3 个月前更新客户服务 » 客户支援专员

职缺描述

工作內容:

  • 從顧客購買及服務歷程,了解客戶提問背後隱藏的意義,並給予直擊核心的回答。
  • 能有效處理客戶問題並創造附加價值,如解決客戶問題的同時能積極嘗試創造新訂單。
  • 能將產品設計精神及理念用自己的話描繪出來。
  • 協助根據蒐集到的用戶資料,獲取資訊、判斷並協助團隊進行系統優化。
  • 熟悉電腦文書作業,具備表單製作、行政管理能力,更新維護客戶資料。
  • 會員資料、滿意度調查數據統計及分析。
  • 支援行銷活動,並透過客服系統統整數據、提供分析與報告
  • 年度客服品質計畫規劃及提昇。
  • 線上 Q&A,客服流程規劃建立,有效進行客服人員的培訓、輔導及管理。

职务需求

能力需求:

  • 有 1 年以上的客戶服務經驗。
  • 具備臨場危機處理能力,工作配合度高。
  • 需對客戶資料細節有敏銳度,具備洞察問題及危機處理能力。
  • 擅於團隊合作亦可獨立作業。
  • EQ職場情商高且具有正向良好的抗壓力。
  • 良好的時間管理能力。

加分條件:

  • 具有數位學習、雲端系統運營服務、資訊網路等業務實務經驗者佳。
  • 熟悉使用者用戶訪談 (Persona 、Design Thinking等服務設計方法。
  • 良好的台語、英語能力。
  • 細心、耐心,善於跨部門溝通。
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英屬維京群島商幫你優股份有限公司台灣分公司

台北市中正區羅斯福路二段9號11樓之一

关于我们

BoniO Inc. 幫你優股份有限公司(取自台語諧音「幫你學」),於 2014 年春天成立的教育科技公司,懷抱著填補教育落差,形塑未來教育的使命,以「Learn Together,Learn Better, and Learn More Happily」為願景,打造了全球首創線上電競學習平台 PaGamO(取自台語諧音「打 Game 學」),以創新的多人在線遊戲化學習法大幅提升學習動機。

在 PaGamO 遊戲中獲得學習樂趣,看到孩子們因為遊戲引發學習動機而開始主動願意學習,老師、家長透過我們的產品更了解孩子的學習,是我們最大的成就感來源。從 2014 年創辦以來,提供全台灣的學生免費使用,目前已超過 250 萬註冊帳號數,每日超過 6 萬人使用。

2019 年,教育部推出了 108 課綱的重大改革,考試題目逐漸加入各式圖表,敘述越來越長,更加入生活化情境,如何在有限的時間內擷取有效資訊並充分理解,考驗著孩子們的閱讀素養!因此 PaGamO 除了免費題庫內容外,因應未來孩子需要的多元能力,我們推出了一系列的 PaGamO 素養內容產品,首創遊戲 + 素養內容的結合,透過 SaaS 訂閱制的形式販售,不間斷地協助孩子提升素養能力。

在公司成長之際,我們也從未忘記我們成立的初衷ㄧ消弭教育資源的落差。因此我們透過 ONE for ONE 計畫,消費者每訂閱一份商品我們就捐贈一份,讓弱勢學生也能獲得同樣優質的學習資源。截至目前為止,我們已經攜手 170 所偏遠學校與 71 個社福團體,幫助全台灣各地 7477 位弱勢孩童。

最重要的是,我們非常期待你的加入,一起讓 PaGamO 發揮更大的影響力!

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