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1.【正面思考,帶領團隊成長】
擔任現場客服人員的主管,制定工作職掌及流程,有效推動客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。身先士卒、承擔責任,凝聚團隊向心力,帶領團隊正面成長。
2.【客服現場管理】
積極管理現場狀況及客訴處理,包含: 觀察話務量及班別調度、收集客戶回饋、執行流程改善、系統異常處理、與各部門窗口溝通。
3.【服務品質確保】
確保客服同仁服務正確性、執行品質輔導及內稽內控等作業。範圍包含:存/放款、台/外幣、基金理財、保險、金融卡等,並安排新人受訓、在職訓練等課程。
4.【其他】
(1)銀行客服工作經驗6年以上,或一般產業客服工作經驗8年以上
(2)需具金融證照(金融市場常識與職業道德、信託業業務人員、銀行內部控制等),其他請詳列。
(3)具創新管理經驗、流程改善專案或英語檢定等,請詳細說明。
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