技術支援工程師(Application Support Engineer)

我們正在尋找一群對Web應用服務有熱情的夥伴，這意味著你將加入一個產品研發的團隊，並且面對我們的B2B客戶。你會從標準作業程序訓練開始，學習如何釐清與解決線上產品技術問題，同時在過程中熟悉產品的特色與功能。當你累積足夠的客戶反饋，你將可以參與產品的功能發想與設計。歡迎具備網站開發的基礎技能、喜歡推理辦案，充滿好奇、主動、積極並樂於團隊合作的你加入我們。
- 線上服務異常事件的初步診斷。
- 妥善並有效的與各部門追蹤產品線上問題。
- 即時並有效回應客戶詢問，並提供相對應的解決方案。
- 監視線上產品性能和服務狀態指標，提供相對應報表。
- 執行基礎的線上服務設定、安裝、檢查與驗證。
- 制定與保管作業流程中所需要的操作文件。
- 根據支援業務的經驗以及整理客戶反饋，對線上產品的發想設計提出建議。
- 需配合24 小時輪班，可搭配遠距工作模式。