資訊技術顧問

Job Description

1. 負責專案並帶領 Level 1 工程師執行
2. 指導 Level 1 工程師進行客戶技術支援 - 用戶端電腦、伺服器、網路設備
3. 帶領 Level 1 工程師有效地與客戶溝通,準確理解與定位客戶問題
4. 能與客戶建立良好關係,並導引客戶需求
5. 主導建立技術支援知識庫 (Knowledge Base)
6. 與國內外原廠工程師協同合作

Requirements

1. 可獨立規劃網路、系統解決方案 2. 具有二至三項的專業技術知識,並至少 3 年以上專業技術經驗 3. 有能力主動發現問題及通過縝密邏輯分析來解決未知問題及新問題 4. 快速閱讀英文技術文件 (英語聽說讀寫能力佳)

Location

台灣台北

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1. 客戶技術支援2. 客戶 IT 系統日常維運3. 伺服器、網路設備安裝設定維護4. 有效地與客戶溝通,準確理解與定位客戶問題5. 與原廠工程師協同合作解除產品異常狀況6. 協助 L2 系統工程師專案建置任務執行7. 建立技術支援知識庫、SOP 文件、文件製作8. 主動發現問題及通過邏輯分析來解決未知問題

儲備幹部-客服工程師

1. 客戶技術支援 - 用戶端電腦、伺服器、網路設備2. 有效地與客戶溝通,準確理解與定位客戶問題建立技術支援知識庫 (Knowledge Base)3. 與本地原廠工程師協同合作 案件回報與更新至內部系統,協助技術顧問專案任務執行 4. 儲備幹部特別專案

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