隊合作：

• 與其他部門（客戶體驗、採購、行銷和廠商管理團隊）確認、概述並分享顧客反饋意見，以提高客戶滿意度，進而減少客戶流失；
• 透過數據分析，發掘客戶痛點並提出解決方案，以有效的方式改善客戶體驗。