上班方式

• 排班制，每天 8 小時，每週排班 5 天，實際排班依公司為準
• Ａ班：9:00AM~6:00PM
• Ｂ班：6:00PM~2:00AM

工作內容：

• 文字線上客服：以文字訊息即時解決用戶問題
• 客戶問題記錄：記錄用戶問題，提供給技術團隊
• 說明文件撰寫：撰寫說明文件，優化未來新用戶的使用體驗

基本要求：

• 同理心
• 有耐心
• 有責任感
• 具備快速學習上手的能力

加分項目：

• 1992 年次后新鲜人尤佳
• 具備良好的語言能力
• 信用卡、金融業客服經驗者
• 具備團隊合作經驗、協作能力出色
• 熟悉 Issue Tracking System

工作場景與內容

• 很多用戶是區塊鏈新玩家，所以可能會問一些新手問題，需要一些耐心與同理心
• 工作當中需要回答關於充值，錢包相關的問題。建議應徵此職缺，有一些購買數位貨幣的經驗，以及知道怎麼操作手機區塊鏈錢包（如 iMToken 與比特派）。
• 很多用戶是中國區用戶，所以必備微信帳號。
• 公司是使用 intercom 回覆客戶，使用 zendesk 管理工單，使用 slack 協作。這些都是英文軟體，所以要有基礎的英文閱讀能力。

希望應徵這個職務的人，本身有一點區塊鏈相關的知識。沒有也沒關係，我們歡迎學習能力強且充滿熱情的伙伴加入我們。

公司是一個自我學習以及成長氣氛非常濃厚的公司，也願意幫助同事共同成長。