科技部_Tech Support Engineer

職位概述：

我們的願景是打造地球上最好的金融工具與產品，讓這個世界變得更為美好，並藉由創新的洞察、金融、軟體、數據、服務與教育，帶給客戶最好的使用者體驗，成為長期的夥伴關係，同時支持更好的生產、創造更好的分配、成就更美好的生活與社會。

我們正在尋找對技術支援及維運充滿熱情的 Tech Support Engineer。在這裡，您的工作將為每日運行的業務提供不可或缺的協助，並支援第一線客服同仁排除客戶的使用難題。透過監控及維運工具，持續改善並增進日常工作效率。依據廠商交付的服務，建立其標準作業流程，並依其內容舉行教育訓練。作為金融科技產品團隊與其他團隊的技術支援窗口，您將能發揮所長提供良好的服務體驗，為產品帶來更多美好。

工作職責：

1. 協助完善障礙排除流程，支援營運及客服同仁解決第一線技術問題。
2. 參與日常維運監控，依據監控系統進行初步系統障礙排除及回報開發團隊
3. 執行第三方廠商問題通報流程，協助建立標準作業程序及變更管理驗證。
4. 協助營業單位驗證服務及佈署，並依據其內容執行教育訓練。
5. 協助蒐集因主管機關要求或內稽所需的稽核資料。

任職要求：

• 證券業至少 3 年以上經驗，至少 1 年以上大型網站、交易系統、銀行或支付平台等客戶服務經驗。
• 熟悉基礎網路知識包括但不限於 TCP/IP, DNS, ICMP, NTP。
• 熟悉 Windows/MacOS 作業系統操作，熟悉問題排查流程。
• 良好的溝通與協調能力，與客服部門密切合作，排除客戶所遭遇的技術問題。
• 熟悉技術客服的應對流程，有效的蒐集第一線資訊並以清晰且明確的方式說明。
• 與證券相關平台之第三方廠商有合作經驗，且能依據廠商所提供的手冊執行標準作業程序。
• 能執行教育訓練訓練流程並具備相關經驗，並對第一線營運同仁進行相關說明。
• 能依據不同的受眾調整口語或書面的溝通風格以達到有效的溝通。
持續學習新的技術及故障排除技能、勇於面對挑戰。


加分條件：

• 熟悉 ISO 27001 標準，協助蒐集所需文件並改善其工作流程。
• 熟悉緊急事故回應等相關流程，瞭解服務水準之意涵並適時及早反應問題予開發同仁。
• 熟悉證券交易之第三方廠商如三竹、嘉實、 雷影、凌群、台網、精誠、兆源等公司。
• 具備基本資安知識，能第一線提供資安事件判斷。